新形势下业扩报装管理策略

新形势下业扩报装管理策略

董晓艳

（国网海南供电公司共和县供电公司青海海南813000）

摘要：业扩报装工作作为电力服务流程中的重要一环，在供电所能不能规范优质办理，对供电公司的形象和市场开拓具有重要意义。尤其在当前电力行业竞争激烈的背景下，业扩报装管理工作的有效性，将成为影响其核心竞争力提升的重要因素。因此，文章对于当前新形势下业扩报装管理工作的必要性进行分析，总结和归纳了当前业扩报装管理工作存在的问题，由此提出对应业扩报装管理工作的策略。

关键词：新形势下；业扩报装；管理策略

1、前言

随着城镇化和农村经济的发展，供电所业扩数量与日俱增，供电所作为接待客户，具体办理业扩工作的执行人，体现着供电公司业扩办理的规范度，也是展供电公司现务品质的平台。业扩报装工作作为电力企业对外服务的重要项目，是电力企业与客户接触最为频繁的环节，也是决定电力企业服务质量的关键所在。

2、何谓业扩报装

业扩报装即表示：客户申请办理用电业务，供电公司根据客户所在地的实际电网情况，对其进行相关的业务办理并可能不断地对其相关业务工作进行扩充，以满足客户的用电需要。业扩报装工作是供电公司的电力服务工作中的第一环节，它是使电力得以真正的服务于群众的基础，不仅关系客户的生产、生活，且关系到电力企业经济利益和社会效益，以及供电企业良好的社会形象。因此，业扩报装工作，既是一切电力业务得以开始的前提，又是电力服务工作中的难点。而近几年来，经济的快速发展带来了用电需求的持续增长，电力客户开始数量猛增。而随着城镇化和农村经济的发展，供电所业扩数量也发展迅猛，从而导致业扩报装的管理工作开始不堪重负。因此，只有加强供电所的业扩报装过程管理、提高供电所业扩报装的水平，才能在真正保障国家电力资源的安全且良好地运行，进而促进电力服务业的发展上，体现城乡一体化，管理上与城市同质化，最终，全面树立起供电公司“你用电我用心”的对外服务形象。

3、新形势下业扩报装管理工作的必要性

随着社会的发展和进步，业扩报装管理工作的内容变得越来越丰富，业扩报装管理工作模式也在慢慢的发生变化，这都是为了适应当前越来越多元化的用电需求。具体来讲，新形势下业扩报装管理工作的必要性也展现在以下方面：其一，业扩报装管理工作的开展，有利于妥善的解决工作过程中存在的信息泄露问题，使得业扩报装管理工作信息系统处于安全管理的环境中；其二，业扩报装管理工作的开展，有利于规范电力企业与客户的接触行为，能够促进电力企业自身的工作效率，从而使得用电用户的服务质量得以不断提升；其三，业扩报装管理工作的开展，有利于电力服务信息数据库的建立，这将成为引导电力业务朝着数字化和信息化发展的重要契机。

4、当前业扩报装管理工作存在的问题

4.1业扩报装管理意识比较淡薄

通过对于当前业扩报装管理工作情况的调查来看，很多电力企业业扩报装管理意识比较淡薄，是比较普遍性的问题。具体来讲，其主要体现在以下方面：其一，业扩报装同属于服务范畴，但是业扩报装管理意识比较淡薄，以粗放化的管理方式去进行约束，以粗线条的管理理念去进行管理，这样往往难以保证业扩报装工作质量，自然也难以由此取得客户的信任。其二，业扩报装管理工作责任意识淡薄，无论对于客户业务操作时间，还是对于部门协作要求来讲，都没有出台对应的政策规范，由此也会使得业扩报装管理工作人员工作态度不端正。

