探讨信息通信行业的ICT项目管理模式

探讨信息通信行业的ICT项目管理模式

吴祖琛

中国移动通信集团广东有限公司湛江分公司524048

摘要：我国信息通信行业的ICT项目管理依然处于初级阶段，因此，必须进一步加强对ICT项目管理模式的探讨。笔者在信息通信行业从业多年，认真总结了ICT项目管理组织构架，并仔细探讨分析了ICT项目的管理模式。

关键词：信息通信；ICT；项目管理

引言

信息与通信技术简称ICT。本质上讲，网络与信息融合后所提供的服务称为ICT，该服务向消费者提供综合性业务，它将信息、通信技术融合在一起，并提供相应的应用服务。在企业的生产与管理过程中以及家庭用户的综合信息服务等众多领域被广泛使用。目前，我国的ICT服务还处于初级阶段，其提供商主要来源于几大固网运营商，因此，为了使得广大用户能够享受到ICT高效优质的服务，如何实施信息通信业的ICT项目管理就成了一个热门话题。

一、ICT项目管理组织架构

1.1项目组织构建体系及团队

ICT项目的建设管理组织包含了好几个部分，其中的专业分公司、前后端部门、市县分公司以及第三方合作伙伴等是其最主要的组成部分。

前端部门设有ICT项目管控经理，其主要职责分为两个部分，一是管控跨省ICT项目，二是协调好上级及平级单位的项目工作。相比于前端部门，后端部门设立ICT项目质量经理，可以专职，也可以兼职，主要对ICT项目售后进行质量管控并进行相关的制度建设工作。专业分公司同时设立两个经理，项目和ICT项目建设质量经理，ICT项目的实施及管理是由项目经理全权负责，项目建设经理负责对建设质量进行管控。各市县分公司设立相应的ICT项目经理，设立时要从当地的实际情况出发。

一般，建设单位下达了ICT项目任务后，即开始进行项目团队的组建，这一过程的带头人是发起地的ICT项目经理。并由其在项目售中启动时宣布项目团队人员组成以及各自在项目中的明确分工。

1.2团队主要成员工作职责

ICT项目管理的第一责任人是项目经理，其具体的职责是根据不同的ICT项目，组建新的项目团队，对项目的全过程仔细落实，确保按照客户协议的质量指标按时保质地交付项目。售前对项目情况全面了解，并对ICT项目资源进行仔细核查；售中首先要召开项目启动大会，其次对项目实施计划要仔细拟定并下发，对项目的实施进行全程全方位的跟踪管控；售后组织人员进行项目总结。

项目团队中的其他组成人员，在进行团队分工时要明确，并且严格执行，以项目实施计划为依据，保证能够按时高质地完成整个项目的实施工作，并在整个项目实施的各个环节中，及时地将工作进展及问题反馈给项目经理，确保项目进度得到有效的管控。

二、通信行业开展ICT业务的路径

2.1多网合一，有效整合网络资源

网络覆盖不完善，宽带资源的不足，目前4G的发展处在一个初始时期，中国移动要切实提升4G用户的效益，需要从基础的网络着手，多网合一是最好的切入点，能够有效的分流因智能手机迅速增长带来的数据流量压力。但WIFI只是对4G网络的补充，还面临着平滑升级至TD-LTE挑战。这个阶段，要做好三项工作，一是推动3G网络向4G网络的升级，二是进一步加快中国移动宽带和移动互联网的建设，三是大幅度提高光纤通信骨干传输网的容量和传输数量。

2.2提升员工服务能力技术水平

ICT属于智能密集型技术，人作为企业主要的生产要素，想要发展ICT业务，必须公司上下一心，让全体人员了解、熟悉ICT业务，提升员工的思想认识，充分发挥人才优势，为潜在客户提供业务指导和资源，促进ICT业务的发展。同时，通信公司通过组织本地网政企客户经理交流会、案例推广等方法，提升客户经理技能。对后端技术职称人员，通过培训这类人员的方案制定能力、应变能力。售后服务能力等方面提高IT支撑能力。

2.3建立优质的网络平台

网络是开展ICT业务的基础，优质的网络平台不单能提高ICT业务质量，也能解决宽带短板问题，因此，我国通信公司可通过技术创新，不断提升光纤通信传输网络的容量和数量，传统通信网络进行升级，促使通信网向宽带化、智能化融合信息网络过渡，快速建立一个覆盖率高的网络平台。同时，推动2G网络向3G、4G升级，加快联合检测、智能天线等技术的研发步伐，促使TG/GSM网络进一步融合。深入研究蜂窝网与WLAN融合组网方案的研究，推进无线接入IP网络，推动各种ID室内覆盖解决方法及HSPA等新技术的应用，充分满足大集团客户对信息化业务的需求。

