浅谈现实情境下信息图表的体验设计

浅谈现实情境下信息图表的体验设计

白雪

苏州大学艺术设计

摘要：本文将从三个不同的方向分析现实情境下信息图表的体验设计原则和方法，首先是信息图表的承载媒介和环境，因为人在接触到信息图表的大前提是在特定的环境下和特定的媒介下，这决定了用户的阅读情境；其次是信息图表的定位人群，在定位好人群的结构后，设计师更能准确感受用户心理，需要设计师具有很强大的同理心，知心方能解惑；最后是信息图表中视觉表现和信息传达的平衡关系，要求设计师较强的设计专业技能，既要吸引用户的阅读兴趣也要把握好用户的根本需求。

前言

信息图表的设计作品如同一幅音乐作品，欢快的音乐给人以轻松愉悦的听觉感受，同样，明快的颜色、新潮的视觉元素也会给人一种年轻、放松的视觉体验；而瑜伽会所里通常会伴随着更能使人安静冥想的轻音乐，而不是使人听后会舞动的爵士乐，书店和茶室也不会播放激昂的摇滚乐，同样，信息图表的观读体验也应该是在特定的情境下以特定的形式传达给特定的人群的。通常情况下，信息图表的设计并不会考虑过多的真实应用场景下的体验感，设计师在设计时把握好视觉设计和信息整合的平衡便是一件信息图表作品的完成，但是一件作品真正的完成也要考虑到受众最后的体验，不同的情况下会产生不同的效果，将设计作品投入到真正的现实情境下用户的体验可能和设计师的预想是截然不同的。

一、现实情境与信息图表体验设计的概述

本文中的现实情境是指用户所处在的实际的观看阅读信息图表的情境，例如机场航站楼内的航班信息，它的现实情境就是一个信息量密集需要轮播信息屏幕，人群多元且密集，空间相对开阔，声音嘈杂的室内环境。信息图表体验设计是指根据用户观看阅读信息图表前、中、后的状态进行优化体验的设计。

二、信息图表的承载媒和环境

信息图表的承载媒介分为线上和线下，线上主要应用在个人电脑或手机屏幕的承载媒介；线下的承载媒介可能是在纸上，例如书籍、杂志、报纸和线下的屏幕，也有可能是展板或展厅的墙壁等多种媒介。所处环境包括室内和室外，不单单是指摆放位置，也包括面对读者和用户的角度，也关乎实际媒介的尺寸和适宜的空间大小，也包括周围的光线、声音以及温度的整体感受，这些情景都会影响到用户的体验，导致用户的情绪变化，做好这些细微之处的体验设计，引导用户向更积极的情绪发展，更能够彰显设计师的人文关怀。苹果公司的产品超越其他产品的一个重要原因是对于细节和其彰显的人文关怀的设计，正如史蒂夫·乔布斯说过的，良好的设计不仅给产品带来额外的吸引力，实际上还可以带来情绪反应。很少人能否认打开新的苹果产品的包装盒时的良好感觉。因而每一个微小的设计都会影响到人的情绪，因此现实情境下的信息图表要注重细节，从细节上能够让用户感受到更多的人文关怀并引导情绪向良好的方向发展。例如室内的屏幕，要考虑到屏幕的尺寸和用户的最佳阅读距离范围；室外的屏幕要考虑的更多的是日照的光线以及户外的光污染，是否能够提供用户接收信息时无阻碍的阅读，不被外界的光线所影响，避免产生看不清看不见等情况发生，除此之外也要考虑到屏幕的在日光下的亮度是否足以使用户观看时不费力和在夜晚时的亮度是否对用户的眼睛不会产生刺痛。所处环境下的实际摆放位置要注意如果是在室内，尽量避免在出入口的较近的地方和人流穿行量较多的地方，因为信息图表的信息接收需要一定的时间消耗，在接受信息的过程中不易被打扰或影响到，一旦被打扰到很容易使用户重新寻找逻辑，甚至是放弃阅读信息，这在传播上并不是成功积极的，也很难做到二次传播信息（也就是用户主动的再次传播信息）。

