人性化护理对心内科老年患者的护理效果评价龚玉香

人性化护理对心内科老年患者的护理效果评价龚玉香

龚玉香

（新疆博乐市人民医院新疆博乐833400）

【摘要】目的：观察人性化护理对心内科老年患者的护理效果。方法：选取我院2015年10月—2017年5月间收治的200例心内科老年患者，随机分为观察组和对照组，每组各100例，其中对照组给予常规护理，观察组在对照组的基础上再进行人性化护理，对比两组患者护理的满意率。结果：观察组的满意率为97.00%，明显高于对照组的85.00%，数据差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：开展人性化护理服务提高了心血管内科患者对医院和科室的满意度，提高了护理人员的整体形象和素质，使护患关系更加融洽，值得临床推广应用。

【关键词】人性化护理;心血管内科;老年患者;护理效果

【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2017）20-0288-02

人性化护理不仅为患者创造了舒适的医疗环境，帮助患者早日恢复健康，还为现在医患关系的健康发展提供了条件，但作为一种新型护理模式，它不是一朝一夕可以速成的，各位医务工作者需要不断的学习，经过长时间的累积，一步步修正医护工作者的人文修养，将人文理念深深烙印在每一个工作者的心中，存在于我们为患者服务的全部过程，使我们的医护工作充满人性的温馨[1]。为探讨人性化护理对心内科老年患者的护理效果，我院选取2015年10月—2017年5月间收治的200例心内科老年患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组进行研究，现详细报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院2015年10月—2017年5月间在心血管内科就诊的200例患者，所有患者均为心血管方面的疾病，排出其他系统疾病的影响。将所有患者随机分为观察组和对照组，每组各100例，其中观察组男55例，女45例，平均年龄（68.45±8.35）岁；对照组男56例，女44例，平均年龄（69.42±7.53）岁。两组患者在性别、年龄等资料方面差异不明显，具有可比性（P＞0.05）。

1.2护理方法

给予对照组患者常规护理，包括基础护理、药物护理、饮食、运动等日常生活护理。观察组除了进行常规护理以外，再从如下方面进行人性化护理。

1.2.1要尽量满足患者身心的需要。患者入院时，护理人员要主动热情接待，介绍医院环境、住院规则，解除其思想顾虑。根据病人的病情、文化程度、身份以及病人的兴趣、爱好，适宜安排病室。病室内整洁、舒适、整齐，布局合理，感官上使病人有一种温馨感觉。住院后护理人员的一声亲切问候，一壶热水，一份护理服务承诺卡，就会使患者体会到像家人一样的关怀，像家庭一样的温暖。为患者提供整洁、安静、舒适、安全的环境，如病房摆放花草，厕所安装扶手，配备电视、轮椅、平车等工具，建立良好的护患关系，达到患者及家属的满意，为患者家属排忧解难。

1.2.2护理人员要注重与患者的沟通和交流。与患者的交流沟通是整体护理的基本行为，贯穿于临床护理的全过程和延伸服务过程中。沟通是理解的桥梁，与患者沟通交流往往能较好地发现和解决患者的各种问题，拉近护患距离，减少护理纠纷，使护患双方都处在较好的人文环境中工作和治疗。要根据患者的实际情况，不断深入病房与患者交谈，通过稳重的仪表、和霭可亲的态度以及训练有素的举止，使患者有安全感，使之感觉受到尊重，愿意同护理人员接近，主动说出心中的感受，使护理人员能够准确地了解患者的心理活动、精神需要、病情变化等信息，准确做出护理诊断和实施护理措施。护理人员要主动热情的接待患者，护理也要随着患者的需要而变化，对家属和患者提出的问题要做到及时解决。

1.2.3护理人员要重视对患者的药物护理。老年患者往往出现“服药能力下降”，如漏服、多服等。老年患者常用药物有抗高血压药、强心药、抗心律失常药、安眠药、降糖药、抗凝血药、泻药等，用药时注意观察用药后反应。使用镇静催眠药易引起头晕、思睡、精神萎靡不振，影响判断力，服药后安排患者卧床休息，避免走动；服用降压药易发生体位性低血压，指导患者起床及改变体位时动作宜缓慢；降糖药按要求餐前、进餐时正确服用并督促检查按时进食，以免引起低血糖。依据患者排便规律，合理安排服用泻药时间，尽量避免晚上排便，以防患者受凉及夜间病情变化。对有医嘱但属患者自备的重要用药，如抗血小板聚集的硫酸氯吡格雷片、降压药、降糖药等，一定监督患者及时用药。

1.2.4心理康复指导：多数心血管疾病均不易治愈，常反复发作或需长期治疗，给患者造成了较大的精神负担。我们应积极让患者参与护理过程，从心理层面上帮助其准确认识疾病的本质和特点，缓解他们的心理冲突，发现患者不良情绪要及时做好心理护理，消除不良情绪的影响。出院时护理人员为患者做好出院指导，并送上联系卡，开展出院后访视活动，把关爱延伸到患者家庭。

1.3评价指标

观察两组患者对护理的满意率。

1.4统计学处理

本研究中的数据采用SPSS13.0软件进行统计分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2．结果

分别采用不记名的方式对观察组和对照组的患者进行问卷式满意度调查，其中对照组满意人数85人，不满意人数15人，满意率为85.00%；而观察组的满意人数为97人，不满意人数为3人，满意率为97.00%，两组数据对比差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。数据见表。

3.讨论

人性化服务是一种全新的服务模式，强调服务本身一定是建立在以人为本的基础上，以人为中心，关注人的价值、自由和发展。对护理领域来讲，它是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的[2]。这也是当代医学不断发展完善以及人类社会更加文明进步的具体表现。

目前，以往以疾病为核心的理念已经逐渐被以人为本的现代理念所代替，这是现代医学发展的必然趋势。要想做到以人为本，首先应该在环境上让患者感受到被尊重，让其在进入医院的时候就能切实感受到人性化的服务和关怀，无论是在求医、用药，还是护理、咨询，方方面面都应该做到人性化服务。医护人员应该尊重患者的人格，理解患者的情绪，给予适当、足够的关心和照顾，使其在生理和心理等方面得到最大程度的满足。对患者进行人性化护理，还要从语言沟通、药物护理等方面入手，这对于患者生存质量的提高有很大帮助，同时也有利于维护良好的医患关系，更有利于社会的发展和稳定，充分体现出医护工作者的自我价值和社会价值。

本研究中，观察组由于加入了人性化护理程序，观察组的满意率为97.00%，明显高于对照组的85.00%，数据差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。可见，开展人性化护理服务提高了心血管内科患者对医院和科室的满意度，提高了护理人员的整体形象和素质，使护患关系更加融洽，值得临床推广应用。

【参考文献】

[1]钱丛丽，冷冰，王敏，汤芳丽.人性化护理对心内科老年患者的护理效果评价[J].医药前沿，2016，2(5).

[2]李仁芬.护理的安全与管理[J].现代医药卫生，2012，21(20):2829.