电力营销服务管理手段的精细化王彩凤

电力营销服务管理手段的精细化王彩凤

王彩凤

（呼和浩特供电局托克托供电分局内蒙古呼和浩特010200）

摘要：精细化管理，其属于企业的一种经营理念，要求在经营中，通过分工的精细化、服务的优质化，促进企业获得更高的经济效益。因此需要在电力企业营销经营活动中，应用营销精细化管理的模式，对其营销行为加强改进，以此来有效促进企业实现经济效益最大化。

关键词：电力营销；服务管理；精细化

1电力营销服务工作管理现状

1.1无法适应电力市场需求

调查发现，现阶段我国电力企业的营销服务工作无法适应日益增长的电力市场需求，人员缺乏对电力市场的及时调查，对市场需求不够了解，所以我国电力营销服务工作现状欠佳。主要表现为人员在营销服务工作中缺乏完整的售前、售后服务，因此导致客户的利益得不到保障，这已经影响了电力营销服务工作的健康发展。由于未能及时满足客户需求，所以造成了供求关系失衡的局面，同时也不利于营销服务人员专业水平的有效提升。

1.2缺少对信息技术的应用

目前，在我国电力营销服务过程中还存在营销手段落后、营销人员业务知识不熟练的情况，在服务过程中未达到客户要求，同时效率不高，对信息化系统应用不足。因为电力营销服务手段落后，所以导致电力市场开拓效果不佳，电力营销服务工作进行不顺利。比如，某些营销人员对信息化系统了解不够，对客户信息掌握不全面，所以不能及时获取电力市场有关营销服务的信息。

1.3电力营销人员服务观念有待提高

电力营销人员的服务意识有待提高，对电力营销服务管理工作不够重视，未能及时完成管理高层下发的任务。认识不到自身工作的重要性，比如在用电客户供电过程中无法确保服务质量和供电质量，未能准确认识到电能这一产品的特殊性及电力营销服务工作在电力企业发展中发挥出的重要促进作用，因此电力营销人员的服务意识亟待提高。

1.4电力营销服务管理工作不到位

为了促进电力营销服务部工作的顺利进行，需要积极对其进行严格管理。为更好地满足客户需求，企业管理高层需要对电力市场进行调查，同时结合电力营销服务工作现状，以此实现对营销服务工作的精细化管理。但是，某些人员认识不到电力营销服务管理工作的重要性，未及时构建电力营销服务精细化管理制度，因为制度缺乏，因此营销人员工作被动，主动性不高。

2电力营销服务工作精细化管理的方式

2.1建立完善营销精细化管理的制度

在以往的电力企业营销管理活动中，缺乏完善的营销制度，针对该情况，需要在现代化营销理念的指导下，建立完善的营销精细化管理制度，以此来有效提高电力企业供电服务的安全性与可靠性。在该项制度的约束下，使得电力企业在进行营销管理中，更好地进行电力使用计量工作、更好地进行用电的抄核收工作，更好地进行供电服务。通过营销精细化管理制度，可以有效地促进电力企业平稳健康运行，同时促进其运行质量、服务质量、电网管理能力的显著提高。此外，需要电力企业在营销工作中，对其具体的管理行为，加强监督与考核，并根据相应的奖惩措施，加强精细化管理效果的实现。

2.2建立营销精细化的业务流程

电力企业在进行营销的活动中，需要对其业务流程，进行不断地细化处理，并进行精细化的管理。首先需要电力企业的营销部门，对其服务的对象、基本情况等数据资料，进行详细的收集、整理，之后对其营销工作，进行有效的配置，将其工作，进行具体化、细节化的管理，有效的促进其工作流程的优化处理，使得每个步骤的营销工作，都能取得显著的成果，进而促进其营销效果最大化的实现。其次，需要对其营销行为，进行精细化操作标准的制定。并将其作为电力企业进行营销服务管理的依据，将其各个环节的营销工作，以具体文件的形式，不断地进行强化，以此来促进其营销活动的精细化。此外，在具体的营销活动中，其工作需要根据用户的需要，监管的需要，使用动态化的业务管理流程，以此来不断提高其服务质量。

2.3建立营销精细化管理的信息服务平台

电力企业的供电服务，其范围较为广阔，因此涉及用户用电的诸多数据资料，这就需要在对其进行管理的活动中，建立相应的信息服务平台，对其电力营销行为，进行系统化、层次化的管理。通过该平台，可以实现对于营销数据的统一化管理，并通过专业人员的数据分析，得出营销的结果，为下一年的电力营销策略的制定，提供助益。

2.4建立企业营销精细化管理的人才队伍

电力企业进行营销精细化管理中，需要加强专业管理人才队伍的建设，并通过相应的管理奖惩制度，对其加强管理。首先需要对管理人员，加强精细化管理理念、营销理念的学习，使其在具体的管理活动中，在这两种理念的指导下，更好地开展各项具体的精细化管理工作，严格按照营销精细化管理的具体流程，进行操作。之后需要对管理人员，进行营销精细化管理的培训，重点对精细化管理的有效策略，加强指导性学习，使其在培训中，掌握先进的管理技术。此外，还需要吸引具备电力知识、计算机知识、营销知识、管理知识的综合性人才，来此就业，以此来不断提高营销精细化管理高素质队伍的建设。还可以通过管理奖惩制度，对其具体的营销管理行为，进行考核、约束，促进其营销精细化管理活动高效率的实现。

2.5强化电力营销服务工作的精细化管理

在电力企业正常运行的过程中，营销服务工作质量对整个企业的稳定发展起到了至关重要的作用，因此电力营销服务工作的精细化管理就显得尤为重要。在电力营销服务管理工作的信息化建设过程中，需要充分考虑企业发展需求，将提高企业经济效益作为发展目标。实践证明，增加电力市场供方数量，实现对电力营销服务工作的有效规范，强化电价收费管理等，这些措施都可以帮助电力企业实现经济效益最大化，与此同时也可以促进电力营销服务工作的顺利进行，大大提升客户对电力营销服务工作的满意度。突出精细化管理在电力营销服务中的重要引导、监督等良好作用，不断提升电力营销服务工作人员的竞争意识，从而促进电力企业可持续发展，使电力营销服务工作具有广阔的发展空间。

2.6强化电力营销服务流程精细化

加强对电力营销服务流程的精细化管理，可以有效提高对电业营销服务数据的信息化管理水平。比如电力营销服务人员在日常工作中积极加强对信息技术的应用，同时在管理工作中也不断加大对现代化管理系统的应用力度，这样做能够促进电力营销服务工作质量的进一步提升，这对电力营销服务工作精细化管理来说也起到了良好的促进作用，积极促使电力营销服务流程实现规范化和标准化，对电力营销服务工作中的各个环节进行合理优化。只有这样，才能快速实现电力企业可持续发展的最终目标，以此来带动电力营销服务工作质量的进一步提升。

结论：

现如今，电力市场瞬息万变，精细化电力营销管理是电力企业必然要走的道路。如果电力企业要走可持续的发展之路，就必须积极推进电力营销管理的创新，对精细化管理进行深刻研究与思考，找到适合自己发展的道路。

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