分析耳鼻喉科患者对优质护理认知情况调查

分析耳鼻喉科患者对优质护理认知情况调查

方珂

方珂

（河南大学淮河医院475000）

【摘要】目的：调查研究耳鼻喉科患者对优质护理的认知情况。方法：选择2013年全年来我院耳鼻喉科就诊的患者198例，调查其对优质护理的认知情况。结果：调查显示，患者认为比较重要的护理内容按重要程度依次是：专业技术能力、工作态度、对患者是否进行健康教育、对患者的态度和关怀、能否提供患者所需的护理。结论：耳鼻喉科患者对优质护理认知包括娴熟的专业技术，认真的工作态度，贴心的健康教育等，只有具备以上能力的护理人员，才能带给患者优质的服务，得到患者的认可。

【关键词】耳鼻喉认知优质护理

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）19-0220-02

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指护理人员时刻为病人着想，一切活动都以病人的利益和健康为中心；满足病人的医疗需求，以最低的服务成本，提供方便、贴心、优质的护理[1]。本次研究针对耳鼻喉科的患者对优质护理的理解展开调查，现报道如下：

1.资料和方法

1.1一般资料：选取2013年全年来我院耳鼻喉科就诊的患者198例，年龄：15-60岁，文化程度不等，患者术后均神志清晰，语言表达能力无障碍，可以进行正常沟通。患者的一般资料方面（如性别、病情严重程度等）不存在显著的统计学差异，P>0.05。

1.2调查方法：采用调查问卷的方式，对198例耳鼻喉患者进行调查。将优质护理的内容主要分成五大模块，25小项，主要包括：护理人员的专业技术能力、工作态度、对患者是否进行健康教育、对患者的态度和关怀、能否提供患者所需的护理五个方面。患者自行填写，问卷填写完毕由工作人员收集并整理。

1.3统计学方法：采用SPSS18.0统计学软件对结果进行统计分析，所得数据用%表示，运用X2检验分析，以P<0.05，为差异有统计学意义。

2.结果

表1：患者对优质护理内容认知统计表

由表1可知，专业技能、工作态度及健康指导方面存在统计学意义（P<0.01）,而对患者的态度和关怀、提供患者所需的必要护理方面,在认知上差异无统计学意义（P>0.05)。

3.结论

通过本次对病例的调查可知，专业技能和工作态度在患者对优质护理的认知情况中占89.9%，比重最大，可见专业的知识和负责的态度是患者最为看重的，护理人员必备的要素。缺乏专业知识，基本操作不熟练，在护理过程中便无法给予患者需要的帮助，解决患者的问题，造成患者对工作人员的不信任。因此，护理工作人员要加强自身学习，熟练掌握护理的专业技术和能力，获得患者的认可[2]。良好的服务态度在护理过程中也极为重要，调查结果显示，护理人员的态度在优质护理内容中占80.8%，重要程度仅次于工作人员的专业技能。和蔼可亲、亲切耐心的态度，会使身受疾病折磨的患者感受到关爱，增进护患感情，更好的沟通，这就是护理价值的体现。其次，定期进行健康教育、对患者的态度和关怀等问题在护理过程中也不容忽视，总之，护理人员只有把自己的专业技能、职业素养融入到患者的生命情感里，耐心负责的态度体现在护理过程中，才能使护患关系更加和谐。

参考文献

[1]周娟,王仙园,江露,等.对护理质量重要程度的认同差异性研究[J].护理研究,2005,19(9A):1711-1713.

[2]高娜,李美霞.重视护士和患者满意度,提高护理质量[J].中国护理管理杂志,2004,4(6):56-57.

[3]黄津芳.医院健康教育的科研方向[J].中华护理杂志,1998,33(11):677.