谈创国家级质量奖质量管理经验

谈创国家级质量奖质量管理经验

曾国燕

广西建工集团第二建筑工程有限责任公司530022

摘要：创国家级质量奖是一项长期而繁重的系统工程，不但需要项目部的努力，还需要企业总部处室直接参与到项目具体管理工作中。本文通过对创国家级质量奖的一些做法和经验，探讨如何提高创国家级质量奖项目管理水平。

关键词：总部；质量奖；管理水平；提高

精品工程建设是一个系统过程，高质量的建筑要通过对建设中的各个环节、各个流程的严格管理来体现。要确立“四严”监管要求，即“过程控制要严”、“检查要严”、“责任要严”、“验收要严”。在管理过程中要三高三严三全，即高意识、高标准、高目标，严格管理、严格控制、严格验收(每个阶段都要严格验收)，全员参与、全过程监控、全方位覆盖。项目执行目标管理，方案实施，样板引路，每道工序前后进行检验试验、监督检查，阶段考核，把工程质量控制在施工全过程中，使产品一次成优。

创优工程的基本条件，必须是取得相应级别的“现场文明施工”、“QC小组成果发布”、“省级科学技术示范工程”等称号。

一、创建国家级质量奖的形势在发展

近几年创建国家级质量奖的形势是在发展的。国优奖不仅为广大建筑施工企业所追求，而且也是参与建设各方的共同追求。

1.1近几年国家优质奖工程的质量水平，在科技成果不断创新中得到较大提高，不少国家级质量奖工程都具有国际先进水平。国家级质量奖对于建筑施工单位来说是一项非常高的荣誉，也是提高企业知名度和市场竞争力的重要措施，对处于市场竞争中的建筑施工企业，尤其重要。

1.2在建筑市场竞争日趋激烈的今天，争创精品工程，已是建筑施工企业创品牌的竞争法宝。特别是获得国家级质量奖工程的企业，则更成为在建筑市场中多承接任务，承担高、大、上工程的一块招牌。如有的建筑施工企业在其所承建的工程获得国优奖后的两年内，继续承建了2个工程。还有建筑施工企业由于多次或连续获得国家级质量奖，而增加了市场选择的主动性，它不是“有活就干”，而是“挑拣着干”。许多建设单位说：“我们很期望和获得国家级质量奖的施工企业合作”。

1.3由于国家级质量奖竞争的激烈，建筑施工企业都在工程质量上狠下功夫。建筑施工企业为求获得国家级质量奖，确定质量创优目标和措施后，从总部领导到每个员工都自觉地执行ISO质量管理标准，努力去创优，实现目标。通过高标准的精心策划组织、过程实施控制、严格监督检查、不断改进完善，使工程质量水平进一步提高。另外，通过国优工程奖的申报、核查和评审，可从中吸取很多的创优经验，对申报企业也是一个很好的提高过程。

1.4创国家级质量奖不仅提高企业品牌，而且通过创国家级质量奖，培养出精于技术与管理方面的人才。曾经获得国家级质量奖工程的项目经理，不少是以前跟随他人创国家级质量奖的现场管理人员，而今则带领一些更年青的技术管理人员创国家级质量奖。企业具有创优意识和经验的项目经理和技术管理人才多了，也就会为企业创出更多的国家级质量奖。

1.5建设单位为了实现创国家级质量奖的目标，积极地为施工企业创优提供条件，并对获国家级质量奖的施工企业给予奖励。有的地方政府还对获得国家级质量奖工程的项目经理授予劳动模范称号。

1.6创国家级质量奖质量好，顾客及消费者满意。有的房地产开发商说：“老百姓十分关心放心房。不少客户在买房时，往往会提出这房子是由那个施工单位承建的。因此，我们也很希望与获得国优奖工程的施工企业合作，因为这可使客户对房子工程质量多一份信任。”

二、创建国家级质量奖要严格执行“三高”“三严”

创国优奖工作要做到“三高”与“三严”。“三高”是高的质量目标；高的质量意识；高的质量标准。“三严”是严格的质量管理；严格的质量控制；严格的质量检查验收。

2.1高的质量目标

在建筑市场经济中，工程质量已是企业生存和发展的重要因素，企业的品牌也主要依靠质量来支撑，因此有的企业已认识到提高质量，打质量品牌才能在市场的竞争中获胜。他们往往以高的质量目标向社会、向用户承诺。国优奖是国内建筑工程的最高奖，国优奖工程的质量是国内领先水平的，企业能创出国家级质量奖不仅标志企业的质量水平，也显出企业的技术与管理能力。因此有的企业在提出创国家级质量奖工程的目标时，不再提出“争创国家级质量奖”，而是“誓夺国优奖”。有的企业不仅提出要多创国优奖，还提出要创更多的精品工程，使企业所承建的工程质量均能满足用户的要求，这个质量目标就比仅提出创一个国优奖工程的目标要高得多。不少企业第一步是先创国家级质量奖，第二步是通过创国优奖的经验传播，提高企业的整体质量水平。因此有的企业在创出第一个国家级质量奖后，不仅是接二连三地创出国家级质量奖工程，同时企业的工程质量整体水平也有很大的提高。最近有的施工企业为了与国际接轨，提出了“不断追求建筑产品零缺陷”，“不做一流，只争第一”，向更高的质量目标迈进。

