柔性管理在医院护理管理的应用研究

柔性管理在医院护理管理的应用研究

何平

何平

（四川省简阳市人民医院护理部四川简阳641400）

【摘要】目的：观察柔性管理在医院护理管理中的应用效果。方法：随机选择2014年1月～2014年12月至我院住院治疗的患者46000例，依据随机数字表将患者分为观察组和对照组各23000例，同时将我院28个病房护士412人随机分为2组，每组206人，分别对观察组和对照组进行护理。对照组护士使用常规管理，对照组护士使用柔性管理，观察患者对护士护理的满意度、护士日常工作出现错误的次数，以及护士对于管理的满意度。结果：观察组患者对护士的满意度为99.91%，对照组为84.93%。观察组护士平均失误次数为（1132.44±105.82）次，对照组为（2483.06±310.74）次。观察组患者对护士的总满意度明显高于对照组，而护士失误次数明显低于对照组，且均具有统计学差异（P<0.05）。观察组护士对于管理非常满意度为81.55%，总满意度为97.09%。对照组护士的非常满意度为54.85%，总满意度为80.10%。观察组护士对于管理的非常满意度和总满意度均明显高于对照组，且具有统计学差异（P<0.05）。结论：柔性管理可以提高患者的满意度，减少护士日常工作的失误，提高护士对于管理的满意度。

【关键词】柔性管理；护理管理；医院

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2016）07-0037-02

ApplicationresearchofflexiblemanagementinhospitalnursingmanagementHeping.

Sichuanjianyangpeople'shospitalnurses,641400.China

【Abstract】ObjectiveToobservetheapplicationresearchofflexiblemanagementinhospitalnursingmanagement.Methods46000cases,whichadmittedinourhospitalrespiratorymedicineduringJanuary2014–December2014,wereselectedastheresearchobjectandpidedintotheobservationgroupandthecontrolgroupeachgroupof23000cases,accordingtotherandomnumbertablemethod.Atthesametime,412nursesin28wardswerepidedintotwogroupsgroupeachgroupof206nurses.Theobservationgroupandcontrolgroupwasnursedrespectively.Thecontrolgroupnursewasgiventheroutinemanagementandtheobservationgroupnursewasgiventheflexiblemanagement.Patients’satisfactionofnursingcare,nurses’dailyworkofthenumberoferrors,andthesatisfactiondegreeofthenursetothemanagementwereobserved.ResultsObservationgrouponnurses'satisfactionwas99.91%andthecontrolgroupwas84.93%.Observationgroupnurseaverageerrornumberwas(1132.44±105.82)andthecontrolgroupwas(2483.06±310.74)times.Thetotalsatisfactionofobservationgroupofpatientstothenursewasobviouslyhigherthanthatofcontrolgroup,whilethenursenumberoferrorssignificantlylowerthanthecontrolgroup,thedifferencewassignificantstatisticallysignificant(P<0.05).Verysatisfactionandoverallsatisfactionoftheobservationgroupnurseformanagementwere81.55%,97.09%andthatofthecontrolgroupwere54.85%,80.10.Verysatisfactionandoverallsatisfactionoftheobservationgroupnurseformanagementweresignificantlyhigherthanthecontrolgroup,thedifferencewassignificantstatisticallysignificant(P<0.05).ConclusionFlexiblemanagementcanimprovethesatisfactionofpatients,reducethenursedailyworkerrorandimprovethenursetothesatisfactiondegreeofthemanagement.