三、信息图表的定位人群

用户的定位是至关重要的，因为用户的定位决定了信息图表针对的是哪一类人群，以及这一类人群的实际需求和当下情境的心理，感同身受并满足他的需求，是提高体验的最重要的一点。因此要分析现实情境下用户的心理变化，定位人群的年龄层甚至这类人群的行为习惯。更加人性化的是针对不同的用户怎样做到不同的更舒适的体验感受，好的设计可以使一个用户在等待或闲暇时间内完成更完整的信息接收而不是被人强行去阅读信息。用户是应该主动去阅读而并不是必须被迫去阅读信息，遵守条例或准则时的情况下又是不一样情境，因此要因地制宜、因人而异。例如一个自助取票机旁边的指导用户取票的步骤流程图，观看阅读的用户便是正在排队取票的人群，而不是正在取票的人群和候车的人群，而是正在排队取票的人群，他们的心情能可是焦急的，周围的环境可能是嘈杂的，在这种情境下，当用户是从未使用过自助取票机的人会想要主动的去阅读流程步骤流程图，避免在取票过程中遇到问题产生额外的时间，耽误自己的行程。因此在设计时就要考虑这一点，不能够使用过于花哨或不够沉稳的视觉表现形式，避免产生视觉疲劳或造成人的情绪更加激动、不安的倾向，如果承载媒介是滚动的动态的，那应该注意预留时间，信息量较大时就应该避免滚动或转换画面，况且人的心理是较为焦躁的，动态的图像会产生更加不安的情绪变化。

四、信息图表中视觉表现和信息传达的平衡关系

信息图表中视觉表现和信息传达的平衡关系把握好，便解决了信息传达的有效性和信息内容设计的可读性以及信息明确的指向性和秩序感，可以使用户追随你的逻辑，获取信息，从而快速消化。我们必须承认，我们会被看起来更有效的、更有趣的、更专业的版式的信息图表所吸引，而不是一个简单的叙事图谱，强大的视觉表达可以使用户自主的完成信息传达的过程，吸引用户的兴趣去阅读信息内容是视觉设计的前提，但信息的有效传达是信息图表的使命。因此在重要信息的传达上不允许有任何混淆倾向，应该以最直接明了的方式，让用户感受到理解到信息本身，如果信息传达上出现了令用户无法琢磨透，无法理解的情况，还不如不要去设计，同时设计的形式也应该和描绘的信息相匹配。同样还是自助取票机的步骤流程图设计，笔者在设计第1版时，并没有在意信息所属关系的粘合度，也没有将标题表现的非常突出而是突出了步骤中的序号，而这会导致用户在观察接收信息时，信息的层级关系并不明确从而导致信息的逻辑混乱，内容不够清晰，因此在标题层级信息的设计上要表现的清晰明了，让人一目了然其重要性，再而让内容的文字和标题有一定粘合度，让人清晰的体会到这一部分的内容是在哪一部分的大标题下；同时也要注意整幅画面的主次关系以及对比关系，对比较为强烈的图形内或周围应该排版的信息更加重要，是优先级较高的，因为这个地方更加吸引人的眼球，也给人视觉流程上一种最开始的视觉感受。同样也要考虑到了用户的心理，因此在色彩的选择上并没有选择非常热烈的颜色，而是选择一些较为冷静安抚的颜色，为了避免引起用户在焦急等待的过程中还会产生不冷静的情绪，或产生放弃自助取票机的想法和行为，这些设计都是能影响用户的体验，因此在整体的设计上要考虑得全面周到，更加人性化。

结语

因此在设计师在设计的过程中，不能只是一味的考虑电脑屏幕前画面给人的视觉感受，也要考虑所处的现实情境下，实际应用的情境下，用户的心理以及环境给人带来的感受。体验设计的原则上要以用户为导向，认真观察每一个细节对用户的影响，体验设计的方法是注意整体的设计流程，从最开始的用户调研，实际情境中亲身踩点体验，到最后的多重校对都是提升用户体验的方法。这样全方面的思考可以使用户感受到更优质的体验，而不是在设计师面对电脑，不去思考实际的应用场景，在未来更加智能的生活方式下，设计师考虑到用户的体验也应该越来越全方位，并不断优化设计方案，在人类通往智能生活的道路上尽一切可能解决问题完成需求。