浅谈新形势下如何提升农村供电所管理朱新征

浅谈新形势下如何提升农村供电所管理朱新征

朱新征胡兴凯孙洪雪

(国网莱芜供电公司莱城分中心羊里供电所山东省莱芜市271100)

摘要：农村供电所是供电企业最基层的单位，它担负着农村供电、农电配网维护、电力服务等任务。因此，抓好农村供电所的管理工作是保证农村用电、促进供电事业发展的基础。当前，在我国农村供电所的管理中存在着很多亟待解决的问题，如员工职责分工不明确、工作积极性不高、电费收缴难度大等，这些问题的存在极大地制约了电力事业的发展。在新形势下如何提升农村供电所的管理水平，是我们应该认真思考并加以解决的一项问题。本文分析了农村供电所管理中存在的主要问题，并提出了相应的解决措施。

关键词：农村;供电所;管理;措施

一、农村供电所规范管理存在问题

1.1人员文化程度偏低，服务能力薄弱。

由于基层供电所的工作涉及方方面面，加上台区经理本身技术水平，技术规范，技术能力相对比较弱。在学历层次上，第一学历初、高中毕业占总人数90%以上，第二学历大专以上不到10%。技能上，技师及以上人数不超过15%，高级工占60%左右，初、中级工占25%。同时，营销专业向来是电力企业的“人才洼地”，长期“重生产、轻营销”的人才倾斜使得营销专业得不到及时的高素质人才加入，分配到农村供电所的高素质人才更是少之又少，这几乎使农村供电所的人员学历构成处于恶性循环之中。文化层次低，学习能力差，自然而然导致技术水平、服务能力跟不上，成为影响农村供电所服务能力提升的最大障碍。

1.2制度不健全，服务意识淡化

自电力企业改制以来，电企进行过多次自上而下的机构改革，以适应新型服务企业的管理需求，但由于农村供电所属于整个营销体制的末端，无论从机构层面还是地理位置，都很容易成为制度管理的盲区。时至今日，农村供电所的部分人员仍然摆脱不了传统的管理模式，服务意识、服务水平跟不上，无法适应供电服务新要求；许多站所没有形成严格的考勤制度，供电所员工迟到早退，无故旷工，甚至长期不上班者比比皆是，即使正常上班的员工也有部分不遵守劳动纪律的现象：甚至有的员工个人品行差，利用自己供电公司员工和当地熟人的双重身份，以电谋私，吃拿卡要，影响了供电企业的形象。

1.3基础资料不规范，管理手段缺乏科技含量

大多数供电所的办公条件一般，专门的资料室配置不能满足资料管理的需求，甚至有的根本没有专门的资料室；此外，由于人员配置不齐，一般没有专门负责档案管理的专职人员，多数人都是兼职；近年来机构改革频繁，档案交接容易发生疏漏，资料散失情况严重；另外，台帐格式不标准，给日后资料查询、责任追溯等工作带来了诸多不便。

目前，多数供电所已经按照要求设立了规范统一的营业窗口，目的是为客户提供了一个满意的营业环境，但窗口背后的管理手段却无法跟上其外在形式。SG186系统，用电信息采集系统在这里的实用化水平不高，有的仅能完成基本的流程操作，无法给用户和上级部门提供更多的实用信息和服务。

1.4农村配网设备老旧

近年来，逐步推行的农村配网改造工程为广大农村用户、企业、工厂带来了更为可靠稳定的供电服务，但工程的进度远不能满足农村用户越来越高的供电服务需求。据笔者调查，全国尚有过半数的农村低压配电线路因无规划和资金未进行整改。在目前用电负荷频创新高的大环境下，供电线径小，线路老化严重，供电半径超标等问题越发成为可靠供电的严重隐患，每到夏季高峰用电季节，居民客户端电压合格率就会偏低，造成空调无法启动，电器运行不正常等问题，广大农民苦不堪言，大大影响了我们的优质服务工作和企业形象。