【Keywords】Flexiblemanagement;Nursingmanagement;Hospital

1.资料与方法

1.1患者选择

随机选择2014年1月～2014年12月至我院院治疗的患者46000例，依据随机数字表将患者分为观察组和对照组各23000例，同时将我院28个病房护士护士412人随机分为2组，每组206人，分别对观察组和对照组进行护理。观察组护士年龄18～49岁，平均年龄（34.53±10.22）岁。其中中专13人，大专164人，大本29人；初级职称148人，中级职称41人，高级职称17人。对照组护士年龄18～52岁，平均年龄（34.49±9.59）岁。其中中专17人，大专156人，大本33人；初级职称155人，中级职称36人，高级职称15人。所有护士均为女性。两组护理人员的性别、年龄、学历、职称均无统计学差异（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1研究方法

1.2.1.1对照组护士：行常规管理。具体内容如下：主要对护士的日常工作进行管理。（1）日常工作对护士的工作时间进行要求，迟到、早退人员进行相关记录。（2）观察护士的工作质量。当工作中出现严重失误情况给予相应处分，对于表现优秀的护士给予适当奖励。（3）排班管理。排班以护士能够得到充分休息为依据，避免过度劳累，影响工作状态。（4）业务水平管理。对不同职称的护士分别进行定期测验，包括护理理论知识和实际操作。（5）情绪管理。注意保证护士工作的积极性，以及对护理管理的满意程度，定期进行不记名调查问卷。

1.2.1.2观察组护士：采用柔性管理方法。管理的核心即人性化理念。具体内容如下：（1）排班管理以护士的身体状态和心理状态作为排班依据，以免工作强度过大导致护士身体和心理上的不良状态，从而影响日常工作和自身的身心健康。（2）职业认同感培训。这种培训主要为了增加护理人员的职业自豪感，以提升护士的工作积极性，使护士在精神上得到满足。（3）职业素养管理：定时对护理人员的业务水平进行评估，根据评估结果对护士的工作情况进行调整，职业素质高的护士有机会得到更好的工作机会和进修机会，对护士的专业知识的学习起到激励作用。

1.2.2分析指标[1]观察患者对护士护理的满意度、护士日常工作出现错误的次数，以及护士对于管理的满意度。满意度使用自制的调查问卷进行评价，可分为非常满意、满意、一般和不满意4个等级。总满意度=（非常满意+满意）/总数×100%。

1.3数据处理

用SPSS14.0统计学数据处理软件处理研究中所有相关数据，计数资料采用t检验，组间对比采用χ2检验，如果得到结果为P<0.05则差异显著，有统计学意义。如果得到结果为P＞0.05则无明显差异，无统计学意义。

2.结果

2.1两组患者对护士满意度以及护士工作失误次数的比较

观察组患者对护士的满意度为99.91%，对照组为84.93%。观察组护士平均失误次数为（1132.44±105.82）次，对照组为（2483.06±310.74）次。观察组患者对护士的总满意度明显高于对照组，而护士失误次数明显低于对照组，且均具有统计学差异（P<0.05）。详见表1。

3.讨论

近年来随着医学观念的变化，相关的医学护理、医学管理等方面的观念都在不断发生变化，这是社会的进步的表现，是“以人为本”的观念在各个方面的综合体现[2-3]。目前多种新的管理理念被引入到护理管理中，柔性护理就是其中之一，这种管理理念是将思维方式从线性转变为非线性，前者的特点使历时性，后者的特点为共时性，即从复杂的表象中看到事物发展的规律，从而对事物下一步发展的方向达到洞悉[4-5]。而柔性管理引入护理管理，能够进一步的发现日常护理中出现的问题，从而提高管理水平。

综上所述，柔性管理可以提高患者的满意度，减少护士日常工作的失误，提高护士对于管理的满意度。

【参考文献】

[1]洪小英,朱晓菁,黄添容等.综合柔性管理在急诊护理管理中的应用[J].中华现代护理杂志,2014(14):1718-1721.

[2]王燕凤,谭丽英.以人为本的柔性管理优化急诊护理管理分析[J].中外医学研究,2014,12(34):121-122.

[3]张琦.柔性管理在妇产科临床护理管理中的应用效果[J].国际护理学杂志,2015(11):1545-1547.

[4]周美娜.柔性管理在医院护理管理的应用效果探讨[J].当代医学,2015,21(28):11-12.

[5]杨青美,尹红.柔性化管理模式在儿科护理管理中的应用[J].国际护理学杂志,2015(6):820-822.