护患沟通交流技巧在盆腔炎患者心理护理中的应用效果

护患沟通交流技巧在盆腔炎患者心理护理中的应用效果

王婷1苏惠瑜2陈秀雯3

（1厦门市妇幼保健院妇科三区361000；2厦门市妇幼保健院妇科一区361000；

3厦门市妇幼保健院产科五区361000）

摘要：目的分析护患沟通交流技巧在盆腔炎患者心理护理中的应用效果。方法选择我院收治的61例盆腔炎患者随机分成研究组与对照组。其中，对照组的总例数为30例，采用常规护理模式，研究组的总例数为31例，给予该组患者在对照组的基础上采用特殊的沟通交流技巧实施护理干预，观察并对比两组的护理总满意度、抑郁、焦虑评分及并发症的发生情况。结果对照组的护理总满意度比研究组低，研究组的抑郁、焦虑评分低于对照组，对照组并发症的发生率高于研究组，且P<0.05，有统计学差异存在。结论将护患沟通交流技巧应用于盆腔炎患者的心理护理中，不仅能提高患者的护理总满意度，还能降低并发症的发生率，建议临床应用与推广。

关键词：盆腔炎；护患沟通交流技巧；护理总满意度

前言

盆腔炎是常见的一种妇科疾病，主要是由于女性的生殖器官及周围组织发生结缔引起[1]。该病的主要临床表现包括腰腹部疼痛、月经紊乱、白带增多等[2]。盆腔炎的病程较长，且容易反复发作，严重时还会导致患者不孕，进而对患者的身心健康及生活质量造成严重的影响。有研究表明，应用有效的护患沟通交流技巧能减轻患者的心理负担，并对患者的康复具有促进的作用，效果确切。因此，为了进一步确认该效果，本文选取了我院收治的61例盆腔炎患者作为此次探讨的对象，并分析了该疾病患者的临床资料，现作报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取2015年5月至2016年10月我院收治的61例盆腔炎患者作为研究对象，并按数字随机分配法将其分成对照组与研究组。其中，对照组中共有患者30例，最大年龄为55岁，最小年龄为20岁，平均年龄为36.34±1.26岁；病程为0.5～4年，平均病程为2.14±1.32年；教育水平：大专以上学历为4例，初、高中及中专学历为15例，小学学历为11例。研究组中共有患者31例，最大年龄为53岁，最小年龄为21岁，平均年龄为36.39±1.43岁；病程为0.7～4年，平均病程为2.25±1.24年；教育水平：大专以上学历为10例，初、高中及中专学历为15例，小学学历为6例。根据两组患者的一般资料进行对比分析，发现P>0.05，无统计学意义存在，有可比性。

1.2方法

给予对照组常规的护理干预，如营养支持、环境护理等。研究组在对照组的基础上加用特殊的沟通交流技巧进行护理干预，具体方法如下：

（1）强化护患关系：医护人员应与患者建立融洽的护患关系，促使患者增强对医护人员的信任度。同时，还应积极主动地与患者进行有效的沟通，对患者的不良心理进行针对性的疏导，从而缓解其紧张、焦虑等负面情绪，并耐心地倾听患者的倾诉，对患者提出的问题进行针对性的解释，以消除患者的疑惑。此外，医护人员还应与患者的家属进行有效的交流，共同安慰、鼓励患者，促使患者在接受治疗时能保持稳定的心理状态，从而提高患者的治疗依从性。

（2）营造良好的环境：医护人员应保持病房环境的干净、整洁，室内通风顺畅，床单应保持舒适柔软，尽量避免产生噪音。在患者进入病房后，医护人员应详细并耐心地向患者讲解工作人员的情况及医院的环境，促使患者对医院的情况有一定的了解。同时，医护人员还应关心、尊重患者，对患者的需求予以重视，并尽可能地满足患者的需要。

（3）沟通的技巧：医护人员在与患者沟通时，语速应适宜，不宜过慢，也不宜过快。当患者心情消沉时，医护人员应采用幽默的谈话方式帮助患者释放其不良情绪，但需注意患者的性格及场合是否合适，不要因此而弄巧成拙。同时，医护人员的语气应温和，语义准确，语音清晰，以获得患者的信任。此外，还应有针对性地与患者沟通。在与患者交流前，医护人员必须要明确交流的目的，针对患者不同的情况，采取相应的谈话方式与内容，以提高交流的有效性。

