业扩报装服务工作存在问题及解决对策

业扩报装服务工作存在问题及解决对策

王金龙

国网西藏电力有限公司那曲供电公司西藏那曲852000

摘要：现如今，我国经济处于蓬勃发展时期，对于电力企业而言，大众对于业扩报装服务工作的重视度越来越高，也对此提出了新的目标和要求。相关企业只有加强工作管理，优化工作过程，将创新这一元素植入到业扩报装服务工作的方方面面，才能不断的提升业扩报装服务工作水平。本篇文章主要阐述了业扩报装服务工作的流程和作用，具体的分析了当前业扩报装服务工作中存在的相关问题，并且对这些问题的解决措施做出了初步的探讨，以期对相关领域的研究人员起到一定的帮助作用。

关键词：电力营销；业扩报装；解决对策

1引言

对于电力企业而言，业扩报装工作主要承担的是电力供应和销售受理等任务。随着社会水平的提升，电力企业客户的需求也随之变多，因此，提升业报工作的服务质量势在必行。业扩报装服务水平的高低能够体现出电力企业的素质，同时对构建良好的企业社会形象起到决定性作用。就目前而言，对于电力行业领域而言，提升业扩报装服务工作的水平迫在眉睫，为了达到这个目的，企业管理人员应当正视业扩报装服务工作中的相关问题，对于已经出现的问题，要积极寻找解决策略，只有通过这种方法，才能全面地提升业扩报装服务工作的优质水准。

2业扩报装的流程和作用

所谓的业扩报装，又叫做业务扩充，具体指的是当电力企业接受客户的用电申请时，需要从实际情况出发，根据供电能力以及电网的实时状况来增容、审批、办理新装、变更用电等相应的手续，除此之外，还需要负责验收检查客户的用电工程，签订一系列的安全生产用电协议和合同，同时建立客户档案以及装表接电都属于业扩报装服务的工作部分。通过一系列方法，最大程度的满足用户的供电需求。

业扩报装服务工作主要有两个作用。第一点，现如今社会高速发展，人们的生活水平不断提高，因此，对于电力企业的服务需求也越来越大，电力企业必须优化电力设施，大规模的扩建输变电、配电等电力设施，不断的使得供电范围拓宽，从而满足大部分电力用户的需求，保障供电能力与用电需求相对接，促进电力企业的长久稳定发展。第二点，通过相关的现场勘察数据来看，在业扩报装的工作中，不难发现电负荷呈现逐年增长的态势，通过分析相关数据，可以总结出用电发展规律，这给预测电力负荷提供了可靠的理论基础，相应的技术人员可以掌握用电性质、负荷分布、容量大小、用电构成、负荷密度等电力数据，促进电网向着更好的方向发展。

3目前业扩报装工作中存在的问题

3.1业扩报装途径单一

当前，由于众多客户在对业扩流程、用电报装所需资料以及相应价费收取的标准和根据等相关事项不是很清楚，而导致在办理业务时，大多数客户均选择营业窗口。基于这一复杂的情况，当客户前往供电营业厅办理相关的报装手续，以及填写报装申请书，除此之外，还需要由本人提供材料证件等等，在办理业务的过程中，对于一些客户所提供的资料和证件不齐全的情况下，则相关人员应当要求客户去补充完善，如果状况复杂则需要客户多次来回奔波，而工作人员也需要反复接待、检查、整理、核实同一个客户多批次提供的信息。这就导致了客户不良的服务体验，引起客户的不满，除此之外，还会造成内部的工作成本的增加。

3.2客户对业扩报装相关专业不了解

电力企业项目的建设初期阶段，是客户报装申请的高峰期，专业性较强的电力建设工作使得电力客户不够熟悉大多数电力工程，而对于与电力专业有关联的施工、设计、供货单位信息知道的更少，因此，在电力用户选择施工、设计、供货单位时便面临着重重困难，这种情况在中小型企业中尤为常见。一般情况而言，电力工程的建设工作是一次性工作，电力企业客户不仅要深刻明确自身的电力需求，还要了解怎样准确挑选信誉度良好的优质施工、设计、供货单位。

3.3受电工程市场不完善

就目前而言，电力用户的用电需求与日俱增，而有关电力售电工程的施工、设计、设备生产单位企业如雨后春笋般涌入电力市场，但是受到监管不严、市场不够成熟完善的相关因素的抑制，大部分企业单位没有足够的单位资质，可是这些企业为了能够招揽工程不惜引用低价、低建设标准来吸引电力客户，这样一来，就会使得建设工程质量不过关，难以达到客户的预期标准，从而产生返工现象，造成客户资金的重复投入。一旦供电企业降低标准，将相应的建设工程勉强接入电网，这就给电力企业的安全运行和用电客户的用电安全造成了安全隐患。一旦电力企业严格把控监管，造成工程无法验收，那么客户则会因此不满投诉，除此之外，社会大众也会质疑“三不指定”，从而引起尴尬的局面。

