试论电力营销业扩报装流程的规范化管理何卫州

试论电力营销业扩报装流程的规范化管理何卫州

何卫州

何卫州

（广东电网有限责任公司清远清城供电局511500）

摘要：随着社会的发展和人类的进步，人们的生活水平也在日益提高，对电的需求在不断扩大。所以我国电网的建设规模也在不断增加，对供电的质量问题也有了更高的标准。在这个大的时代背景下，对于电力企业来说，发展和营销的过程中，规范化管理业扩报装的流程，是保证电力企业发展的关键步骤。但如何使电力营销业扩报装流程更加规范化管理，是值得思考的问题。

关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理

一个电力企业的发展和电力营销业扩报装流程是否做到规范化管理，是有直接联系的。但是因为业扩报装的流程包含的内容较多，需要电力的各个专业，营销内部和配电专业间之间相互协调合作。因此把业扩报装的流程更加准确和细致化，是供电服务水平能够提升的关键所在。

一、业扩报装的含义及特征

我们首先要知道什么是业扩报装。业扩又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和其他业务流程，包括业务受理、现场勘查、确定及答复供电方案、受电工程设计资料审核、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电和建立客户档案等工作环节。所谓业扩报装就是指供电部门依据实际情况接受用户用电申请，办理供电服务等一系列相关的业务，满足用户供电需求。在供电营业部门接到用户的用电申请后，会对用户的实际情况进行现场勘查，制定出供电方案，随后电力相关部门根据用户实际施工电力工程完成情况组织相关验收，最后为用户装表接电的整个过程。接下来我们来了解一下它的特征。有三个方面：1、业扩报装就是为满足客户的用电需求，保证用户的用电安全、稳定、优质，为开拓市场打下良好的基础。2、在和用户约定好接电时间后，供电公司在约定时间让用户能够用电，做到讲诚信，高效率。3、整个过程需要多个部门相互配合，为复杂的业扩报装流程保质保量，并在规定的时间内完成工作[1]。

二、如何使电力营销业扩报装更好的发展

在当今社会中，各行业之间的竞争愈演愈烈，如果一个企业不能合理适当地改革和创新，就很有可能被行业淘汰，电力企业亦是如此。虽然在最近几年中，业扩报装管理水平有了一些变化，但是在整个过程中还是会出现很多的问题，使业扩报装的过程无法顺利进行。这就需要电力企业摒弃传统的思想理念，紧跟上时代发展需求的脚步，在相关法律法规的要求下，整改自己企业的营销方式和运营模式，以此来保证自身的发展是符合社会要求的。我们先来分析营销工作该如何发展。营销，顾名思义就是经营销售，所以在开展营销工作时，电力企业首先要保证相关工作人员有很高的自身素养和专业的知识水平。以便能更好的服务用户。不仅如此，电力企业还要发现或挖掘用户的需求，结合实际情况，准确把握电力市场的发展趋势，并采取相应的措施，能够在激烈的行业竞争中脱颖而出。我们再来说一说电力营销工作中最为重要的一个内容—业扩报装。业扩报装流程工作质量的高低，是最能彰显电力企业自身的声誉好坏和形象的如何。因为业扩报装流程中，工作人员会多次和用户进行沟通交流，所以业扩报装流程是否规范化就直接影响用户对电力企业的评价，导致电力企业能否更好的发展。总体来说，电力营销业如果想让电力营销业扩报装有更好的发展，就要符合时代背景，满足用户的需求，对业扩报装流程不断创新和优化，为用户提供优质的服务。

三、如何使电力营销业扩报装流程的更加规范化

（一）改革电力营销业扩报装管理体系

改革创新是一个漫长的过程，企业应该由整体到具体，有规律有方向的去改革。对于电力企业来说，想让电力营销业扩报装流程更加规范化，首先要从电力营销业扩报装管理体系这个大的方面来进行改革。在营销业扩报装整个过程中，相关人员直接服务的是用户，工作的压力和规范性也要高于其他工作[2]。这就要求电力企业改变传统模式下的营销业扩报装流程，要以客户为核心，对整个营销业扩报装的过程进行创新和优化，从多方面入手，认真整理归纳管理办法和控制机制，结合实际情况，减少一些问题的发生，为用户提供更加优质的服务。由于业扩报装的流程较为复杂，涉及的相关部门和工作人员也比较多，所以各部门之间要提前沟通，设计好方案，对各个环节的职能要求要做到准确无误，保证业扩报装的进度。因此改革电力营销业扩报装的管理体系，是电力企业能否长远发展的基础，也是十分关键的一步。

