基于互联网+电力营销模式研究

基于互联网+电力营销模式研究

张鹏媛

（国网河南省电力公司郏县供电公司河南郏县467100）

摘要：国家在不断的发展，社会在不断的进步，电能的应用在促进我国经济发展、社会进步的同时，为居民生活带来了巨大的便利，电力逐渐发展成为我国低碳能源的重要组成部分，为我国的可持续发展提供了坚实的能量基础。在供给形态变革的背景下，电力企业需要在产品供给上与客户企业之间保持良好的互动从而保证产品结构的合理性。本文结合“互联网+电力营销”模式发展的必要性，对电力营销在互联网模式下的现状进行了剖析，并就“互联网+电力营销”的模式探索进行了深入探讨。

关键词：互联网+；电力营销；模式

引言

随着互联网技术和电子商务平台发展的越发成熟，电子商务平台已经成为第三产业发展的一匹黑马，“互联网+”形势下的营销服务逐渐成为了推动国民经济发展强有力的动力。由于市场经济的快速发展、综合国力的稳步提高以及社会的进步，人们的购买力不断增加，对电子商务平台的需求甚至已经超过了实体经济，在这样的背景之下，我国电子信息及技术创新能力也在不断进步和发展，在“互联网+”形势下的营销服务工作中，其市场营销的范围也变得更加广阔，“互联网+”形势下营销服务的发展对我国经济的发展也有着十分重要的影响。

1电力营销在互联网模式下的现状

1.1业务管理方面

目前，大部分营业厅客户业务申请仍然采用手动填单的形式，目前窗口岗位在受理环节需要手填的表单共有19种，客户签收的告知单共有15种，施行免填单的仅有1种业务，工作效率较低。业务办理过程中基本采用口头沟通的方式，客户办理的进度和通知无法直观了解，互动效果不佳。

1.2电力营销机制并没有达到健全

从目前现状来看，与互联网有关的各种类型服务都在不断拓宽范围，在这其中也包含了信息化的电力营销。由此可见，企业只有接受了规范化的营销机制，那么才能从根源上消除电力营销遇到的阻碍，确保提升营销水平。然而目前的状态下，某些企业欠缺健全的电力营销机制，因此存在较大可能出现暗箱操作的状况，不仅耗费电力能源同时也减损了企业信誉。电力营销机制应当构成企业营销的关键所在，对此有必要予以更多的关注。

1.3存在安全隐患

在移动互联网的使用过程中，二维码成为很多软件和网址的入口，随着智能手机硬件和网络的发展和普及，二维码逐渐成为钓鱼网站、手机病毒传播的新渠道，若缺乏相应规范化的管理，二维码作为客户消费的依据和身份的凭证若被不正当的渠道利用，很可能形成网络诈骗等情况。目前国家电网推出的类似于微信的App软件，虽然在一定程度上降低了安全隐患，但是其利用的范围有限，与客户之间的交流互动难以实现。

2“互联网+电力营销”的模式探索

2.1全面推行智能化电费管理系统

远程管理是智慧电力营销服务体系的重要体现。在营销管理中，管理者可以利用远程抄表实现对用户用电信息的及时收集与记录，这样不仅节省了人工抄表的服务成本，也减少了抄表信息的错误；在电费管理方面，企业可以利用信息系统对用户某一季度的用电量以及电费进行预测，从而有效控制电力负荷，保证电力供应安全。

2.2提高认识程度

电力营销企业有必要提供优质的营销服务，而提升营销水准的前提就在于转变意识，真正认识到电力营销的价值所在。面对激烈的市场竞争，企业有必要更加关注消费者的需要，针对消费者提出的各项营销需求应当予以全面满足[5]。运用信息化的手段来完善市场调研，通过这种方式才能真正明确现阶段的电力服务需求。在此基础上，企业也应当与消费者实现密切的沟通，在沟通与互动的前提下才能提供具有针对性的服务模式。在必要的时候，企业有必要接受网上营销服务的新模式，这种模式有利于突破时空局限，对于消费者提供实时性的电力服务。

2.3服务方式提升

主动引导和主动服务A/B级营业厅设置引导员（大堂经理），C/D级营业厅在业务繁忙时由营业厅管理人员兼职引导员，对客户做差异化细分，结合排队叫号机，对客户进行身份系统识别并有序引导和合理分流，有效引导客户利用自助设备开展咨询、业务办理、缴费等，将排队机作为客户业务的入口，让所有受理业务均有服务流程，所有客户服务均有痕迹，并开展营业厅承载能力分析。通过集成服务调度平台，开放线下预约服务，客户可根据自身需要，结合现场服务班组工作计划情况，面对面预约上门服务时间。

2.4确定有效目标客户群

确定有效目标客户群也是“互联网+”形势下营销服务模式的优势的重要内容之一。传统的营销服务模式的核心和导向是没有目标的，而在互联网技术和大数据平台的引导之下，相关人员能够通过对客户的购买行为所产生的数据通过分析、计算和整合，真正了解客户的购买需求，并进行有目的性、有针对性的营销服务，避免广撒网的尴尬局面，有效地确定目标客户群，并集中全力为其进行新产品的定制和个性化服务的打造，从而大大提高营销的效率。

2.5提升营销的精准性

电力公司以电力营销业务应用系统以及物联网、云计算、大数据等为支撑，进行“大数据”的挖掘和分析，将客户的用电信息以“标签库”的形式进行客户行为偏好、社会特征的构建，对客户的信息进行多视角、全方位、多层次的反映，实现对客户信息的详细掌握，从而针对客户不同的用电类型和需求进行有针对性的服务，进行差异化的电费缴纳、业务咨询等，提升电能接入、用电套餐推荐的精准化，从而提升电力企业服务的个性化和电力营销的精准化，促进“互联网+电力营销”模式的建立。

2.6服务引导

通过排队叫号机与业务系统互联，实现业务记录100%，提供数据支持，建立营业厅承载能力分析模型，同时实现服务精确营销，提升服务效率。一是实现排队叫号机数据通过网络上送至综合服务平台，完成业务办理数据与人流数据的综合分析，实现客户数量与业务的综合集成，为营业厅承载能力分析和精确营销提供数据支持。二是建立营业厅承载能力分析模型，根据业务量和人流量对营业厅受理能力进行优化，实现人力资源科学分配。三是根据分析数据，科学分配自助业务与人工业务比例，提高自助设备利用率。

2.7通过双屏互动，实现互动率100%

在全市营业厅开展双屏互动应用，依托双屏互动一体机和交互终端让客户清晰了解业务员信息、当前业务信息，在业务办理结束后通过触摸屏按键进行服务评价，同时在业务办理空隙主动向客户推广产品和宣传服务理念。

结语

总之，基于“互联网+”构建智慧电力营销服务体系是电力企业发展的必然趋势。企业管理者应该通过体制模式的构建，推动电力企业从产品供应商到服务提供商的角色转变、从管理向运营的机制转变、从单一向多元的服务转变，实现市场营销能力、客户关系管理能力、渠道运营能力、资源协同能力、技术应用能力的综合提升，以不断提高电力服务质量。

参考文献：

[1]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2014（09）.

[2]汪璟.移动互联网背景下如何做好服务创新[J].经贸实践，2015（11）.

[3]赵婧.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].现代经济信息，2015（19）.

[4]嵇翔.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].商品与质量，2016（31）.

[5]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理，2015（22）.