3.4局部电网供电能力不足

最近几年，对于供电企业而言，其对电网领域的投资越来越大，因此，电网领域的改造和建设成果比较明显，这也大大的提升了电网的稳定程度，尽管如此，依旧有小部分的地方电网没有科学合理的网架结构和电网规划，供电“卡脖子”和电网“两头薄弱”的现象层出不穷，城乡配网欠账问题比较严重，除此之外，县域电网的网架不够坚固。部分电网供电能力薄弱的现象导致电力用户的用电需求无法得到满足，给电力用户的生活造成不便。

4针对业扩报装服务工作问题的解决对策

4.1创新服务理念，提高业扩报装效率

在业扩报装相应的服务工作中，相关的工作人员要提升自身的责任意识，严格遵守严谨高效、服务领先、真诚规范、公平诚信的服务理念去开展工作。从“客户经理围绕着客户转，其他人员围绕着客户经理转”原则的基础上全面落实客户经理全程负责制度。在客户经理全程负责制度中，客户经理承担的主要责任是组织、协调、监督、验收客户业扩报装工作的全过程，从而最大程度的使得客户的需求得到满足，提升客户的整体满意度。当客户提出用电申请之后，并且客户代表已经签订好了相应的施工委托书和委托设计，客户经理此时就可以提供相应的服务，这个过程包括从客户提出申请到享受供电，这种一站式服务从实际出发，做到了“一口对外”。

4.2范业扩报装工程管理，提高工程速度

相应的管理人员要将“三不指定”原则落到实处，工作人员在进行业扩报装服务工作中，需要严格规范其工作流程和相应制度，做到依法依规操作，各个岗位各司其职，在工作的各个环节中，工作人员要提升自身责任意识，明确自身工作职责和工作时限，落实市场竞争制度，引入快、稳、短、平的工作方式。“快”指的是快速反应，“稳”指的是稳步推进，“短”指的是缩短时限，“平”指的是平等议价，通过这种工作方式和工作理念来提升效率。提高经济效益和社会效益，从而稳步推进电力企业的发展和运行。

当客户的业扩工程被供电企业接受处理时，电力客户能够自主选择客户经理，也可以直接由电力公司任意委派，但是，对于业扩工程中涉及到的施工、设计以及施工材料的采购，供电公司无权干涉。合同的拟定内容将以会签单的形式由客户经理负责流转，从而大大地缩减了合同的审批传递过程，其中，工程的产权分解示意图从施工现场取景拍摄，相比于原来的平面图，拍摄的图片更加清晰直观，使得资产分界点一目了然，有利于客户的确认。客户经理要实时跟着工程进度走，严把图纸设计关，从而提升工程质量，促进工程顺利完工。

4.3强培训力度，提高职工的综合素质

在开展相关电力企业工作中，工作人员要接受相应的职工培训，培训要结合实际情况，考虑岗位工作需求，培训工作要扎实，讲究实效，可以利用多种方式开展在职培训，培训应该包罗万象，既要有职业道德培训，还应该有纪律教育培训、操作技能培训、法规政策培训等等。经过这一系列的培训，逐步提升工作人员的责任意识和按照相应的规章流程办事的意

识，不断改变服务态度，完善工作体系，充分地保障电力客户的利益。

除此之外，培训工作需要经历转型过度，由被动型转向主动型，从零散型转向系统行，从随意化转向制度化。为此，电力企业应该加强建设一支强有力的工作队伍，提升职工的专业技术水平和优质服务意识。

经过一系列的培训，打造出一支专业素养高、管理能力强的“一岗多能”的复合型职工队伍，全方位地提升职工的综合素质水平，使其更好地服务于企业的建设。

5结束语

对于电力企业的发展而言，业扩报装工作占据着重要的位置，它直接影响到企业的稳定发展和长久运作。目前，客户的需求日益多样化，客户导向型的服务格局逐渐成型，这对于电力企业而言，所有工作的出发点和落脚点都要围绕客户的需求，做到推陈出新，与时俱进，将服务工作中的劣势因素消除，最大程度地规避服务的风险，创新工作管理体系和服务机制，优化业扩报装工作的流程和法规制度，从而稳步提升业扩报装服务的工作水平和水准。

参考文献

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[3]邱添.电力营销业扩报装的问题及有效对策研究[J].计算机产品与流通,2017(7):122-122.

作者简介

王金龙(1988-06-27),男，汉族，甘肃省兰州市人，本科，工程师，主要从事营销管理工作。