86例儿科护理纠纷原因分析与管理对策

86例儿科护理纠纷原因分析与管理对策

李萍

黑河市第二人民医院黑龙江黑河市164300

摘要：目的：分析探讨儿科护理纠纷发生原因与管理对策。方法：对我院2016年12月～2017年12月间发生的86例儿科护理纠纷原因进行统计分析。结果：分析86例患儿中导致护理纠纷发生的原因发现，存在多种的影响因素，主要包括护理人员的态度不佳、护理人员的专业素质不高、护理人员的专业技能不熟练、护理人员的沟通技巧不佳、医院儿科病房环境不佳、护患双方缺乏一定的法律意识。结论：护理人员因素是引发护理纠纷的主要原因，其次患者因素、社会环境因素也会引发护理纠纷，提出了建立稳定高素质的儿科护理队伍、深入开展健康教育、提高护理管理水平、培养护士良好的医德修养和职业情感、重视儿科护理工作中潜在的法律问题是防范儿科护理纠纷的重要途径。

关键词：儿科;护理纠纷;对策

CauseAnalysisandManagementCountermeasureof86CasesofPediatricNursingDisputes

Abstract:Objective:Toanalyzeandexplorethecausesofpediatricnursingdisputes.Methods:Thecausesof86casesofpediatricnursingdisputesinourhospitalfromDecember2016toDecember2017wereanalyzed.Results:Thecausesofnursingdisputesin86childrenwereanalyzed.Thereweremanyfactorsinfluencingnursingdisputes,includingpoorattitudeofnurses,lowprofessionalqualityofnurses,unskilledprofessionalskillsofnurses,poorcommunicationskillsofnurses,poorenvironmentinhospitalpaediatricwards,andlackoflegalawarenessofbothnursesandpatients.Conclusion:Stafffactoristhemaincauseofnursingdisputes,followedbypatientfactorandsocialenvironmentfactor,whichcanalsocausenursingdisputes.Itisproposedthattheestablishmentofstableandhigh-qualitypediatricnursingteam,in-depthhealtheducation,improvementofnursingmanagementlevel,cultivationofnurses'goodmedicalethicsandprofessionalemotions,andemphasisonpotentiallegalissuesinpediatricnursingworkaretopreventpediatricnursingdisputes.Animportantway.

Keywords:pediatrics;nursingdisputes;Countermeasures

随着人们生活水平的提高,对健康的需求日益增长,对医护服务质量要求也越来越高,再加上人们维权意识的提高,社会舆论的影响,医患关系的冷淡,医疗护理纠纷的发生率也越来越高,尤其是儿科更加容易出现一些护理纠纷[1]。为了进一步了解儿科护理过程中发生纠纷的原因，找到合适的解决对策，有效的提高儿科护理质量，降低护患纠纷，现将我院2016年12月～2017年12月，儿科护理发生护理纠纷的86例作为研究对象，具体情况现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

对我院2016年12月～2017年12月间发生的86例儿科护理纠纷原因进行统计分析。其中男46例，女40例，年龄3个月～8岁，平均(2．44±0．26)岁;其中支气管炎20例，肺炎29例，腹泻病21例，病毒性脑炎8例，化脓性脑炎5例，其他3例。所有患儿家长均知晓本研究的内容，并已经签署知情同意书。

1.2方法

对我院儿科所收治的86例患儿的家长使用我院自制的调查问卷进行调查，从中总结出造成护理纠纷的主要原因，并根据引起纠纷的原因完善相关防范对策。

1.3统计学方法

对我院的儿科护理纠纷原因采用SPSS13.0软件进行统计分析，相关的资料数据均采用t检验，再根据数据间的对比使用x2进行计量检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2.结果

分析86例患儿中导致护理纠纷发生的原因发现，存在多种的影响因素，主要包括护理人员的态度不佳、护理人员的专业素质不高、护理人员的专业技能不熟练、护理人员的沟通技巧不佳、医院儿科病房环境不佳、护患双方缺乏一定的法律意识，详细情况如表1所示。

3.讨论

临床儿科中因患儿比较的特殊，而患儿多是家庭的中心和重心，由于儿科护理对象的特殊性，在对患儿进行临床的护理工作时，很容易发生护理纠纷事件，因此，对儿科患儿给予管理工作时给予一定的护理纠纷防范对策十分的重要和关键。具体实施的管理对策如下[2]。更新护理观念改善服务态度,提高服务质量转变服务观念、服务模式和服务功能是医院走出纠纷困惑的第一步，牢固树立以患者为中心的服务理念,尊重患者的合法权益,让护理人员认识到宾馆式服务时代已进入医院,每位护理人员均要树立竞争意识,尊重患者的合法权益,尽量满足患者的合理要求。改善医院环境的细节[3]。儿科患儿较多，医院要合理安排病床及护理工作人员。对病房进行严格消毒，防止出现医院感染。并根据患儿的心理特征设置康复训练室，可供患儿活动，加速患儿的康复速度，缩短住院时间。有效提高儿科护理工作人员的护理专业技能及职业素质，定期组织儿科护理工作人员进行培训，明显增强儿科护理工作人员的服务意识，对于儿科护理工作人员的具体护理操作相关技能、法律相关的知识等给予有效的指导及培训，提高儿科护理工作人员的护理质量。建立较为良好的护患之间的关系需要要求儿科护理工作人员的护理态度及服务理念的提升，在临床护理工作中，儿科护理工作人员的态度需保持和蔼，讲究文明而礼貌、诚实而谦虚，而且，儿科护理工作人员的专业技术需要过硬、工作作风需要严谨，保证儿科护理工作人员以认真而负责的态度进行临床的护理工作，有效改善护患关系。医院社会等各方面要加强管理,重视儿科护理工作中潜在的法律问题，不断提高医院及儿科的综合管理水平，建立多种沟通渠道，将问题及时发现，并将安全隐患消除，避免发生护理纠纷。

综上所述，全面了解儿科护理中引起护理纠纷的主要原因，并提出针对性的防范对策，可促进不良事件发生率明显减少，明显提高护理治疗，维持良好的护患关系。护理人员因素是引发护理纠纷的主要原因，其次患者因素、社会环境因素也会引发护理纠纷，提出了建立稳定高素质的儿科护理队伍、深入开展健康教育、提高护理管理水平、培养护士良好的医德修养和职业情感、重视儿科护理工作中潜在的法律问题是防范儿科护理纠纷的重要途径。

参考文献：

[1]刘义琴.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因及防范对策研究[J].母婴世界,2016(6):00090-00090.

[2]董恩宏,刘华丽,钱芝网,等.基于Kaiser模型的山东某市儿科护理风险事件识别评估与改进对策[J].中华全科医学,2018(7).

[3]张迎秋.儿科护理中引起护理纠纷的原因分析及防范对策研究[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(89).