有关普外科护理安全管理及对策研究

有关普外科护理安全管理及对策研究

徐芙蓉

徐芙蓉（四川省甘孜藏族自治州丹巴县人民医院626300）

【摘要】目的加强普外科护理的安全管理。方法对20名护理人员进行为其半年的跟踪观察，将投诉记录进行抽调，统计。结果能够将医患矛盾以一种柔和方式处理，并且在此过程中发现自身不足。结论本文通过对近半年来事例的研究，找到一条适合普护外盒发展的道路。

【关键词】普外科护理安全管理对策

现阶段，医患关系日益矛盾激化，造成了医生护士与病患家属之间的一种不和谐现象。患者是否满意医护人员的治疗不仅仅体现在治疗效果上，同时更注重在护理环节之中，比如病人自身是否能够切身感受护理人员为其真诚服务。在面对形形色色的病患的时候，护理人员需要调整状态来适应患者，同时需要提高自身技能来缓解患者病痛，本文主要对普外护理时的安全管理及对策进行研究，为临床上的应用提供方便。

1资料与方法

1.1临床资料

2011年4月至2012年4月一年期间，我院普护外科共接到患者投诉达46起，其中因为普外科护理人员造成的医疗纠纷达30起。为研究普外科护理的安全管理及对策问题，选取科室20名护理人员，其中男性4名，女性16名，年龄在21-28岁不等，专科毕业3人，本科毕业17人。

1.2方法

对20名护理人员进行为其半年的跟踪观察，发现其护理过程之中的一些典型问题和共同点，并对其照顾的患者进行满意度调查。同时，将在半年之中接到关于此20名护理人员的投诉记录进行抽调，然后进行统计总结。最后需要将调查结果整理汇总，并对其改进点进行要求，并且需要将护理人员有关自身问题进行思想汇报。

2结果

通过跟进观察和患者满意度调查，最后整理6个月的结果，我们发现结果具有以下相似点：

2.1部分护理人员的素质较差

根据患者投诉记录以及患者满意度抽样调查表中的结果，可以看到在半个月内对20名护理人员的投送共15起，其中存在不满意护理人员素质的记录有5起，达总投诉的33.3%。抽样调查显示，调查员在跟踪调查期间见到约有18%的护理人员不能在值班期间做到按时查房、按时上下班以及热心护理。

2.2重医疗轻护理的偏见现象

调查之中，出现了医疗方面重视，护理方面轻视的现象。对于20名护理人员的调查发现，18名护理人员的平时护理工作只是查房、注射以及换药等必需工作，只有2名护理人员能够做到平常工作完成之余会在病房了解患者近况，丰富患者平常生活，做到“舒适护理进科室”的带头作用。因此在6个月的调查之中，90%的护理人员在护理之中不能做到重视护理带来的疗效。

2.3护理人员服务态度问题

在调查之中，最显著的结果要属于患者对于护理人员的服务态度问题方面的反馈，15起投诉之中，投诉问题包含“服务态度不好”的占到了100%。因此，护理人员在护理过程之中对于患者的服务态度同样关乎于医患之间的融洽与否。

同时调查员记录表示，大多数科室的护理人员都不能做到护理人员应尽的礼仪，不能端正作为一名护理人员的态度，这一点成为护理人员通病。

2.4规章制度及护理技术操作规程贯彻不力

调查研究涉及护理人员本身工作问题，将其反馈于20名护理人员，其中12名人员认为规章制度之中并没有强制性要求需要对患者进行舒适护理，10名护理人员反应没有按时查房不应该作为理由，因为他们最后均完成查房任务。

同时，17名护理人员进一步表示，自身护理技术不完善，有时为图简洁省去一些护理步骤。

3讨论

针对调查暴露出的弱点与不足，需要在以下几点上进行改进：

3.1建立健全规章制度

规章制度用来约束护理人员，使其按照护理操作和医院的管理措施进行护理，对于护理不当或者不能按时完成护理任务的医护人员，医院有关部门需要制定新的一套惩罚制度，起到约束作用；还需要建立护理考核制度，定期考核护理人员的规范性操作。同时，规章制度之中需要设定“舒适护理”制度，将其纳入管理制度之中。

3.2全面提高护理人员综合素质

患者对于护理人员的素质方面的要求甚高，因此全方面提高护理人员的素质成了医院之中普护外科的首要任务。加强对护理人员的培训，做到微笑面对患者，声音音调适当，举止符合规范，同时加强对其护理流程以及手法方面的训练。

3.3合理配置人力资源，改善超负荷工作状态

医院需要将护理人员分配到合适的岗位，并且将工作进行分配，减少因护理人员过度劳累而造成的护理失误，由此同样减少医疗纠纷。

3.4加强护患沟通,注重人文关怀

做到舒适护理，重视护理效果。护理人员需要定期对患者进行开导或者心理咨询，了解患者内心感受，并且需要护理人员能够应变患者的情感，不能被患者的情感爆发所带动，理性对待每一位患者。

综上所述，护理人员的工作任重而道远，需要医院长期进行调查并且分析原因，最后做出更有利于减少医患纠纷的决议。加强护理人员的安全管理，同时要求其能够做到恪尽职守，勇于创新，善于应变，利于病患，为医疗事业的明天而奋斗。

参考文献

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