呼吸科开展优质护理服务活动的实践和体会谭林

呼吸科开展优质护理服务活动的实践和体会谭林

谭林

谭林

湖南中医药高等专科学校附属第一医院（湖南省直中医医院）412000

【摘要】目的：讨论呼吸科开展优质护理服务活动的措施和体会。方法：选取我院2015年4月至2016年1月，本科收治的315例患者为研究对象，全面实施优质护理理念，对比实施前后，患者对护理工作态度的满意度。结果：我科通过开展优质护理服务，患者对护理工作态度的满意度明显提高，并且护理人员的专业知识及综合素质也得到了提升。减少了护患纠纷事件的发生率。结论：优质护理理念能提高患者的满意度，建立良好的护患关系。

【关键词】呼吸科；优质护理；临床体会

随着社会的不断进步，人们的健康意识也不断增强，越来越重视医院的护理服务。所以为了进一步保障医患的护理工作，提高护理质量，保障患者的安全，提升患者对护理工作态度的满意度[1]。我科全面贯彻以患者为中心的优质服务理念，真正做到以病人为中心的护理模式。针对这一理念，制定了符合呼吸科的护理计划，并且取得了较为理想的效果，现将本次活动的措施和体会进行总结，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料，选取我院2015年4月至2016年1月，本科收治的315例患者为研究对象，其中男性患者198例，女性患者117例，年龄11至83岁，平均年龄55.4岁，所有患者的疾病类型主要为支气管炎、肺心病、慢阻肺、肺炎等。排除患者严重合并疾病、妊娠、精神障碍的患者。

1.2护理方法

1.2.1更新护理服务理念，对本科的所有工作人员进行优质护理教育，告知护理人员优质服务的重要性，通过学习，让护理人员了解优质护理的概念，增加护理人员的护理意识，让护理人员树立以病人为中心的护理理念，转变传统的护理概念。

1.2.2更新护理服务方案，设立护理小组，全面更新护理制度，让每一位护理人员有自己相对的患者，并且应制定好相应的护理方案，做好自己的本职工作，对患者的治疗、护理以及日常工作，都必须做好。另外护理人员应进行合理分工，按照护理人员的级别来分配相应的护理工作，确保护理工作可以顺利的完成。

1.2.3创造良好的治疗环境，护理人员应对病房内的物品统一摆放，根据患者的具体情况来布置病房，在病房内应配备患者日常用品，并且由于我科属于呼吸科，患者多为中老年人，所以一定要避免病房内外的噪音，保障患者有良好的睡眠环境，尤其是夜间，护理人员应保障病房外的安静，对走廊及门锁等位置做好特殊处理，避免走路或者开关门时的发生较大的声音[2]。而对于生活不能自理的患者，护理人员应将患者日常所需的药品及急救器械等摆放至明显的位置。对患者日常用品应及时的清洗及消毒，避免患者再次感染。保障病房的空气流通，温度适宜。避免强光及噪音对患者的影响。在冬天一定要注意对患者进行防寒措施。

1.2.4加强对患者的心理护理，由于本科大多数疾病为慢性病，患者常年遭受疾病的困扰，其会出现焦躁、不安等负面情绪，护理人员应将人文关怀渗透到工作当中，应积极的与患者进行交流，告知患者所患疾病的相应知识，耐心的与患者讲解治疗及注意事项，解答患者所提出的问题，通过沟通，消除患者的不良情绪，增加患者对治疗信心，以及对护理工作的配合。让每一位患者都能体验到家的温暖，感受到护理人员及医院对患者的关系。降低护患纠纷事件的发生率。

1.2.5加强安全管理，针对与呼吸科的情况制定相应的安全管理措施，对本科存在的安全隐患，应第一时间采取措施，如设置警告标语，在病房外的走廊两侧设置扶手，方便患者进行散步。在病房内设置独立卫生间，并做好防滑处理。将患者常用的物品防止在患者能够得到的地方。护理人员应严格按照规章制度来进行护理操作，排除存在的安全隐患，针对相应的安全隐患，制定相应的护理措施。

