供电企业电费风险管控措施研究

供电企业电费风险管控措施研究

侯恩勇孙训林王超刘欢

（国网安徽省电力公司六安市叶集供电公司安徽六安237431）

摘要：社会经济的发展离不开供电企业电力的供给，而供电企业的生存与发展又离不开电费的回收，供电企业必须意识到电费回收问题所带来的各种风险，通过自身电费风险管理能力的提高，以及一系列电费回收风险预防及处理措施来避免和减少供电企业电费回收难现象，只有这样才能保障供电企业的资金周转安全及经济利益。

关键词：供电公司；电费风险；管控策略

引言

我国当前的经济环境下，电力企业需要像其他企业一样参与竞争，而其最终是否能够赢得胜利、扩大市场，与其营销效果有着密切关联。所以，电力企业做好相关的营销工作非常的重要，目前，在电力企业的营销过程中还是存在一定的问题，导致电费风险问题比较严重，使电力企业遭受的损失比较严重。在这一背景下，电费风险管理显得尤为重要，成为电力企业亟需解决的问题。在

1.供电企业电费回收难的原因分析

供电企业电费回收困难的现实状况是由以下几个因素所造成的。

1.1用户的复杂性。供电企业所面向的用户是社会所有民众、企业和单位，这就决定了其客户群体的复杂性。特别是有些企业用电大户，一旦经营不善或者资金出现问题，就容易产生恶意欠费的现象，甚至会因为企业的倒闭而使拖欠的电费成为坏账，进而带来电费回收风险。另外，供电企业虽然改制为企业，但仍然与地方许多单位机构关系密切，如市政府、法院、检察院等，这些单位机构由于的管理及构成的特殊性时常会对供电企业电费的回收产生一定的阻碍，甚至会产生拖欠电费或不缴电费的情况，而对于这种现象的产生，供电企业往往会顾及与单位机构之间的关系，进而在电费回收过程中缺乏积极性和主动性，导致电费回收困局的形成。

1.2收费方式不灵活。由于供电企业客户群体的广泛性和复杂性，决定了电费回收问题可能产生于任何一个有人居住的地方，而受成本的限制，供电企业无法在每个存在电能消费的地方都设置收费点，对于有些用电较少的客户，由于没有收费点，缴费存在不便，所以很容易产生欠缴电费的情况，造成电费回收困难。加上关系电、人情电、权利电等不良现象的存在，进一步增加了电费回收难度，直接损害了供电企业的利益。另外，目前我国农村留守人口较少，且以老人和孩子居多，这在一定程度上了也增加了电费回收的难度，对于这类用户，电费回收风险也是有存在的可能。

2.供电企业电费风险策略分析

2.1技术支撑有效规避风险

国网德阳公司在技术上，实行先购后用的购售电方式。着手购售电系统的建设和使用，大力推广购电制。目前，购售电系统管控客户1200余户，实现购售电、电量实时监控、低电量报警、跳闸等多功能于一体的技术手段。同时，严格执行高压新装、欠费复电客户一律安装远程费控装置并纳入购售电系统管理。建立客户电费回收风险预警和欠费客户用电管控方式。客户电费回收风险预警包括：定期风险预警即季度、年度风险预警。公司结合区域客户群的用电性质、产业状况、客户生产经营现状以及市场经济形势，对客户提出月度、年度预警。不定期预警，根据国家产业政策、电费电价政策调整、目标客户生产经营状况发生重大变化以及法人代表变更等突发情况，及时提出风险预警。充分利用电采集系统，实施高压客户用电信息监控。借助系统中客户用电负荷曲线、实时用电电量等信息，结合电费回收风险预警和目标客户信誉等级，预判客户生产经营用电情况，以确保目标客户的电费回收。建立信息交流平台，实行电费回收重要信息的快速响应和对接制度。对客户办理的新装、增容、减容、暂停、销户等业务申请工单进行内部资源共享，实现了抄、核、收业务快速响应和电费回收的有效对接。