三、信息通信行业ICT项目建设管理内容

3.1项目启动

任务书下达后即标志着项目正式启动，与此同时启动的还有项目的售中工作，此时对于项目经理的筛选要及时确定，若有特殊情况发生，建设单位还有必要增开项目启动会。

3.2项目计划

项目一旦启动就必须有相应的项目实施方案，该方案的确立需要从实际情况出发，仔细研究，明确各个阶段的实施计划并对各个阶段可能达到的效果进行评估，对项目范围、质量、费用、管理等一些基本因素要提前计划并有明确的规划。

3.3项目实施

ICT项目团队应按照项目的具体实施方案，明确各自的分工，在项目的实施过程中，从实际情况出发，对各自负责的项目进度要有明确认识，对实施方案的选择要保证切实可行，并由ICT项目经理做最终决策，一旦采用便及时组织落实。

3.4项目管控

ICT项目经理以客户协议为依据，对项目的实施范围、进度计划和质量规定做到胸有成竹，以内外部资源的整合优化、缩减项目开支为原则，借助于现有的管理工具和手段，对项目范围、时间、质量等实施全程管控，确保ICT项目的顺利进行。

3.5项目收尾

项目完成后要进行仔细验收，一般参与验收的对象都必须包括项目经理及项目实施单位、客户以及具备专业验收资质的第三方公司。若验收合格，依据要求，ICT项目经理要及时整体交付资料，并最终在客户经理共同参与下交付给客户，对于账务和售后交付，需要经由账务和相关售后服务部门共同协助完成。

四、信息通信行业ICT项目的管理模式

引入项目管理模式是信息通信行业实施ICT项目的必备手段。这也说明实行区域联动是未来发展的一个必然趋势，并对企业内部出现的全国组网需求进行处理。对客户要实行签约、故障申告以及技术支持的统一，真正体现出“一站式”服务。

下面以一个案例来进行具体的阐述：一物流公司现已逐步发展成为一个大型物流企业，现下拥有30到40个分公司，并且这些分公司分布于全国各个省市。鉴于其业务的不断发展扩大，该公司打算建立一个能够覆盖到全国范围的VPN。但在这一过程中，该物流公司遇到如下的难题：（1）技术部门技术实力薄弱，并且缺乏丰富的经验，无法制定出全国组网方案；（2）设备的购置花费巨大，且无法保证质量；（3）只有在各分公司的全力支持下，全国组网才可实现，但由于各地所选择的固网运营商不同，在后期的调试和运营无法进行统一操作，可能会出现各种问题；（4）VPN网络在运营的过程中，任一通道发生故障，对两个分公司的端局设备势必会产生严重影响；（5）因各地的消费水平参差不齐，在全国组网，就很难制定出各地通用的财务计划。

在这种情况下，物流公司要想有效地解决以上问题，就有必要找一家专门的固网运营商，委托其办理全国组网的业务。在项目经理与销售经理的了解与沟通下，物流公司的一系列问题都能在固网运营商的帮助下得到妥善解决。其基本操作流程主要是：项目经理根据用户的实际需求，结合本运营商的技术，利用现有的网络资源，制定出一个能够很好地满足用户要求的技术方案；随后将全国的租线服务提供给用户，并代用户购买设备，将系统集成实现；在后期若用户出现线路故障或是有其他需求，运营商可将各地分公司进行调配，以及时为用户提供技术支持。

项目管理模式的主要优势有：首先，运营商在充分了解用户需求后会为用户制定一套满足其需求的组网方案，并且其能够提供更专业的网络技术及优化方案。其次，运营商可对其内部的分公司进行统一调配，避免了用户在组网前的寻价、租线，以及后期如果出现线路故障不能及时将故障排除的问题。

结束语

ICT的项目管理模式有很多无法比拟的优势，但我国信息通信行业的ICT项目管理模式依旧还处于初级阶段，需要不断地探索和学习，并结合我国的实际情况，把项目管理理念融入到每一个信息通信行业人的内心，推动我国ICT业务的不断发展。

参考文献：

[1]朱立军.电信业务创新与ICT业务探索[R].ICT中国，2017，高层论坛

[2]许伟.中国电信ICT业务服务成本测算模型分析[J].电信技术，2016