业扩报装工作管理研究

业扩报装工作管理研究

高腾飞

（广西电网有限责任公司桂林供电局541004）

摘要：以业扩报装工作管理为研究对象，分析业扩报装工作管理涉及相关内容，首先阐述其概念与特点，其次研讨影响业扩报装速度的主要原因，最后对业扩报装工作管理对策进行讨论，希望分析后能够提高业扩报装工作管理水，仅供参考。

关键词：电力企业；业扩报装；工作现状；处理对策

业扩报装是日常营销工作的重点内容，同时也是有效的实现电力企业增供、扩销的主要方式。伴随着人们日常用电量的增大，业扩报装的工作量也直线上升。业扩报装信息是否能够实现完整性与准确性是能够保证后续工作可以稳定运行的关键，同时也能够为业扩报装工作质量的提升，在工作中必须要采取措施来加速工作，还要做好完整的工作记录。因此，供电企业必须要结合自身实际情况，全面的进行分析和研究，不断的优化业扩报装工作流程。

1相关概念

1.1业扩报装的定义

业扩报装工作主要指的是用电客户从申请用电开始直到供电完成，供电企业的整个工作流程，其是从供电企业到客户用电连接的整个过程。该项工作的质量以及效率的高低，会直接影响着供电企业的信誉度，同时会影响其经济效益与社会效益。经过深入的研究之后，其主要包含了8个步骤：（1）用电申请；（2）勘查现场；（3）确定最佳的供电方案；（4）审核单位的资质；（5）图纸审查（受电工程设计）；（6）中期检查以及终端验收；（7）订立电力供应合同；（8）装表与接电。

1.2业扩报装的特点

为了充分的保证供电的质量，提升服务水平，就必须要保证业扩报装工作严格的按照国家法律以及规范的要求，遵守规定惯例，以客户的需求为出发点，明确业扩报装的工作流程，以高效、安全为基础，保证公平、公开。

2影响业扩报装速度的主要原因

2.1方案设计以及审批方面的原因

业扩报装申请书由业务人员手里之后，应该直接传递到现场勘察人员手中，在整个勘察过程中，要注意以下几个方面：①勘察人员将所有的施工方案确定并且传输给客户之后，客户没有及时的与设计、施工单位确定合理的方案；②勘察人员在充分的了解施工现场实际情况之后，没有及时与客户进行沟通，没有主动提供服务，导致了工作效率比较低；③供电企业的供电能力以及线路负荷过高，没有及时进行线路扩建，供电条件也非常不成熟，导致了业扩报装工作无法顺利进行。

2.2材料递交影响

当前很多的供电企业中的业务办理都是通过柜台的方式进行办理，客户到当地的供电所提交所有的手续，包含该申请报、有效证件以及其他的材料。如果材料或者证件没有按照规定要求准备，还会二次提交；如果客户所表达的业务类型非常的模糊，受理人员没有及时的了解客户的需求，导致了业务办理错误。还有一种情况就是业务受理人员对于业务本身的实际情况没有充分的了解，也没有更近一步了解业务相关内容，使得客户在填写报装申请时填写错误，而后续工作过程才发现存在问题，再重新进行申请，导致了业扩报装效率非常低。

2.3工程检查、竣工验收方面的影响

供电企业的中期检查不及时，主要由以下两个方面所造成的：①客户没有提供确切施工时间；②供电企业对于客户的施工进度没有充分了解，中期检查也没有合理进行，待工程结束之后申请竣工验收才发现很多的问题，必须及时进行整改。有些客户还故意拖延整改，或者整改的不彻底，导致了最终工程出现问题，报装工作也无法进行。

2.4装表与接电

电力企业进行报装验收合格之后就要装表，然后给客户办理相应的手续。有些客户合同没有及时签订，还有些客户没有及时缴纳电费，导致供电无法进行。

3相关对策

3.1全面管理报装各个关键过程

1）审批供电方案：勘察工作人员提出报装申请，然后主动给客户提供相应的服务，工作人员立即对现场实施勘察，并且确定供电方案报请上级主管部门。审批过后要及时与客户沟通。如果目前电力企业无法提供电力供应服务，应该主动上报给上级主管部门，做好全面的规划，以满足客户的正常用电要求。