2.2一体化作业推进抄核收

推进抄核收一体化作业，在采集覆盖区域推行电费抄核收一体化全自动作业模式，并实现电费账务处理营财一体化贯通。建立客户信誉等级评价机制，实施客户信誉等级管控。公司结合本地区的市场环境、经济特点、电费回收等情况，对用电量排名在前195位的用电客户，采用每季度进行一次集中评价的方式，制定客户信誉等级。根据商业资信、缴费付款情况、发展潜力等评分标准将客户的信誉等级分为A、B、C、D四个等级。建立目标客户月度电费备款告知制度。针对不同信誉等级的客户，公司按照一天、一周、一月、一旬或者历史数据等，对目标客户当月的用电情况进行分次抄表、核算、预算，确定当月电费，形成备款通知提前告知客户。同时，对不同等级用户还制定了不同的抄核收方式。A、B级为电费回收风险较低、缴费信誉良好的用户，采用每月抄表结算方式；C级为电费回收风险较高行业用户，采用一周或一旬抄表结算方式；D级为缴费风险最高用户，采用一天或几天抄表结算方式。建立高压客户业务变更信息共享和电费回收催缴制度。客户办理暂停、减容、销户等业务变更信息时，利用信息交流平台通知相关负责人，相关班组人员及时抄表、上传、复核、计算出本月实际使用的电量电费，同时通知客户及时缴费，以实现抄核收专业无缝衔接。

2.3多元化电费缴费方式的建立

诸多电费欠费现象的发生很大程度上受单一电费缴费方式的影响，因此，为了提高供电企业电费回收效率，供电企业应健全和建立多元化的电费缴费方式，以适应不同用电客户的需求，具体包括以下几种。

2.3.1银行转账。银行转账是较为普遍的缴费方式，可通过网络银行或手机银行直接缴费，将电费快速转至供电企业，该方式方便、快捷，目前在城市已得到了较为广泛的推广，还需进步向农村普及。

2.3.2自助缴费终端。利用自助缴费终端，客户可以随时办理，解决了受营业时间限制的问题，而且客户通过自助缴费终端可登陆到缴费界面，查询电费信息，选择现金缴费和银联卡缴费多种缴费方式，更灵活、更便捷，还需在偏远地区增设自助缴费终端，方便更多的电力客户缴费。

2.3.3POS机缴费。POS机缴费也是较为便利的，用电客户只需刷卡缴费即可，但同时也存在着与自助缴费终端类似的困境，那就是营业点较少，自然需要供电公司增设相关营销网点。

2.3.4邮政网点代收。邮政公司在营业网点方面分布较为广泛和合理，在一些乡镇偏远地区也有相应网点，供电企业可以充分利用邮政公司这一优势，与其进行更为广泛和较为深入的合作，解决有些地区缴费难的现状，特别是对一些偏远地区。

2.3.5银行代扣。银行代扣目前进行的较为深入，客户可通过与银行签订委托代收电费协议，实现电费的定期自动扣除，避免花费精力和时间去主动缴费，但银行代扣要进一步改变传统先消费、后扣款的方式，转变为先缴费、后消费的方式，从而在一定程度上避免一些客户由于银行卡余额不足而带来的电费回收风险。

2.3.6支付宝缴费。支付宝这种新潮的缴费方式，方便了活跃在网络上的年轻人，比较时尚，且操作非常的方便，但该方式目前熟知的群体基数较少，需要增强该缴费方式的宣传力度，让更多的人了解该缴费方式的方便和快捷。除了健全以上缴费方式外，供电企业还要加强以上缴费方式的宣传，让广泛用户了解供电企业目前所建立的各种缴费方式，从而便于用户选择适合自己的缴费方式。

结语：有效的电费风险管理是供电企业持续发展的重要保障，电费回收能力的提高可减少电费回收困难现象的发生，而元化收费方式以及抄收分离的应用，进步简化了收费流程，加强收费管理，提高了收费效率。

参考文献：

[1]赵志宇.供电公司电费风险管控体系建设研究[D].华北电力大学，2012.

[2]陈延超.供电公司大客户信用评价及电费风险管理研究[D].华北电力大学，2015.