2.2高的质量意识

质量意识是对质量的认识，高的质量意识就是对质量的认识达到高层次的境界。领导层的质量意识高，必然高度地重视工程质量和质量管理，也才会制订出高的质量目标和实现目标的相应措施。企业领导层的质量意识虽是关键，但还必须在企业的全员中也要具有高的质量意识，不然企业的质量目标和措施就不能完全落实到基层。因此创精品工程，企业的全员必须首先具有高的质量意识。有了高的质量意识，才会有高的质量目标，也才能为实现高质量目标的高标准得到落实。

2.3高的质量标准

国家级质量奖工程的质量要求是应达到国内领先水平，也就是它不仅仅是满足国家标准规范的质量要求，而是要大大高于国家标准规范的要求。因此创国优奖工程必须首先制订高于国家标准规范（含行业与部门，地区的标准规范）的企业控制标准。近几年国优奖工程的质量水平比以往有明显提高，这主要是在创国优奖工程过程中，采用了高的质量标准进行控制。如在广西的施工企业要申报国优工程，首先是必须获得“广西优质工程奖”，并在该奖项中名列前茅，因此还必须采用高于“广西优质工程奖”的企业质量验收标准进行控制。

2.4严格的质量管理

管理出效益，管理出质量。这个“管理”,就包含了对工程质量的检查和监控。

作为创优目标的项目，对其进行跟踪管理，加强质量监控，是保证目标实现的一个重要手段。我们从处室到分公司，再到项目经理部都层层设有质量检查领导小组，建立健全可操作性很强的质量检查验收制度和奖惩制度。处室对创优目标项目坚持定期或不定期检查，每月不少于一次；不定期抽查每月不少于二次。检查不走过场，发现质量问题当场签发整改通知书。质量问题严重者责令停工整改，并跟踪整改验收。同时，在全公司范围内通报批评，并给予经济处罚。这样，层层检查使工程质量始终处于受控状态，确保创优目标的顺利实现。

2.5严格质量控制和检验

质量控制关键是过程控制，要创一个国家级质量奖就必须进行全过程的质量控制。质量控制是质量管理的一个内容，严格质量控制可以预防质量问题的发生，可保证质量管理不断提高。严格的质量检验、试验，质量验收就是把关，施工过程中的严格检查验收，也是使工程质量处于控制之中的关键。

三、创国家级质量奖工程技术资料控制

3.1由于创国家级质量奖的工程往往都是系统工程，工程技术资料多，特别是对于技术资料的搜集与整理工作。总部处室统一规范了资料收集整理的程序、内容、要求等，从工程开始就要项目部严格按资料程序的要求来组织实施，并定期或不定期的监督检查，防止等到验收或迎检之前去补资料的情况出现，确保资料的真实性和可追溯性。公司处室、分公司若不加强项目资料的监管，等到验收之前去补资料，一是失去了资料的真实性，二是增加了工作量，且往往容易出现资料前后矛盾的现象。

3.2影像资料的收集及制作

创优工程的新要求明确规定：施工过程中重点部位要进行拍照或录像。比如基础工程、钢筋工程、模板工程、砼浇筑等隐蔽及施工过程，使人们对整个工程过程控制有一个直观的了解。施工过程中重点部位的拍照或录像，项目部要定人负责拍照保存，总部处室、分公司也要经常到项目部拍照、监督检查，收集影像资料。由于分公司、项目部没有制作迎检影像资料的经验，所以迎检的PPT、DVD影像资料的制作都要由总部处室负责，项目部提供部分施工过程照片。

资料是反映工程实体质量的一个载体，是创国优工程验收的重要内容。作为项目总承包人，也是创国优的牵头单位，要做好创国优资料收集整理工作，包括文字资料、音像资料、演讲资料。在申报资料中要反映工程特点、难点、技术措施、质量效果和亮点，以及所采用的新技术、新工艺，并要求附有相关的图片和摄像资料。资料的收集整理必须达到“准确、齐全、及时、有效”。我觉得创优资料要做到文字资料、报验资料齐全，资料规范、整洁、大方、美观。

我公司创过十几个国家级质量奖，在整理资料方面积累了较多的经验。创国家级质量奖是全面的质量管理，无论是文字资料，还是运用影像资料，最后拿出来的综合资料，都要充分如实地反映工程的质量过程控制和管理。

3.3处室要及时跟踪国家级质量奖的申报条件和要求的变化，及时跟踪区内外创国家级质量奖的先进做法，研究并自创符合企业自身特点的质量亮点做法，引导创国家级质量奖工程项目向国内一流水平看齐，高起点、严要求，提高创优的成功率。

四、结语

总之，施工企业通过注重创优工程的质量管理工作，加强组织领导和监控，通过各种保证措施的实施，能够推动企业整体质量管理水平的提升，打造出精品工程，为企业树立起良好的形象，促进企业营销工作的顺利开展。