优质护理服务模式在神经内科病房的应用

优质护理服务模式在神经内科病房的应用

姚少冰1曾芳梅2徐晓红2

姚少冰1曾芳梅2徐晓红2

(1增城市新塘医院511340)

(2南方医科大学附属南方医院惠侨科510515)

【摘要】目的：探讨分析优质护理服务模式在神经内科病房中的应用。方法：选取自2010年10月至2011年2月来我院神经内科就诊治疗的212例患者临床资料进行回顾性分析研究，随机分为观察组和对照组，各组106例，其中观察组采用全程优质护理服务干预，对照组仅采用常规护理，对比两组患者对护理满意度的评价及医疗纠纷发生率。结果：观察组患者护理满意度明显优于对照组，两组间差异性有统计学意义(P＜0.05)；观察组医疗纠纷发生率显著低于对照组，2组比较，差异性有统计学意义(P＜0.05)。结论：优质护理服务模式在神经内科病房应用中临床效果显著，提高了护理质量，提升患者护理满意度，降低医疗纠纷发生率，进一步缓和护患之间的紧张的关系，值得临床各科室推广使用。

【关键词】优质护理服务神经内科应用效果

【中图分类号】R473.74【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）19-0331-01

随着医疗卫生事业及现代护理技术不断发展，护理工作不仅仅只注重单纯技术操作，更注重“以病人为中心”的护理理念。近几年，优质护理服务模式逐渐提上日程，优质护理是一种整体性、创造性、舒适性的并且能够使病人在身体、心理、生理上达到最佳治疗状态[1]。

神经内科患者大多数为脑血管疾病如脑梗塞、脑出血等、脑部炎性疾病、神经系统变性疾病及周围神经病等，多数患者就诊时伴有不同程度的肢体语言等功能障碍，身心备受折磨。随着“优质护理服务示范工程”项目的不断开展，以病人为中心的服务理念深入人心，切实强化基础护理，提高护理人员专业内涵，从整体上提升护理服务水平，使患者在身体、心理、生理上达到最愉快的精神状态以积极配合治疗。本研究选取2010年10月-2011年2月来我院就诊治疗的212例神经内科患者临床资料进行回顾性分析，研究优质护理服务模式在神经内科临床中的应用效果，现详细报告如下。

1资料与方法

1.1临床资料

选取自2010年10月至2011年2月来我院神经内科就诊治疗的212例患者临床资料进行回顾性分析研究。随机分为观察组及对照组，其中观察组106例，男性患者65例，女性患者41例，年龄50-80岁，平均年龄(62.5±4.8)岁，平均病程(12.5±4.57)年，其中本科以上学历15例，大专学历21例，高中学历28例，初中及以下学历42例，发病类型：脑血管疾病48例，脑部炎性疾病17例，周围神经病9例，神经系统变性疾病4例，癫痫10例，脊髓炎7例，帕金森病11例；对照组106例，男58例，女48例，年龄55-80岁，平均年龄(64.5±4.6)岁，平均病程(11.0±4.28)年，其中本科以上学10例，大专学历15例，高中学历28例，初中及以下学历53例，发病类型：脑血管疾病54例，脑部炎性疾病13例，周围神经病8例，神经系统变性疾病6例，癫痫12例，脊髓炎5例，帕金森病8例。两组患者在年龄、性别、病程、学历及发病类型等临床资料方面差异性无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2护理方法

对照组采用常规护理方法。观察组采用优质护理服务模式，具体措施如下：

1.2.1营造舒适整洁安全的透析环境

病房进行合理布置，保持病房环境整洁及安静；保持病房相对湿度及温度，每天应开窗通风，每天进行紫外线消毒，每天更换床上用品；清洁区及污染区应分开设置，避免交叉感染；病房内可配备电视等娱乐设施，消磨患者因长时间住院产生消极心理。

1.2.2心理护理

患者长期受疾病的折磨，因绝大部分神经内科患者有不同程度肢体活动受限，语言功能障碍等，从正常人突然转变成生活不能自理，身心容易受到极大打击，此阶段患者容易产生不平衡心理，认为自己病情恶化，无可救药，易出现焦躁不安、恐惧紧张等负面情绪，这时需要护理人员给予关心、理解及开导，及时与患者沟通，鼓励患者表达自己内心想法，在不违背原则的情况下尽可能满足患者要求，消除患者心理负担，积极配合治疗[2]。

1.2.3健康教育

对入院患者护理人员应根据患者年龄、性别、病情、受教育程度等进行相关神经内科知识指导，同时向患者及家属讲解所患疾病的一些注意事项，帮助患者及家属尽可能多的了解疾病一些常识，指导患者合理用药。

1.2.4提高护理人员专业技能及落实护理责任制

无论是新进人员还是已就职人员，应定时进行专业技术培训，并进行考核，所有护理人员应严格执行护理规章制度及操作规范，落实责任到人，奖罚分明的管理制度[3]。

1.3观察指标

比较两组患者对护理满意度的评价及医疗纠纷发生率。

1.4统计学处理

本研究的所有相关数据均采用均数±标准差(x-±s)表示，采用SPSS17.0软件处理进行相关数据分析，χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2结果

比较两组患者护理满意度及医疗纠纷发生率观察组护理满意度明显优于对照组，两组间差异性具有统计学意义(P＜0.05)；观察组医疗纠纷发生率显著低于对照组，2组比较，差异性有统计学意义(P＜0.05)。结果见表1、表2。

表1比较两组患者满意度(n,%)

3讨论

优质护理服务模式作为一种新型的护理模式逐步提上日程，临床工作中采用优质护理服务，可以让病人充分享受“以病人为中心的”的护理服务理念。将优质护理服务运用到神经内科患者当中，给患者提供干净整洁温馨的病房环境，在不违背原则基础上尽可能满足患者要求，及时了解患者病情及内心变化，拉近与患者的距离，在一定程度上消除患者紧张、恐惧及不适感，使患者以最佳状态接受治疗，从而提高患者临床治疗效果，缩短住院时间，对缓和护患之间紧张关系有重要作用[4]。

本研究结果显示，观察组采用优质护理服务模式干预在护理满意度及医疗纠纷发生率方面均优于对照组(P＜0.05)，进一步说明了在神经内科患者中采用优质护理服务理念不仅可以提高患者临床治疗效果，提升护理工作满意度，还减少医患纠纷发生率，值得在临床护理中广泛应用。

参考文献

[1]王洪嫦,优质护理在维持性血液透析患者中的应用[J],齐齐哈尔医学院学报,2013,34(7)：1085-1086.

[2]汪慧，优质护理在神经内科病房中的应用[J],齐鲁护理杂志,2013,19(3)：103-104.

[3]任淑琴，张兰娥，安玉红，小组负责制在优质护理服务中的应用[J]，护理研究，2011,25(20)：1858-1859.

[4]王莹莹，优质护理服务对患者满意度的影响[J]，当代护士，2012,12:183.