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摘要:在智能抄表核算的技术发展过程中,通过技术的进步可以实现很多智能化服务的延伸,这对电力营销业务来说是非常重要的业务扩展环节,可以说也是智能抄表核算最为广泛的应用模式之一。本文将对智能抄表核算概念及优势进行简要阐述,并在此基础上从阶梯电价等方面探讨电力营销业务模式的创新策略。
关键词:智能抄表核算;电力营销;模式创新
1智能抄表核算概念及优势分析
所谓智能抄表核算,主要是指建立在信息技术基础之上,将用电信息采集系统、营销业务系统整合到一起,形成一个信息化平台。在实践工作中,智能查表核算优势主要表现在以下几个方面:
1.1抄表自动化
通过用电信息采集系统实现对电力用户全采集、全覆盖,与电力营销业务系统对接,实现抄表工作的自动化操作。其内容主要包括抄表计划自动生成、抄表数据自动准备、用户数据自动采集、抄表数据自动审核、抄表异常工单的自动流转等等。以此实现系统流程自动流转代替人工抄表校对,极大改善了工作环境,提高了工作效率,同时也提升了抄表数据质量。
1.2核算智能化
在自动抄表基础上,实现电力营销的电费核算工作智能化。其内容主要包括:电量电费自动计算、电量电费智能审核构建智能核算校验的规则,实现对用户用电性质、电价规范、电量精准、功率因素、变损等等进行严格审核、核算异常工单自动流转等等。在此基础上,电力营销工作能够大幅提升电量电费核算的精确性,减少人工操作误差,同时能在实时数据运算基础上实现审核智能化、风险管控实时化,确保抄核收业务的整体质量水平。
1.3收费电子化
智能抄表核算作业实现了用户用电信息数据化处理,实现客户用电量及电费信息的精确匹配,形成了收费电子化的基础。即,各类用户都可以通过各类电子渠道进行缴费,尤其是网络渠道包括网上银行、支付宝、微信和手机app等,为用户提供了更加方便快捷的服务。
2基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新
电力企业营销业务主要是根据供电服务核心价值链开展,如市场管理、营业管理等。对此,新型营销业务模式的创新也将围绕着上述内容,从以下几个方面进行详述:
2.1实行预警管理,创新缴费方式
智能缴费服务,可以通过引入互联网技术,将智能抄表作为基础,实现客户用电缴费信息的互联互通、服务信息智能化互动,如客户端、企业与用户之间的信息共享。对于前者来说,客户端用电缴费信息,主要针对客户、分数用电资产的居民客户开展工作,借助支付宝、微信等渠道,实现全部用电缴费信息共享。
针对集团用户来说,还可以了解下属企业用电信息,为企业集中管理和控制提供支持。针对居民客户,能够进行跨区域管理,为个人财产管理提供便利。而针对后者而言,电网企业与用电客户之间的用电及消费信息互动,是通过远程技术,对客户的用电信息、账户余额信息进行匹配,了解并掌握客户用电规律,智能设定缴费频次等,及时进行划款缴费,以免对电力企业经济效益产生不良影响。另外,在实践工作中,可以积极实施预警管理模式,主要针对个体工商业户等个体,对于其电力使用情况进行预测,将预警与电费有机整合到一起,促进电费回收和管理,以此来丰富电费预警手段,取得更好的效果。并通过互联网渠道,提供及时、动态的用电缴费信息,与客户保持良好的服务互动。
2.2创新用电监护,提高服务质量
客户用电监护服务,主要是针对用电质量具有高要求的大客户,企业可以根据智能抄表核算系统,对用户的用电习惯、用电需求提供针对性用电监护诊断服务。具体来说可以划分为两个方面:第一,质量监护。结合客户用电质量需求,对供电相关影响因素进行监护和诊断,及时发现电压不稳、电压骤降等问题,通过对数据的分析,构建相应的分析模型,及时获取用电信息,实现对用户用电质量的动态监督和控制,对潜在的问题进行及时、有效的监督和控制,以此来确保客户的经济利益。第二,安全监护。电力能源在使用过程中,常常会出现一些异常情况,对用户经济效益产生了诸多影响。因此在实践中,应加强对安全风险概率的评估,为客户提供用电指导建议。通常情况下,安全用电覆盖的内容较为广泛。企业要想全面防范安全事故,应将内部数据作为主要分析对象,及时发现电量异常、线路负荷异常等情况,同时需要充分考虑气温、气候变化等要素,从根本上防范不良影响。特别是对客户自身生产运营数据要给予足够的支持,形成良好的、全面的监护服务,逐渐培养用户对电力企业的信任,从而促进电力企业经济效益的显著提升。
2.3构建独立运营机构,提高销售管理水平
除了上述创新,电力企业还可以积极构建独立的机构,专门负责对客户数据的分析,为营销策略的制定提供可续的依据。对于该部门的管理,企业可以采取项目制方式,负责向销售、营销等业务部门提供客户用电行为,以此来对当前工作中存在的一些问题加以调整和优化。在实践工作中,需要对内部与外部数据进行针对性处理,如针对外部数据,可以采用神经网络、聚类等方法对数据进行合理的分析,预测电力需求的变化趋势等。电力企业在充分了解客户情况基础之上,能够最大限度上满足客户需求。采取这种方法,不仅能够提高销售管理水平,且能够实现对现有资源的优化,提高资源利用率,从而为电力企业创作更多的经济效益,促进企业综合效益的全面发挥。
结束语
智能抄表核算作为一种崭新的工作形式,将成为电力产业未来发展的必然趋势。但传统电力营销模式存在一定弊端,且人工工作方式极易产生误差,不仅降低了工作效率,且不利于电力企业经济效益的有效提升。面临激烈的市场竞争,电力企业要明确认识到营销工作的重要性,并加强对智能抄表核算体系特点的研究,结合企业当前现状,积极创新电力营销模式。制定阶梯用电策略,实现对用电用户的针对性管理和控制,最大限度上实现对电力费用的有效回收。还需要加大对电力能源质量、安全的监护力度,并尝试在组织内部构建独立运营机构,通过对用电数据信息的分析和研究,为销售管理工作提供科学依据,逐渐构建立体化、全面化电力营销模式,为用户提供优质的电力服务,从而促进我国电力企业持续、健康发展。
参考文献
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[2]罗世刚,杨鹏飞,寿杰,易波.国内外智能抄表核算及营销业务模式创新实践及启示[J].通讯世界,2016,(12):138-140.