大数据背景下电力企业营销管理探讨

大数据背景下电力企业营销管理探讨

刘红华1廖丽娟2

国网湖北鄂州供电公司湖北鄂州436000

摘要：大数据时代背景的到来，为各行各业的发展提出了新的挑战，尤其是电力企业，在大数据时代的冲击之下，许多的传统营销方式都面临着或多或少的变革。因此，电力企业应当以大数据时代的到来为契机，一方面立足于长期在电力市场上发展的优势，另一方面不断借助大数据的新兴科技手段，解决以往营销方式的不足，破旧立新，迎接大数据时代的到来，创新自身的营销管理方法。

关键词：大数据；电力企业；营销管理

引言

互联网技术日渐为电力行业提供庞大的数据支持，而电力企业如果不能将大数据应用到自身的营销管理当中，必然会遭到市场的淘汰。因此，电力企业应当以大数据为变革的起点，抓住时代的东风，将更为便捷高效的管理方式应用到自身的营销管理领域当中，以求突破自身发展的瓶颈，实现企业的长期稳定运行。

一、大数据时代给电力企业带来的机遇和挑战

（一）大数据时代给电力企业带来的机遇

大数据时代的到来同时也意味着我国经济发展的速度有了更高的技术保障，因此电力企业也得以受惠于我国经济增速长期保持稳定的经济背景，享受着我国国民用电需求与日俱增的福利。除此之外，由于国家近年来越发重视对环境和生态的保护，因此节能减排政策频繁出台，电力能源就成了国内炙手可热的清洁能源，于是电力企业也得以更上新台阶。最后，国家电网提出了建设世界一流电网以及国际一流电力企业的“双一流”目标，这对助益我国电力企业的发展有百利而无一害。

（二）大数据时代给电力企业带来的挑战

在大数据时代，我国的经济发展也进入了新的转型阶段，国家不断出台政策优化产业结构，同时大力推进节能减排战略在工业领域和生活领域的实施，因此我国的能源总消费量有所降低，尤其是许多工业企业的用电量都因为在这一背景下受到控制而有所降低。其次，为了响应国家开发低碳技术的口号，我国电力企业的供电模式必须进行改革，但由于其牵涉面太广而难以推进。最后，由于国家电网正在大力推进“三集五大”，这就对电力企业传统的营销管理模式提出了前所未有的挑战，为了响应国家电网的号召，我国的电力企业必须借助大数据手段，对现有的资源进行整合、优化，才能确保企业走向更高层次的智能集约化。

二、电力企业营销管理的问题分析

当前电力企业为了应对大数据时代背景的挑战，所需要应对的问题来自方方面面，主要可以概括为以下几大问题：

首先，在能源市场竞争激烈的背景下，电力企业不应当再固守传统的以业务输出为核心营销战略的模式，而应当积极了解当前市场中各类能源的输出情况，了解竞争对手的动态，并且转向以客户为核心的营销模式，建立起一套以客户满意度为核心的营销评价管理机制，巩固现有的客户资源。

其次，电力企业应当完善电力营销机构的各个部门职能，进一步对营销机构进行细分，保证将营销管理机构划分为三大能够促进企业发展的部门，例如技术研究中心部、营销策略规划部、市场开拓中心部等，完善原先缺失的各类营销管理职位，进一步提高营销部门带动企业发展的核心能力。

最后，对于影响电力企业运行效率的几个方面应当予以重点关注，比如说电力检修人员和设备的配置是否合理、是否浪费；电力抢修部门的资金和人员配置是否齐全；售后服务部门的工作绩效指标是否合理等等。这些细节都须从整体进行把控，以避免资源重复或者短缺，导致电力企业运行效率的低下。

三、基于大数据背景进行电力营销管理的方法

（一）建立电力企业大数据系统

电力企业在大数据背景下，能够利用的技术十分丰富，比如说可以综合资产寿命周期管理的方法以及配电协调数据等多方面的内容，建立起一个融合范围跨度广的电力企业营销管理系统，如此一来，就能够在大数据的基础上进行运筹帷幄。在实际中，还可以通过GIS技术来收集城市不同地区的地图数据，并将完整丰富的地理信息融合进城市配电网络的数据库当中，利用这个完备的数据库，电力企业的营销管理人员就能够有效地分析用户的数据，对配电网和用户情况进行综合分析进而做出有效的管理。除此之外，还可以将电力营业系统和这个数据库进行对接，从而了解用户的用电情况及台账信息等内容，方便企业立足于用户需求进行营销管理；将负荷管理系统和这个数据库体系对接，就能够及时了解到各个配电网的电量负荷程度。基于这个大数据系统，电力企业不管是实现哪些方面的管理都变得更加高效和便捷了。

（二）加强电力抢修可视化管理

电力企业的营销管理人员通过大数据平台的建立，不仅能够更新自身的数据认识水平，还能够在此基础上不断提高服务用户的能力，为社会广大用电用户带来更好的用电体验。比如说，电力企业可以借助数据的可视化管理系统，建立一个电力抢修平台，这个平台可以同时在停电管理可视化系统、电力客服管理系统以及电力抢修系统等三个系统之间建立起一个及时反馈的闭环，当其中一个系统发现问题时，其他两个系统可以在第一时间出台抢救方案和措施，以求在最短的时间内解决用户的用电问题。这一电力抢修平台的建立，不管是对用户的用电体验也好，还是电力企业本身的工作效率也好，都将带来本质的改变和提升。

（三）进行线损精益化管理

电力企业要想保证电网的长期有效运行，就离不开对电网进行划分等级的管理，首先，可以按照行政区域为依据进行划分，对电网进行分区管理，其次再按照分压、分台和分线等不同的依据来对电网进行逐级管控。电力企业可以在原有的大数据系统的基础上，不断利用实时的数据更新建立起来的线损模型。同时，做好不同环节的电量计量工作，可以有效地提高线损闭环管理的工作效率。除此之外，为了实现营销管理体系和配电网体系的高度整合，电力企业可以有效地将GIS信息系统和电力营销数据库两者结合起来进行融合管理，并在此基础上，进一步提高线损管理的精细化水平。

（四）对电力营销服务模式进行创新和改革

电力企业要想顺应大数据时代背景的要求并迎接其挑战，就必须从根本上转变自身对待用户的态度和立场，以高度创新的精神应对电力营销工作。首先，借助网络营销的方法，有效地降低电力部门营销人员的数量与工作量，将更多的精力投放于如何提升用户的用电体验方面，从多方面体察用户的需求，并且利用网络营销的方式，实现一键式电费查询和缴纳，大大方便用户的日常生活，同时也提高电力企业的运营效率。其次，有了大数据这个方便快捷、了解用户动态的平台为支撑，电力企业可以制定提高客户用电满意度的目标，从用电咨询、用电体验、用电维修、收费与查询等几个环节入手，解决用户实际困难，在让用户享受优质用电服务的同时，提升电力企业的社会形象，从根本上提高企业应对时代与市场挑战的能力。

四、结束语

大数据的时代背景为各行各业的发展都提出了“更快更好”的要求，而我国的电力企业虽然长期以来都拥有稳定的客户群体以及国家政策的支持，但同时也在面临着大数据时代的挑战和其他能源的市场竞争。因此，本文以大数据时代背景下，电力企业如何着力于转变自身的营销理念和方式，建立起一个依托大数据平台、更为了解用户需求的营销管理体系为主要内容进行探讨，以促进我国电力企业更好地应对大数据时代的挑战和变化。

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