（二）改革营销方式，推进业扩报装规范化的进程

营销，对于各个行业来讲无疑都是最关键的工作了，电力企业也是一样。但值得一提的是，电力企业和和其他行业有所不同，电力是一种特殊的商品，营销的过程中会消耗大量的人力，物力和财力。在传统的营销过程中，对于用户的合法权益，电力企业很难保证，导致用户无法达到心里期望值而感到不满，也在很大程度上阻碍了电力企业的发展。因此改革营销方式，是十分重要的。不仅如此，通过营销模式的改革，对推进业扩报装规范化的进程也有着积极作用。可以从三方面着手：1、制定一系列规范制度。我们都知道没有规矩不成方圆。所以电力企业首先应该制定一系列规范制度，对传统业扩报装流程进行分析，结合实际情况，对传统模式好的地方继续采用，对不好的地方摒弃，并提出新的方案。最后整理总结出新的规范制度，精简业扩报装流程，避免一些资源的浪费。2、开通快捷多方面的服务渠道。现在的人们讲求的是高效便捷的服务。因此电力企业在服务用户是时，可以通过多方面的服务渠道，并设置多种解决问题的方法，针对不同的用户提供不同的服务。像对于一些有一定经济实力且诚信有保证的客户，要求提供便捷快速的服务渠道，电力企业通过核查无误后，可以答应用户的请求。把相关手续都办理齐全后，就可以安排工作人员投入工作，保证业扩报装流程的高效性。3、合理利用电营销管理信息系统。在当今社会人们对计算机的依赖性日益增加，电力企业也不例外。电力企业想提高业扩报装流程的工作质量，就需要电营销管理信息系统。它是通过网络来让数据共享，从而使业扩报装流程得到进一步的优化。合理利用电营销管理信息系统，不仅为电力企业节省许多资源，提高工作效率，更重要的时它可以满足不同用户群体的多种需求，为电力企业能够长远发展奠定了良好的基础。

（三）优化业扩报装流程管理规范性

业扩报装流程规范化管理是作为电力企业发展中最关键的工作。在传统的管理工作中，不仅会造成人力、物力和财力资源的大量浪费，更重要的是用户在这个过程中会受到很多因素的影响，侵害了用户的权益。导致因为无法满足用户的实际需求，使用户对电力企业在他们心中的形象大打折扣。这些问题不单单是影响用户不能正常用电，还阻碍了电力企业的长远发展。使很多无法继续经营下去的电力企业在业扩报装过程中使用不正当的手段来谋求利益，严重危害了广大人们群众的利益。所以，对传统扩报装流程管理进行规范化改革是刻不容缓和迫在眉睫的。这就要求电力企业要不断地优化和创新业扩报装流程的管理工作，进一步促进业扩报装流程的规范性。在业扩报装过程中，相关的工作人员是直接接触用户进行沟通和服务的。因此电力企业要从对管理工作人员的自身素养和专业技术水平两方面入手，让他们在实际工作中更好的工作，为用户提供更加优质的服务。让用户的满意度达到饱和值，使电力企业能够更好的发展[3]。

四、结束语

综上所述，电力企业如果想要长远发展，就离不开加大电力营销业扩报装流程管理规范化的力度。因为在这个过程中会多次接触到用户，服务的好坏直接影响电力企业在用户心中的形象和声誉，是电力企业能否长远发展的关键所在。所以电力企业要改革和创新体制，进一步优化电力营销业扩报装流程的管理的规范性，为用户提供更优质的服务，也为电力企业获取更好的发展。

参考文献：

[1]钟瑞.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].通讯世界，2017（20）：221-222.

[2]楚燕.论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].通讯世界，2017（9）：185-186.

[3]杨兴强.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].工程技术：引文版，2016（11）：00087-00087.