2）业务员受理业务：报装客户在开始工作之前应该在办理提前了解所有的信息，同时要提示客户待齐所有资料，从而可以提高工作效率，尽量在一次申请就成功。业务员在充分的了解了客户的需求之后应该主动提供报装的要求。将申请书直接提供给客户，然后由下个环节的工作人员进行记录。。

3）检查与验收：检查人员随时的了解工作进度，并且与客户进行沟通，对报装工程进行中期检查。在中期检查过程中要及时发现存在的问题同时提出自己的意见，让客户及时的整改。加强监督与管理，竣工验收时要全面进行检查，必须保证所有的工程都满足要求，然后由针对性的进行评价，服务工作要到位，及时向客户解释，提出可行性意见，确保供电的正常进行且安全、稳定。

4）装表与接电：将所有的手续办理完成之后，业务员要提醒客户及时缴纳电费，从而保证在最短时间内实现供电。验收合格之后，防止因为相应的手续存在问题而无法进行供电。

3.2建立二级业扩监管

进行业扩报装工作时，电力企业的工作人员必须要加强监督管理。第一步进行监督的就是营销人员，其应该按月份进行监督检查，保证各项的方案都要按照预定的进行，加强中期的检查和竣工验收，同时与客户订立合同；第二步是上级主管营销部，根据业扩报装的监控管理办法，全面的管理下级部门的工作，以提高报装工作效率和速度。

3.3制定奖罚制度与“一站式”服务

电力企业应该结合不同人员和岗位的要求，对报装工作人员的工作量进行明确规定，还要确保服务态度符合要求，可以实时进行评价和考核。企业应该分季度对所有人员进行综合考核，包括业务量、工作质量以及工作效率，提高员工工作的积极性。

客户填写报装申请表之后，供电企业要提供“一站式”的服务，在经过了竣工验收工作之后，就进行装表接电。这样可以提高工作效率，缩短各个部门的联络实践，对于影响工作效率的行为或者部门必须要严惩。

3.4完善稽查与考核工作

电力企业的各级营销部门通过全程的监督管理，可以更加有效的控制工作速度，同时保证各个关键环节都按照规定的进行，对工作标准、规范以及制度展开全面的稽查。企业还应该及时的进行回访，与客户进行沟通和交流，调查顾客满意度，然后根据自身不足来改善。全面开展业扩报装工作的考核，以工作质量、效率为考核重点内容，考核结果与员工工资联系起来。

3.5实施责任追究制度

在工作中要以客户为主，全面进行投诉管理，建立和完善岗位追究制度，对于损坏客户根本利益的情况坚决予以打击；对于在业扩报装过程中出现严重错误而导致社会经济利益严重损坏的情况，应该及时追求相关人员的责任。在实际工作中应该以客户的需求为基础，全面解决所遇到的问题。

3.6针对户表与新建建筑业扩工程考虑

对于新建住宅楼以及办公的设备方面的管理要求，应该根据实际需求来设置合理的流程，从而提出相应的管理方法。及时的根据重点项目的建设和施工，营销部应该消除一切的障碍，确保工作可以顺利进行。无论是大型用电客户还是中小型客户都要提起足够的重视，保证各个工作部门严密的配合，保证电力供应正常进行，满足客户的用电需求。

4总结

电力业扩报装工作要想顺利进行，应该及时与客户进行沟通和交流。主要是因为在报装过程中存在很多的问题导致工作速度较低。此时就要求所有的报装工作人员及时了解客户的需求，应该加强合作，保质保量的完成所有工作。电力企业在工作中应该完全以客户为出发点，充分的满足客户的实际需求，提高电力企业的信誉度。

参考文献

[1]黄鑫.提高高压客户业扩报装工作的策略[J].中国高新技术企业.2014(28).

[2]程建海,乔春萨.电力企业业扩报装的相关思考[J].硅谷.2012(15).

[3]刘燕梅.浅谈业扩报装与供用电优质服务的关系[J].技术与市场.2012(12).