阿永花
（青海红十字医院中医糖尿病科）
优质护理服务是一项主要任务是提供整体护理服务,即护士对患者实施完整连续的照顾,全面负责生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等。开展人性化护理服务的关键在于更新护理服务理念，变被动服务为主动护理服务，人性化护理服务的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，在病人的身心及社会需求方面提供所能及的优质服务护理服务，从而使病人得到最佳的护理。强化服务意识，提高护理管理和业务水平，优化护理环境和资源，避免护理风险。开展“优质护理服务”活动以来,各病区的许多护士都经历了从“被动服务”到“主动服务”再到“感动服务”的心境变化，在重新认识职业价值的过程中，真切感受到职业自豪感、荣誉感的显著提升。
随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。在院领导、护理部的支持督导下，我科遵循“以病人为中心，以质量为核心，用心服务，让你满意”的宗旨，开展优质护理的工作。在开展优质护理服务示范病区活动中，病房比以前更加安静、整洁、规范，护士的整体素质提高，医护患关系更加和谐。何融入到具体的护理工作中是每一位护理人员都应当考虑和思索的问题。从新病人就诊，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。然后将病人带到病房，如病情较重，应立即安置体位、吸氧、测量生命体征、打通静脉通道，通知病房医生的同时，安抚病人情绪，陪伴患者，并介绍床位医生、将要采取的治疗措施，病情许可的情况下，介绍订餐时间、病区的环境作息制度、同室病友、便民措施等，这时，及时地递上一杯白开水，让病人倍感亲切，一下缩短了你与病人的距离，虽然是一件小事，一件简单的事，却能让病人的心理倍感温暖，小处见真情。我们不讲大道理，只从小事做起，让病人真正感受到我们的关心和爱心。若要人敬己，先要己敬人，这样，相信每一位病人都会理解我们，相信我们。良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。的确，有些细节我们还做得不够好，有客观的原因，也有主观的原因，但只要我们心中有目标，竭尽所能做好各项工作，每一位护理人员都是“前进的提灯女神”！将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让患者满意、让社会满意的效果。
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