基于电力市场改革的电力营销管理探究黄璜

基于电力市场改革的电力营销管理探究黄璜

黄璜

国网南京供电公司浦口供电营业部（客户服务分中心）江苏南京211800

摘要：当前社会和国家对于打破垄断的呼声越来越高，许多行业的市场逐步被打开，电力体制改革也已开始实施。电力体制改革对电力市场的重大影响，使得许多电力企业一时间难以适应新的市场环境，发展经营中面临着新情况、新挑战。若电力企业想要增强竞争实力，更好的发展下去，必须去积极应对新的市场环境，了解电力市场发展方向以及将要面临的挑战与机遇，进行科学的企业改革，制定符合电力企业长期发展目标的市场营销策略，展开有效的市场营销活动，为企业发展创造有利条件，提高市场份额。

关键词：电力市场改革；电力营销；管理

1加强企业电力营销管理力度的重要意义

1.1推进电力及其相关企业的营销精细化管理能够有效提高企业的综合竞争力。对于电力企业而言，随着电力系统的不断完善，电力市场的竞争日益激烈，所以这就更需要电力企业在营销管理工作中采用精细化的管理手段，完善企业自身的管理体系。从企业电力营销的细节出发，做到电力企业营销工作的全程控制，建设资源节约型的电力企业，在确保电力质量的基础上提升企业的综合竞争力。

1.2在电力企业中采用精细化管理方案能够有效提高电力及其相关企业各部门的执行能力。要确保企业的稳定健康发展就应该加强企业制度的执行力度，所谓无规矩不成方圆，有了企业制度也应该确保这些制度能够落实到实处。精细化的管理方案就能够确保企业制度落实到现实工作中。因此，要想充分发挥企业的综合实力就应该全面推进企业的节约和谐发展，在企业运行过程中做到管理工作的规范化处理，相关负责人也应该明确企业的管理目标，将责任具体到人，这对于提高企业自身的工作效率而言具有非常重要的现实意义。

1.3推行电力企业营销部门的精细化管理有助于相关企业能够得以和谐稳定的发展。从客观意义上说，电力企业必须推行营销的精细化管理，加大企业人才队伍的建设力度，提高企业员工的综合素质，提高企业员工的道德素养，只有这样，企业自身的有生力量才能够推动企业的和谐健康发展。

2当前供电企业电力营销管理存在的问题

2.1竞争意识较为欠缺

当前的电力业务中，电力价格营销是核心业务，电力价格营销不但是生产经营的基础，也是市场营销的客观要求。电力市场改革之后，引入了市场机制，企业、个人也参与到电力营销的行列，在这样的情况下，若企业仍旧不改变以往竞争意识薄弱的情况，将很难适应新的电力营销环境。

2.2营销管理系统缺陷

供电企业当前的电力营销系统侧重的是对技术风险的预防和应对，系统设计不够成熟，存在诸多的安全漏洞。如何完善供电企业的营销管理系统，很难避免操作、维护人员数据更改导致的系统风险，引起购电用户的不满。

2.3管理信息化程度低

当前供电企业的管理制度信息化程度不高，国内的用电业务流程，不但程序比较繁复，而且涉及到诸多的环节。由于信息化程度不高、管理流程比较复杂，供电企业的用户资料、营业资料不全面，信息利用效率比较低。此外，电力企业电力营销调查不尽合理，不管是方式、还是途径，都不够科学，难以满足电力市场改革的要求。

2.4管理体系不健全

虽然当前的供电企业都有专门的营销部门，但是由于成立时间短，管理经验不丰富，管理体系尚不健全，难以满足电力市场改革深入开展的要求。具体问题如下：其一，专业人员缺乏。电力营销管理以“人”为基础，当前的供电企业缺乏业务素质合格的销售、策划人员，销售团队整体素质比较低，难以有效地做好营销管理工作，提升市场竞争力。由于缺乏专业的能力，销售部门难以有效地获取用户的用电需求，无法对电力设备状态进行把握。其二，营销体系不够健全。当前供电企业的电力营销体系不健全，无论在设备管理、市场拓展，还是用户挽留等方面都存在较大的问题，影响供电企业的销售业绩。如果不加以改善，供电企业将很难适应电力市场改革的要求。