（4）健康宣教：医护人员应详细地向患者讲解盆腔炎的发病原因、临床表现及注意事项等，以提高患者对该病的知晓率。同时，还应向患者讲解治疗成功的案例，以增强患者战胜疾病的信心，从而提高患者的治疗配合度。此外，医护人员还应将擅自停药或擅自增减药物可能会产生的不良后果向患者说明，促使患者认识到定期定量服药的重要性，并使其增强自觉服药的意识。

1.3观察指标

观察比较两组的护理总满意度、护理前与护理后的抑郁评分、焦虑评分及术后并发症的发生率。其中，抑郁评分与焦虑评分的总分为45分，分值越低，表明患者的焦虑、抑郁的程度越低，患者恢复得越好。满意度评定标准：采用自制的护理满意度量表对患者的满意度进行调查。满分为100分，若评分为80分或以上则为非常满意，若评分为45～80分则为满意，若评分低于45分则为不满意。非常满意度＋满意度=总满意度。

1.4统计学方法

本次研究采用SPSS20.0统计学软件对相关数据进行分析处理，计量资料采用均数±标准差（）格式表示，并用t对其进行检验，计数资料采用百分比（%）表示，用卡方值X2检验，若检验结果为P值小于0.05，则存在统计学差异。

2.结果

2.1比较两组的护理总满意度

对照组的护理总满意度比研究组低，且P<0.05，存在统计学差异。如表1。

表1比较两组的护理总满意度（n/%）

2.3比较两组并发症的发生情况

对照组于护理后发生闭经的有2例，月经过少有3例，低热有1例，并发症的发生率为20.00%，研究组于护理后发生闭经的有0例，月经过少有1例，低热有0例，并发症的发生率为3.23%，组间数据进行比较，有统计学差异存在（P<0.05，X2=4.22）。

3.讨论

盆腔炎包括输卵管卵巢炎、子宫炎、盆腔腹膜炎及盆腔结缔组织炎等[3]，可在一处或在几处同时发病，严重影响了患者的生活质量，大量的研究证实，患者保持乐观、健康的心态，能促使患者体内的内分泌与免疫功能进行有效的激发，促使药物的疗效得到充分的发挥，从而促进患者的早日康复。但常规的护理干预存在一定的盲点，且医护人员没有对患者进行针对性的健康宣教，致使患者对疾病的认识不足，从而导致患者对治疗失去耐心与信心，并导致患者的治疗配合度降低，进而影响治疗的效果。因此，给予患者有效合理的护理干预，能提高患者的治疗效果。护患交流技巧不仅能提高护理的质量，还能增强患者的自信心[4]。

本文给予研究组护患交流技巧，取得了理想的效果。其中，与患者建立良好的护患关系，不仅能增加患者对医护人员的信任度，还能缓解患者的负面心理；营造良好的环境，能促使患者对医院有一定的了解，从而促使患者能更好地接受治疗；掌握有效的沟通技巧，采用幽默的谈话方式，能帮助患者释放不良情绪[5]；对患者进行健康宣教，不仅能提高患者对疾病的知晓率，还能增强患者战胜疾病的信心，并能增强患者自觉服药的意识，从而提高患者的治疗依从性。本次研究结果显示，对照组的护理总满意度为70.00%，研究组的护理总满意度为93.55%，组间进行比较，存在统计学差异（P<0.05）；对照组于护理后的抑郁、焦虑评分分别为23.64±4.50分、25.62±3.24分，研究组于护理后的抑郁、焦虑评分分别为12.68±4.63分、13.26±3.46分，组间数据进行比较，有统计学差异存在（P<0.05）；对照组并发症的发生率为20.00%，研究组并发症的发生率为3.23%，组间数据进行比较，有统计学差异存在（P<0.05）。

综上所述，将护患沟通交流技巧应用于盆腔炎患者的心理护理中，不仅能提高患者的护理总满意度，还能降低并发症的发生率，建议临床应用与推广。

参考文献

[1]王小琴.护患沟通技巧在围手术期护理工作中的应用[J].医学信息，2015，28（01）：171-172.

[2]毛海平.心理应激对策在治疗慢性盆腔炎护理中的应用分析[J].中国卫生标准管理，2015，9（23）：248-249.

[3]杨利芬.心理应激对策在治疗慢性盆腔炎护理中的应用[J].母婴世界，2015，9（06）：222-223.

[4]严明霞.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志，2015（29）：6101-6102.

[5]李云梅.浅析对慢性盆腔炎患者进行心理护理的效果讨[J].当代医药论丛，2016，14（17）：12-14.