电力市场营销新观念及优质服务的应用分析陈跃华

电力市场营销新观念及优质服务的应用分析陈跃华

陈跃华

陈跃华

国网河南省电力公司永城市供电公司河南永城476600

摘要：随着人们的生活水平在不断的提高，对于电力的需求在不断的加大。电力市场营销成果的好坏，对于电力企业在当今时代的生存和发展具有不可替代的影响作用。本文主要从电力市场营销的概念及特点入手，概要论述了电力市场营销工作的新观念及其优质服务的合理化应用方案，以期能够对提高相关电力企业的市场营销成果和市场竞争能力，促进企业持续稳定发展起到一定的推动性作用。

关键词：电力；市场营销；新观念；优质服务

引言

随着社会发展，电力企业单纯的为用户提供电能，已无法满足用户的需求。电力企业服务质量，已成为决定用户满意度、决定企业市场营销效果的主要因素。提高服务质量成为电力企业发展的必经之路。当前电力市场营销理论，共包括4Ps理论、4Cs理论、4Rs理论、4Vs理论四种理论。

1电力市场营销的概述

1.1电力市场营销的概念

电力市场营销作为电力企业日常运营过程中不可分割的重要组成部分，主要是指相关电力企业通过积极参与市场活动的方式，将其电力产品服务于广大用户的一种市场营销模式，其营销过程主要依托于市场环境。作为电力企业经营发展的重要环节之一，电力市场营销不仅能够为企业的生存发展创造一定的经济效益和社会效益，同时其营销结果的优劣还可以为相关企业决策人员有针对性的进行创新改革提供强有力的理论数据支持。

1.2电力市场营销的特点

电力市场营销的特点主要包括以下的两个方面：第一，由于店里产品的特殊性导致，电力产品生产量的确定理应根据市场实际需求进行展开，从而有效促进其电力市场营销工作准确性及合理性的全面提高；第二，电力市场营销与传统意义上的商品营销工作具有一定程度上的差异性，因此，在实际营销过程当中，相关工作人员理应做种提升对电力产品特殊性的重视程度，促进电力营销工作能够更加有针对性的进行展开。

2电力市场营销新观念

市场营销观念对于电力企业进行电力营销有着巨大的影响，为此，电力企业必须树立新颖的观念，才可以提高电力市场营销水平。只有对电力市场营销新观念以及优质服务有了全新的认识，才可以更好的进行电力营销工作。总体来讲，电力市场营销新观念主要包括以下几点。第一，树立竞争意识与观念。近几年，各类新型能源层出不穷，这就导致电力企业之间以及电力企业与新型能源之间的竞争日益激烈。为此，电力企业应该树立市场竞争意识，密切关注国家关于重大产业结构调整，对于经济发展形式进行深入的分析，从而在激烈的市场竞争中立足。第二，树立优质服务意识与观念。从一定程度上讲，优质服务是电力企业的生命线，电力企业应该树立优质服务的意识。为此，电力企业可以加大对于优质服务的培训，帮助他们树立优质服务理念，同时，建立完善的优质服务考核体系，加强对于电力企业电力营销的业绩考核，从而更好地进行电力企业营销工作。再次，树立商品效益观念。当面对客户时，营销人员应该努力将电作为商品推销出去，树立商品效益观念，进而更好地进行电力企业营销，为企业赢得更多的利润。最后，电力企业应该树立精细化、智能化营销观念。供电企业为了精细化、集约化管理，逐步加强了信息建设，各种业务、资源由从前的分散管理转入到系统集约化管理，作为供电企业的员工，要进一步加强系统业务知识的学习，熟练应用系统的每个模块，以适应营销信息化管理的需要。

3电力市场营销优质服务策略探究

3.1完善用户评价体系

为了切实提升电力市场营销的社会经济效益，加强营销工作开展过程当中的监控管理力度，相关电力企业及工作人员就必须要针对企业的发展现状，科学合理的制定出相应的用户评价体系，并定期对评价内容进行有效的梳理和总结，从而不断加强对市场营销工作人员工作质量、电力产品生产运输情况以及用户反馈等多个方面的控制和管理，为广大电力用户提供更多、更优质的产品服务。

3.2以用户安全为出发点

电力企业应以用户安全为出发点，提高服务及营销质量：（1）加强对电力用户的安全教育，通过建立微信公众号等方式，每日发布与安全用电有关的知识，提高用户的安全意识，降低用户私自拆卸各元件的问题发生的几率，提高企业的服务质量。（2）组织企业维护人员，于固定阶段，进入到社区以及偏远的农村地区，对电力系统进行检修。积极解决各用户在用电过程中存在的问题，同时，耐心回答用户所提出的问题，提高电力服务质量，带动营销水平得以提升。

3.3制定电力营销战略以及进行营销任务分解

电力企业应依据一定标准和流程对电力项目以及电力市场的调查结果和数据进行系统的统计和分类，并对其调查的各种电力信息数据以及电力资料进行相应的整理、归纳和总结，并利用SWOT对其进行相应的分析和检验，最终生成电力书面调查报告。电力企业在明确电力市场营销方针后，需要依据电力企业内部各个组织部门不同的职责权限，将工作任务分派给不同的电力营销工作人员。此外，在电力企业的电力营销活动中，为了保证内部各个组织机构之间可以实现相互协调合作、交流沟通以及确保电力企业项目计划实施的可行性，相关人员应准确、合理的评估和判断完成每项工作任务所需的人力、物力以及时间等。总之，制定电力营销战略以及进行营销任务分解，也是电力市场营销优质服务的重要策略。

3.4建立长期的客户关系

电力企业可通过以下途径，与客户之间建立长期的合作关系：（1）节假日时，电力企业的工作人员应积极地为用户发送节日问候，提高企业服务的人性化水平，与客户之间维持长期的合作关系。（2）工作人员应适当询问用户在用电方面是否存在问题，如存在问题，需立即为之联系维修人员，帮助用户解决问题，以降低客户的流失率。（3）工作人员可在用户生日时，代表企业表达对用户的祝福，以改善电力企业的形象，提高企业的市场竞争力，提高企业的营销水平。

3.5加强企业品牌效益

企业品牌效应的健全和完善，对于提升电力营销成果和企业生产经营效益具有十分重要的促进作用。在市场活动中，品牌效益不仅能够有效的的提升企业的市场影响力和用户认可程度，同时还能够带动企业生产规模的扩大发展，对于企业综合市场竞争能力的提升具有不可替代的重要意义。因此，在电力市场营销的过程中，相关企业及工作人员理应不断加强对企业品牌的创建和推广，从而不断促进企业知名度的有效提升。

3.6建立健全企业考核标准

电力企业应建立健全企业考核标准，为营销及服务质量的提升提供保证：（1）将工作人员的业务素质，作为考核的重点。确保服务人员能够全面了解电力领域的基础知识，如安全用电知识及电力费用的缴纳知识等，确保其能够为用户提供更加可靠的服务。（2）将工作人员的服务意识，纳入到考核指标中。建立投诉机制，根据某一工作人员的用户投诉率，考虑通过降低薪资或辞退等方式，对其加以处罚，督促其提升服务质量，最终达到提高企业营销水平的重要性。

结语

当前电力企业还存在着市场营销水平低，客户服务质量差的问题，企业应提高对客户服务问题的重视程度。应以用户安全为出发点、以客户满意度为核心、以服务意识获取信任、建立健全企业服务标准，并与客户之间建立长期的合作关系，以凸显自身的优势，提高企业的市场竞争力。

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