优化护患关系提高整体护理质量

优化护患关系提高整体护理质量

顾肖梅

顾肖梅（江苏无锡市传染病医院214007）

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2011)17-0319-02

【摘要】护患关系是在护理过程中，护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性人际关系。良好的护患关系，能够保证护理工作顺利进行，提高整体护理质量，使病人早日康复。本人在临床护理工作中，从以下几点着手：1.创造良好护患关系的气氛及环境。2.规范礼仪服务、语言及行为。3.树立角色榜样，增强患者的信任感。4.提高护士的沟通水平，优化护患关系。经多年临床实践，认为优化护患关系是护理工作顺利进行的重要保证。良好的护患关系可以提高整体护理质量，更好的体现以病人为中心的服务宗旨。

【关键词】护患关系护理质量

护患关系是在护理过程中，护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性人际关系。良好的护患关系，能够保证护理工作顺利进行，提高整体护理质量，使病人早日康复。临床护理工作中优化护患关系，要注意以下几点。

1创造良好护患关系的气氛及环境

医院和病房应努力营造一种充满人性、人情味的、以关心病人、尊重病人、以病人利益和需求为中心的人文环境。患者住院后，护士应立即将其安置到合适病房，提供安静、整洁、舒适的休息环境，通知负责医生并做入院指导。指导内容包括：负责为其服务的床位医生、护士姓名。病区环境设施，住院患者的作息制度，传染病方面的消毒隔离知识，防盗，防滑以及各种检查治疗的注意事项，消除患者的陌生、恐惧心理。当遇新病人已经办好入院手续而上一位病人还没有离院的情况时，护士应将病人安排在适当的地方休息，病情允许可将电视机打开并送上一杯热水。在日常护理工作中，要求护士每天都要对病人进行因人而异和程序化的健康教育及健康指导。出院时，床位护士在护士长的带领下，到床旁看望病人，交代出院后注意事项并致以良好的祝愿。

2规范礼仪服务、语言及行为

开展礼仪服务，是优化护患关系的重要举措。为了使礼仪服务变为护士的行为规范，并落实到工作的每一个环节中，应规范从入院到出院整个过程的礼仪服务。每天早晨护士长带领护士看望新病人并致以问候：您好，我们病房护士看望您来了，昨天晚上休息好了吗？对医院环境适应吗？对医院膳食习惯吗？你有什么困难我们将尽自己的所能帮助你。为了杜绝护士坐着，病人站着询问问题的不礼貌行为，当病人来护士站有事咨询时，护士应站立微笑地回答问题，当病人在楼道、护士站前徘徊走动时，护士要主动向前询问：你有什么事需要帮助吗？当重症病人病情稳定后及人工肝血浆置换术后，病人由ICU送回病房时，护士应主动迎接并安慰病人：您的治疗很顺利，以后的护理工作由我负责，我会随时来看您。把礼仪服务与临床护理融合在一起，体现了现代护理观，提高了整体护理质量。

3树立角色榜样，增强患者的信任感

加强业务学习和技术基本功训练，用知识武装头脑，正确识别各种疾病症状、体征和可能出现的并发症，熟练掌握各项操作技术，高质量完成各项护理操作、提供全面周到的护理服务，以突出的表现、优良的作风，赢得患者的认可，争得患者满意。向患者介绍本院先进的医疗设备、诊疗方法、技术及本科医务人员的业务水平、技术特长，列举成功治愈的病例，消除患者悲观沮丧心理，使其对我们产生充分信任感，并树立战胜疾病的信心。

4提高护士的沟通水平，优化护患关系

在优化护患关系中，沟通极为重要。没有沟通，护理人员就无法评估病人，无法收集有效的资料与信息，无法发现潜在的护患矛盾。因此，在护理工作中，要求每一位护士都能熟练掌握沟通技巧。语言是护士与患者沟通的重要工具，无论是人际介绍、还是为患者做各种治疗和护理，护士都必须首先用语言与患者沟通，以解除其思想顾虑和负担，取得良好的配合。护士与患者交谈时语气要柔和，要看对象的年龄、性别、职业、心理类型和不同知识结构。谈话方式、方法也有不同，交谈时，语言要准确、鲜明、词要答意。说话词语的分量，所说的话对听者切身关系大小以及对听话的精神准备程度，均对治疗与恢复有密切的关系，凡能导致患者紧张、恐惧的言词以及对疾病有害的暗示都应避免。护士语言不仅是情感交流的媒介，更重要的是观察病情，了解患者心理活动的方式。护士应该通过语言给患者带来希望，使千差万别的患者都能达到治疗和康复所需的最佳身心状态。

总之，优化护患关系是护理工作顺利进行的重要保证。良好的护患关系可以提高整体护理质量，更好的体现以病人为中心的服务宗旨。