急诊输液护理中护患沟通技巧的作用

急诊输液护理中护患沟通技巧的作用

罗娜李亭亭

上高县人民医院江西上高336400

[摘要]目的：探究在急诊输液护理过程中护患沟通的技巧以及起到护理的作用。方法：选取2013年06月～2015年07月我院急诊科收治的60例急诊输液患者，按照随机数字表法分为研究组30例，对照组30例。护理人员针对于对照组患者采用常规护理，针对于研究组患者再辅以沟通技巧，对比两组患者的护理效果，其中包括患者的焦虑情况、护患的满意度情况、护理的纠纷情况。结果：研究组患者的焦虑评分明显低于对照组，研究组为轻度焦虑，对照组为中度焦虑。护理的满意度高于对照组，护理的纠纷情况少于对照组，两组间的比较差异显著，具有统计学意义（P﹤0.05）。结论：在常规护理方式的下有效的应用沟通技巧，可以提高急诊护理的质量，提高患者的生活质量，值得在临床上推广应用。

[关键词]急诊；护患沟通技巧；输液；

随着医疗的全方位发展，传统的护理模式已经无法满足医院和患者的需求，护患之间的矛盾不断激化，医疗纠纷层出不穷，而这些问题是可以通过有效的沟通解决的，护理不仅仅是在生理上的护理，针对于患者的心理问题护理人员也应耐心的干预，充分的运用沟通技巧了解患者的心理状态，加以引导保持平稳的情绪有利于治疗和护理的顺利进行。选取2013年06月～2015年07月我院收治的60例急诊输液患者作为研究对象，我院在探讨急诊输液护理中的护患沟通技巧的作用取得了良好的疗效，现将研究成果报道如下：

1资料与方法

1.1临床资料

将我院2013年06月～2015年07月期间收治的患者分为研究组30例，对照组30例，回顾式分析其往期临床资料。研究组患者中男性患者17例，女性患者13例；年龄在19～60岁，平均年龄为（39±0.5）岁；初次进急诊科的患者有24例，两次（含两次）的有6例；对照组患者中男性患者21例，女性患者9例；年龄在21～70岁，平均年龄（42±3.5）岁；其中初次进急诊科的有25例，两次（含两次）的有5例；两组患者在性别、年龄、患者进急诊科频率等的临床资料上的比较方面，差异无统计学意义（P﹥0.05）。

1.2护理方法

护理人员对对照组患者采用常规的护理方式，护理人员基于常规护理方式对患者应用护患沟通技巧，具体如下：①护理人员的仪容仪表要干净得体，给患者留下初步的好印象，初次沟通中真诚的介绍自己，说明患者的大致情况，表现出护理人员的亲和力和专业度，让患者产生信任感。②对患者进行心理干预，由于急诊科患者数量多、病种多、病情复杂、人员不足，患者容易产生焦躁愤怒的情绪，护理人员在沟通时要主动，在患者产生不良情绪之前就要对其进行安抚，安抚时要面带微笑，态度温和，语气轻柔告知大致等待的时间[1]。③沟通不仅仅局限于言语之间的沟通，护理人员要充分利用眼神的交流、肢体的安慰，针对患者不同的病症情况和初步判定的性格，要采用不同的方式进行沟通。④在沟通的过程当中充分的让患者感觉到院方的尊重，如在叫号中姓氏可以代替编号让患者感觉到重视，对患者的隐私做好保密工作，如隐秘部位的一些损伤和、经济能力等方面。

1.3观察指标

对比两组患者的护理效果，在护理前后均对患者进行焦虑自评量表的评分表示患者的焦虑程度，采用我院自制的护理满意度调查问卷进行数据的采集以表示患者的满意度，记录患者间接向院方投诉、与护理人员直接口角或肢体冲突的纠纷情况。综合三项指标判断护理质量的优、良、差。

1.4统计学分析

本文涉及到的数据统计借助SPSS21.0软件进行统计学分析，计量资料应用t检验，用(±s)表示，计数资料用χ2检验，用%表示，P＜0.05时为表明差异有统计学意义。

2结果

护理质量

对比两组患者接受护理前后的焦虑自评，采用全国常模对照，70分以上为重度焦虑，60～69为重度焦虑，50～59为轻度焦虑[2]，研究组的焦虑评分为55±0.5，对照组则为65±2.1；用我院同意制定的调查问卷，90分以上（含90分）为非常满意，60～89分为基本满意，60分以下（不含60分）为不满意，研究组的满意程度为93.33%，对照组患者的满意程度为83.33%；研究组护理纠纷（投诉）有1例，对照组护理纠纷（投诉1例，口角3例，肢体冲突1例）有5例。两组间的数据对比差异有统计学意义（P﹤0.05），见下表。

3.讨论

护士与患者之间的有效沟通是提高护理质量的重要手段，对于护理人员而言自身的素质和工作水平是排在第一位的，专业的理论知识和丰富的临床经验是沟通的依据，应用护患之间的沟通技巧可以更快的达到沟通的目的，掌握患者的基本情况为进行急诊输液打下基础，在沟通的过程中护理人员还要完成建立关系、解决问题等方面的工作，应用技巧性的沟通解决患者的疑惑，熟练掌握护患沟通技巧是每一个护理人员必修的课业，本文研究证明，在急诊输液护理中护患的沟通技巧可以显著的提高护理质量，值得推广。

参考文献:

[1]梁秀英.体位护理联合心理干预对无痛胃镜检查效果的影响评价[J].全科护理，2015,12(6):496-498.

[2]严明霞.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果[J].临床医药文献杂志，2015,2（29）：6101-6102.