品管圈活动在口腔科护理中的应用及对护理质量的影响

品管圈活动在口腔科护理中的应用及对护理质量的影响

陈艳章燕秦艳

陈艳章燕秦艳

(安徽省合肥市口腔医院胜利路门诊部230001)

【摘要】目的：探讨品管圈活动在口腔诊疗护理中的应用效果及对护理质量的影响。方法：回顾性分析我院口腔科护理中存在的问题，根据分析结果开展品管圈活动，观察活动前后诊疗室呼叫次数、护理满意度、健康指导告知率及护理质量评分。结果：活动后护理满意率为87.7%，呼叫次数累计百分比为17.6%，健康告知率为92.3%，活动前护理满意率为70.4%，呼叫次数累计百分比为17.6%，健康告知率为92.3%，活动前后差异有统计学意义(P<0.05)。活动后护士基础知识、操作技能、服务态度等护理质量指标评分显著高于活动前，前后差异有统计学意义(P<0.05)。结论：品管圈活动能显著提高护理工作效率、患者满意率及护理质量，在口腔科护理中具有重要临床应用价值。

【关键词】品管圈口腔科护理应用效果

【中图分类号】R473.78【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）19-0312-01

本文将品管圈活动应用于我院口腔科护理管理中，通过观察品管圈活动对护理工作效率及护理人员素质的影响，探讨品管圈活动在口腔科护理中的应用价值。

1研究方法

1.1研究背景我院口腔科成立以来主要面临问题包括：椅边护理及时性差、门诊交接班制度落实不到位、护理人员理论知识及操作技能不足，护理人员与患者沟通有效性差、沟通不到位导致投诉和医疗纠纷事件上升，护理人员操作前手卫生依从性差、设备仪器使用不熟悉，护理人员健康指导告知率低、患者对护理满意度下降。为此我院口腔科于2013年1-12月开展了品管圈活动，期望通过品管圈活动提高护理质量。

1.2活动方法品管圈活动具体措施包括：①学习品管圈，组织口腔科护士学习品管圈活动原则和方法，让每位参与护理人员对品管圈管理活动有一定程度的了解；②成立品管圈，由我科年资较高护理人员牵头，根据自愿原则成立品管圈活动小组，并选出圈长、圈员、秘书；③选定活动主题，由圈长组织分析护理过程存在的缺陷，由秘书将所有问题归纳总结，并交由圈会讨论问题症结，同时制定出品管圈活动目标及目标值；④拟定活动对策，根据圈会讨论制定的目标，制定具体问题的对策和具体改进方法，同时制定落实、督导人员；⑤讨论活动成果，每2个月开展一次讨论活动，观察品管圈活动成果，以达到肯定成果、分析不足、吸纳成功经验的目的，将活动成果及时纳入标准化管理程序中，以巩固品管圈活动成果[1]。

1.3对策拟定我院口腔科品管圈活动制定了相应的对策，具体对策见表1。

表1品管圈活动对策拟定表

1.4观察指标观察品管圈活动开展前后诊疗活动呼叫次数、护理满意度、健康指导告知率及护理质量评分，护理满意度及健康告知率采用我院自制问卷表进行调查，护理满意度分为满意、一般及不满意三类[2]；护理质量评价指标包括护理人员基础理论知识、表格书写、服务态度、操作技能及设备仪器，各项指标总分均为100分，得分越高说明越佳；以上观察指标样本调查量均为120例，通过对比以上指标评价品管圈活动应用效果。

1.5统计学方法采用SPSS17.0统计学软件进行统计分析，计数资料组间比较采用x2检验，计量资料组间比较采用两独立样本t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1活动前后护理评价指标比较活动后护理满意率为87.7%，呼叫次数累计百分比为17.6%，健康告知率为92.3%，活动前护理满意率为70.4%，呼叫次数累计百分比为17.6%，健康告知率为92.3%，活动前后差异有统计学意义(P<0.05)。

2.2活动前后护理质量比较活动后护理质量各项指标评分均显著高于活动前，活动前后差异有统计学意义(P<0.05)，见表2。

表2活动前后护理质量指标评分比较

组别n基础知识表格书写服务态度操作技能设备仪器

活动后12087.5±4.785.9±4.290.1±4.592.6±2.283.6±3.1

活动前12071.4±3.265.8±3.572.7±5.668.4±3.967.9±4.8

x2/5.9926.0575.8966.1795.804

P/0.0390.0370.0420.0330.045

3讨论

随着普通人群口腔保健意识的日益加强，口腔门诊量正在呈现日益增长态势，就诊量的增长对口腔科日常护理工作提出了较大挑战，对护理人员素质、硬件条件及护理质量等均提出了更高的要求，如何加强护理质量控制、提高就诊患者满意度，成为口腔科护理管理工作中重要的内容，从本文应用结果看，品管圈活动能显著降低诊疗中呼叫次数，提高护理满意度及护理质量，品管圈活动在口腔科护理中具有重要应用价值。

参考文献

[1]邵翠颖，金钰梅，朱胜春.品管圈在护理质量管理中的实践和成效分析[J].护理与康复，2012,11(4):381-382.

[2]黎华珍.品管圈的应用对提高护理满意度的影响[J].中国现代药物应用，2013,7(22):259-260.