3电力市场改革中的电力营销管理措施

3.1不断强化营销理念

满足消费者的消费需求是所有营销活动的最终目标，在达到这个最终目标的同时从中获得经济效益。可以通过有形服务营销与附加服务营销相结合的方式来提高营销效果，这些附加的服务营销不仅可以使电力企业获得更多的收益，还可以很好地促进电力企业自身的发展与不断完善，有助于品牌服务意识在电力企业营销过程中建立。

3.2不断创新营销手段

供电企业作为一种科技含量密集型企业，需要有相应的科技技术与科学的营销手段做支撑。然而就目前的电力企业发展现状而言，很多基层供电企业的配网管理仍然比较落后，很多供电企业应用的还是原始的电力故障检修方法，这种在技术与营销手段上创新的缺乏已经对电力企业的营销效果造成了严重影响。随着国家电网改造工作的不断深入，以计算机为主的现代化的营销管理系统必将逐步建立，营销手段也会不断得到创新。

3.3拓展用电市场

供电企业可以采取一些有效性措施来促进用电市场的拓展。例如，利用互联网、微信平台以及手机短信等来发布一些优惠政策，这样的宣传形式比以往的传统的进入社区宣传效果要好很多，不仅能够有效促进老客户的参与，同时也会吸引一些新的客户，促进电力市场的拓宽。目前，人们的生活水平日益提升，人们更加注重身体的健康，也越来越关注能源的清洁问题。供电公司和用电设备制作商可以合作，加大对电力能源的清洁与环保的宣传力度，以增加人们绿色照明、电空调、电取暖等节能家电使用量，进而提高电力能源的消费比重，并最终有效拓宽城市用电市场。

3.4健全营销管理体系

首先应该从加强内部员工的管理入手，对于内部员工必须了解并熟悉电力部门的运营机制，提高员工的自制力，进而保障电力资源的安全，严惩一切倒卖电力资源的行为。营销管理体系的健全还应该增强员工的工作技能与责任意识，员工在工作中应该谨慎认真，全心全意为客户服务，避免出现一些由于疏忽导致的操作失误等。除此之外，在供电公司也要严格的管理基层的工作人员，制订一套完善合理的奖惩制度，对员工在工作中优秀表现以及疏忽进行相应的奖惩。例如，对由于操作失误而导致电费核对出错的员工应该受到一定的惩罚，而那些工作积极，态度认真的员工应该进行合理的奖励。合理的奖惩制度不仅有利于营销管理体系的完善，还可以有效提高员工的内部良性竞争，进而有效整顿供电企业工作中的不正之风。

3.5树立供电企业的品牌形象，提升电力服务质量

供电公司必须树立自身的品牌形象，其一，供电公司要提升供电技术和质量。供电技术的创新和供电质量的提高，使电力客户的用电体验变得更加方便、高效，全方位促进电力营销管理。其二，优质服务是赢得市场竞争力的有力保证。因此，供电公司必须努力提升自身服务质量，以客户为中心，变被动服务为主动服务。使得企业可以在竞争中占有一席之地。

结语

当前，电力企业之间的竞争已经不仅局限于电力企业的规模方面，更多的体现在电力营销管理层面上，因此电力企业应该通过创新电力营销管理模式、拓宽电力营销管理信息来源渠道、完善电力营销管理的监督体系、提高电力营销管理工作人员自身素质、电力营销管理人员还应该转变自身的思想观念、电力营销管理者还应该提高其市场竞争和营销意识等方法，努力提高电力营销管理的水平，使其在激烈的电力市场中处于不败之地。总之，提高电力营销管理水平工作任重而道远，需要各个方面的共同努力。

参考文献

[1]万伟兵.电力企业改革下的电力市场营销策略探究[J].现代国企研究,2015,20:16.

[2]张旭涵,田媛.电力营销管理的现状与建议探究[J].经营管理者,2016,18:316.