二、加强农村供电所管理的应对措施分析

2.1加强农网维护力度，进一步优化用电结构。要切实加强电网维护力度，保障供电的可靠性。要提高电力员工的责任心，供电的可靠性直接影响着企业的效益，必须把维护电网这个要求自觉贯彻到日常工作中去。要加强抢修服务工作，对于出现的电力故障必须进行及时抢修，切实为用户提供优质规范的服务。要缓解电力供需的矛盾，坚持开发与节约并举以提高电能的利用效率。进一步完善差别电价政策，制订电力需求侧管理的专门法规并抓好贯彻落实。

2.2建立健全各项规章制度，明确岗位和职责分工。农村供电所要按照“按需设定、以岗定人”的原则来设置岗位，可以根据工作实际需求设置所长、技术员、电费管理、统计、核算等岗位，并严格制定岗位职责，做到责任到人。供电所还需要依据定岗后的岗位设置情况，制定出相应的工作标准和业务流程等细则，努力形成职责明确、各负其责的工作机制。使农村供电所根据实际情况，走上工作规范、科学有序的发展之路。

2.3选聘优秀专业人员，做好业务培训工作。农村供电所在选聘电工时，必须要坚持公平、公开、公正的原则，被任用的工作人员必须经过统一考试，考试合格后才能予以任用，只有这样才能为提高供电管理水平奠定基础。供电所要对竞聘方案、岗位设置、薪酬管理等工作进行公开，号召优秀的电工参与竞聘。为了保证新上岗的工作人员能够尽快适应岗位的要求，农村供电所要组织员工进行专项培训，争取让新上岗的工作人员在较短的时间内强化提升专业技能。

2.4树立良好的服务观，提高员工服务意识。供电所要关注社会发展变化，高度重视用户的实际需求，及时调整工作模式，以便更好地服务于群众。农村供电所是电力系统的基层单位，而供电所的员工则代表着单位的形象，员工是一个供电所的核心。因此，在做好供电所的日常管理工作的同时，还要提高他们的服务水平。农村供电所的基层工作人员必须具有过硬的业务素质，而且还要提高相应的服务意识，真心实意为人民服务，努力使广大用户感受到电力工作人员的专业技能和完善的服务，这会在一定程度上提高电力工作的效率。供电所可以开展优质服务评比活动，不断改善服务态度、提升服务意识，通过树立典型和物质奖励等形式提高员工的服务水平。

2.5提高员工的待遇，从而提高他们的工作积极性。电力工作人员的工资待遇直接关系着员工的工作积极性，提高基层供电所工作人员的基本待遇和福利水平，对于提高供电所的电力管理工作水平，解决好管理中存在的问题具有重要的作用。供电所的日常工作存在一定的危险性，这是由电力工作的性质决定的，特别是在特殊的天气状况下，工作环境往往会非常恶劣，电力工作人员必须面对困难迎难而上。对于这样的特殊工作，员工的待遇如果不高的话，肯定会影响他们的工作积极性。因此，提高电力工作人员的工资和福利待遇，是提高员工工作积极性的有效措施。

三、结语

加强农村供电所的管理工作是我们当前所要面临的一项重点课题，必须本着求真务实的工作态度，进一步提高农村的供电管理水平，才能促进我国的农村电力事业健康发展。当前，我国农村供电所的管理应该更加规范化和专业化，要千方百计地提高自身管理水平，并由此产生更大的经济效益和社会效益。随着科学技术的进步和社会的不断发展，我国农村供电所在管理中还会出现更多的新问题和新情况，对此，农村供电所的全体员工需要切实提高自身的专业技术和综合素质，不断强化自身的服务意识和服务水平，及时为用户解决遇到的各种用电困难和故障，满足不断增长的农村电力需求。

参考文献：

[1]李丹升.新形势下农村供电所管理模式优化研究[D].大连理工大学，2014.

[2]宋浩平，冯磊，彭辉.新形势下农村信用社信贷管理模式的优化[J].新疆社科论坛，2010（04）：66-69.