4.2业扩报装管理行为很不规范

业扩报装管理行为不规范，也是当前业扩报装工程管理工作比较普遍性的问题。具体来讲，其主要体现在以下几个方面的内容：其一，业扩报装过程中各个环节，各个岗位的工作时间，工作职责都没有明确下来，常常会出现工作效率不高，彼此推脱责任的情况，这就是粗放式工作模式对于业扩报装管理工作的影响；其二，业扩报装的过程管理意识淡薄，常常都是在出现了问题之后，才想到采取对应措施进行改善和调整，并没有从事前，事中和事后管理三个角度去进行探究，难以形成健全的业扩报装管理环境，也是影响当前业扩报装管理工作质量的关键所在；其三，业扩报装工程进行的过程中，无论是审查工作，还是质检工作，或者是供电合同的签订，都不具备特定的规范和标准，由此很容易出现各种管理不规范的情况，如果上述的情况长期存在的话，势必会对于业扩报装管理工作的有效性造成极大危害。

4.3业扩报装管理工作体系不全

业扩报装工作虽然仅仅是电力企业提供的服务之一，但是其牵涉的管理工作内容众多，影响力大，势必需要以健全的业扩报装管理工作体系来保证其有效实施。但是当前业扩报装管理工作体系很不健全：其一，业扩报装管理工作缺乏管理意识，并没有切实的贯彻执行到日常的业扩报装管理工作中去，难以针对于特定的问题采取对应的解决策略；其二，业扩报装工作过程管理意识淡薄，处理不好报装精度和服务质量之间的关系，也做不好彼此之间的沟通工作，这也是影响业扩报装管理工作质量；其三，业扩报装绩效考核制度不健全，仅仅从客户经理的角度入手，并没有对于每个工作岗位进行考核，由此也会影响到业扩报装管理工作的顺利开展。

5、加强电力企业业扩报装管理工作的措施

5.1树立精细化的业扩报装管理理念

树立精细化的业扩报装管理理念，就是要求我们在业扩报装管理过程中，树立客户服务意识，做到全方位，全程化的管理和控制，使得业扩报装管理工作的专业性充分展现出来。对此，笔者认为我们需要做好以下几个方面的工作：其一，践行客户经理负责制的客户业扩管理工作规范，对于客户办理的时效性进行管控，要求各个部门进行职权划分，并且形成对应的监督机制，保证发挥出相互监督，相互促进的组织效益；其二，针对于部分客户的特殊需求，设定个性化的服务产品和项目，使得小众客户能够更加满意业扩服务质量，由此实现良好的电力企业形象的树立。

5.2建立专业的业扩报装管理部门

电力企业应该在业扩报装管理工作的实施过程中建立专业的业扩报装管理部门，加强对业扩报装工作的管理、监督与控制，保证业扩报装工作能够在业扩报装管理制度也业扩报装管理部门的双重约束与领导下不断提升工作的质量和工作的效率。电力企业业扩报装管理部门应该针对业扩报装的工作模式采取一对一客户经理服务模式，针对客户的实际需求和供电网络的实际情况，加强与客户之间的沟通交流，加强对客户业扩报装工作流程和国家规定法律的宣传，加强对客户在业扩报装工作过程中存在的问题的观察和了解，做好客户的咨询工作，保证业扩报装过程中电力企业和用电客户之间能够实时保持良好的沟通效果，保证电力企业能够在客户心目中树立专业、优秀的企业形象。

5.3建立健全业扩报装管理工作体系

建立健全业扩报装管理工作体系需要做好如下工作：其一，针对于业扩报装管理工作，进行每周例会工作的开展，保证大家可以针对于本周出现的业扩业务问题进行探究，以实现业绩能力的不断提升，实现整体业扩报装管理效益的全面提升；其二，做好每天工作内容规划，做好工作协调组织，保证工作内容都能够妥善的进行下去；其三，积极将绩效考核纳入到制度体系中去，推行项目客户经理负责制度的同时，实现按劳计酬的考核制度的融入，以调动客户经理的积极性。

6、结语

综上所述，业扩报装工作是一项非常严肃的工作，业扩报装管理工作应该加强对业扩报装工作流程简化工作的重视，对业扩报装工作的管理机制进行不断的创新和优化，加强业扩报装工作施行过程中各个部门的配合，加强业扩报装过程中与客户之间的有效沟通，保证业扩报装管理取得良好的效果。

参考文献：

[1]侯玉琼.加强电力业扩报装管理工作分析[J].科技创新与应用，2014，（35）.

[2]杨平.做好电力业扩工作几点建议[J].城市建设理论研究（电子版），2011，（22）.