1.2.6提高护理人员的综合素质，定期的举行培训，加强护理人员对专业知识的掌握情况，并且将在每周进行一次的考核，根据护理人员的具体情况，制定相应的培训方案，提高护理人员的专业技术。另外，应建立完善的护理人员考核制度，采取奖惩制度，激发护理人员的积极性。通过培训，使护理人员可以及时的总结工作中的问题及困惑，共同发现存在的护理问题，完善护理措施。

1.2.7加强健康教育，在患者入院治疗后，护理人员应对患者及家属实施健康教育政策，与患者及家属介绍疾病的相关知识，介绍医院的环境，以及相应的主治医师及责任护士。让患者了解治疗的相关事宜，在患者出院前一天，护理人员应对患者进行饮食、运动、日常生活等进行出院指导，登记患者的住址及电话，进行定期随访。在与患者进行沟通时，态度一定要诚恳，语气一定要温柔。

1.2.8简化病例书写，采用电子病例，让护理人员能有更多的时间来护理患者，真正做到把时间还给护士，把护士还给患者，由于传统的手写病例占用护理人员的时间过多，导致护理人员在书写病例的同时没有过多的时间来护理患者，所以就引起患者对护理人员的不满[3]。而电子病例，缩短了护理人员的书写时间，护理人员的时间充足就可以更深的了解患者的问题，并能及时的解决。

1.3观察指标，观察实施护理措施前后患者对护理工作态度的满意度。

1.4统计学方法数据分析采用spss21.0软件，计数资料采用X2检验，P<0.05差异有统计学意义。

2结果

我科通过开展优质护理服务，患者对护理工作态度的满意度明显提高，实施优质护理服务前患者对护理工作态度的满意度为74.1%，实施后满意度为97.4%。并且护理人员的专业知识及综合素质也得到了提升。减少了护患纠纷事件的发生率。

3讨论

传统的护理理念是以治疗技术为基础，护理人员仅仅注重相应的技术操作，并不重视患者的主观意识，导致患者对护理人员的满意度较低。但是随着经济的不断发展，医学模式的不断转变，传统的以技术为中心的服务理念逐渐转变为以病人为中心的服务理念。对相应的护理人员的要求更高。优质护理理念，是以病人为中心的护理理念，可以有效的提高护理质量、患者的满意度、护理人员的综合素质，是改善医疗服务水平的重要因素。

优质护理理念，通过对患者的心理、环境、教育等方面进行护理，首先，护理人员的热情接待可以有效的提高患者对护理人员的第一印象。随后，护理人员对患者无微不至的照顾，了解患者心理及生理需求，可以增加患者的积极心态，帮助患者树立信心，可以有效的消除患者与护理人员的陌生感，增加对护理人员的满意度。同时给患者创造一个良好的治疗环境，保障了患者的身心健康。通过实施优质护理理念，定期的对护理人员进行培训，可以有效的提高护理人员的专业素养，既能稳定了护理操作，又能提升护理人员的积极性[4]。

在本科实施优质护理理念后，患者对护理工作态度的满意度明显提高，说明优质护理理念不仅能提高患者的满意度，还能有效的调动护理人员的积极性，建立良好的护患关系，具有非常重要的临床意义。

参考文献：

[1]赵红萍.优质护理服务理念应用于护生临床带教中的体会[J].实用临床医药杂志，2015，19（z1）：217-218.

[2]曹燕飞.呼吸科开展优质护理服务活动的实践和体会[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015，（29）：226-226.

[3]谢红梅，祁荣，柯利，等.实施优质护理服务，开展优质护理服务示范病房的体会[J].中国美容医学，2012，21（16）：299-300.

[4]岳丽青，李映兰，高红梅，等.我院开展"优质护理服务示范工程"活动的初步实践与体会[J].护理管理杂志，2010，10（5）：314-316