基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新卢大海

基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新卢大海

卢大海

德阳市三新供电服务有限公司618000

摘要：在智能抄表核算的技术发展过程中，通过技术的进步可以实现很多智能化服务的延伸，这对电力营销业务来说是非常重要的业务扩展环节，可以说也是智能抄表核算最为广泛的应用模式之一。本文将对智能抄表核算概念及优势进行简要阐述，并在此基础上从阶梯电价等方面探讨电力营销业务模式的创新策略。

关键词：智能抄表核算；电力营销；模式创新

1智能抄表核算概念及优势分析

所谓智能抄表核算，主要是指建立在信息技术基础之上，将用电信息采集系统、营销业务系统整合到一起，形成一个信息化平台。在实践工作中，智能查表核算优势主要表现在以下几个方面：

1.1抄表自动化

通过用电信息采集系统实现对电力用户全采集、全覆盖，与电力营销业务系统对接，实现抄表工作的自动化操作。其内容主要包括抄表计划自动生成、抄表数据自动准备、用户数据自动采集、抄表数据自动审核、抄表异常工单的自动流转等等。以此实现系统流程自动流转代替人工抄表校对，极大改善了工作环境，提高了工作效率，同时也提升了抄表数据质量。

1.2核算智能化

在自动抄表基础上，实现电力营销的电费核算工作智能化。其内容主要包括：电量电费自动计算、电量电费智能审核构建智能核算校验的规则，实现对用户用电性质、电价规范、电量精准、功率因素、变损等等进行严格审核、核算异常工单自动流转等等。在此基础上，电力营销工作能够大幅提升电量电费核算的精确性，减少人工操作误差，同时能在实时数据运算基础上实现审核智能化、风险管控实时化，确保抄核收业务的整体质量水平。

1.3收费电子化

智能抄表核算作业实现了用户用电信息数据化处理，实现客户用电量及电费信息的精确匹配，形成了收费电子化的基础。即，各类用户都可以通过各类电子渠道进行缴费，尤其是网络渠道包括网上银行、支付宝、微信和手机app等，为用户提供了更加方便快捷的服务。

2基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新

电力企业营销业务主要是根据供电服务核心价值链开展，如市场管理、营业管理等。对此，新型营销业务模式的创新也将围绕着上述内容，从以下几个方面进行详述：

2.1实行预警管理，创新缴费方式

智能缴费服务，可以通过引入互联网技术，将智能抄表作为基础，实现客户用电缴费信息的互联互通、服务信息智能化互动，如客户端、企业与用户之间的信息共享。对于前者来说，客户端用电缴费信息，主要针对客户、分数用电资产的居民客户开展工作，借助支付宝、微信等渠道，实现全部用电缴费信息共享。

针对集团用户来说，还可以了解下属企业用电信息，为企业集中管理和控制提供支持。针对居民客户，能够进行跨区域管理，为个人财产管理提供便利。而针对后者而言，电网企业与用电客户之间的用电及消费信息互动，是通过远程技术，对客户的用电信息、账户余额信息进行匹配，了解并掌握客户用电规律，智能设定缴费频次等，及时进行划款缴费，以免对电力企业经济效益产生不良影响。另外，在实践工作中，可以积极实施预警管理模式，主要针对个体工商业户等个体，对于其电力使用情况进行预测，将预警与电费有机整合到一起，促进电费回收和管理，以此来丰富电费预警手段，取得更好的效果。并通过互联网渠道，提供及时、动态的用电缴费信息，与客户保持良好的服务互动。

2.2创新用电监护，提高服务质量

客户用电监护服务，主要是针对用电质量具有高要求的大客户，企业可以根据智能抄表核算系统，对用户的用电习惯、用电需求提供针对性用电监护诊断服务。具体来说可以划分为两个方面：第一，质量监护。结合客户用电质量需求，对供电相关影响因素进行监护和诊断，及时发现电压不稳、电压骤降等问题，通过对数据的分析，构建相应的分析模型，及时获取用电信息，实现对用户用电质量的动态监督和控制，对潜在的问题进行及时、有效的监督和控制，以此来确保客户的经济利益。第二，安全监护。电力能源在使用过程中，常常会出现一些异常情况，对用户经济效益产生了诸多影响。因此在实践中，应加强对安全风险概率的评估，为客户提供用电指导建议。通常情况下，安全用电覆盖的内容较为广泛。企业要想全面防范安全事故，应将内部数据作为主要分析对象，及时发现电量异常、线路负荷异常等情况，同时需要充分考虑气温、气候变化等要素，从根本上防范不良影响。特别是对客户自身生产运营数据要给予足够的支持，形成良好的、全面的监护服务，逐渐培养用户对电力企业的信任，从而促进电力企业经济效益的显著提升。

2.3构建独立运营机构，提高销售管理水平

除了上述创新，电力企业还可以积极构建独立的机构，专门负责对客户数据的分析，为营销策略的制定提供可续的依据。对于该部门的管理，企业可以采取项目制方式，负责向销售、营销等业务部门提供客户用电行为，以此来对当前工作中存在的一些问题加以调整和优化。在实践工作中，需要对内部与外部数据进行针对性处理，如针对外部数据，可以采用神经网络、聚类等方法对数据进行合理的分析，预测电力需求的变化趋势等。电力企业在充分了解客户情况基础之上，能够最大限度上满足客户需求。采取这种方法，不仅能够提高销售管理水平，且能够实现对现有资源的优化，提高资源利用率，从而为电力企业创作更多的经济效益，促进企业综合效益的全面发挥。

结束语

智能抄表核算作为一种崭新的工作形式，将成为电力产业未来发展的必然趋势。但传统电力营销模式存在一定弊端，且人工工作方式极易产生误差，不仅降低了工作效率，且不利于电力企业经济效益的有效提升。面临激烈的市场竞争，电力企业要明确认识到营销工作的重要性，并加强对智能抄表核算体系特点的研究，结合企业当前现状，积极创新电力营销模式。制定阶梯用电策略，实现对用电用户的针对性管理和控制，最大限度上实现对电力费用的有效回收。还需要加大对电力能源质量、安全的监护力度，并尝试在组织内部构建独立运营机构，通过对用电数据信息的分析和研究，为销售管理工作提供科学依据，逐渐构建立体化、全面化电力营销模式，为用户提供优质的电力服务，从而促进我国电力企业持续、健康发展。

参考文献

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[2]罗世刚，杨鹏飞，寿杰，易波.国内外智能抄表核算及营销业务模式创新实践及启示[J].通讯世界，2016，（12）：138-140.