用电监察工作对供电企业营销服务的影响

用电监察工作对供电企业营销服务的影响

田长军

（国网山东无棣县供电公司山东无棣251900）

摘要：随着我国科学技术的发展和经济的进步，人们生活水平也相应的提高，因此为了保证生活质量不受到影响，人们对生活和工作中不可缺少的电力的要求越来愈多。供电企业在强大的压力下还要促进自身的发展和经济效益的增多。本文主要分析了用电监察工作的意义，阐述了目前我国供电企业营销管理存在的问题，并针对利用用电监察提升营销服务的措施进行了研究和探讨，以期促进我国供电企业营销服务的进步。

关键词：用电监察；供电企业；营销服务

随着用电设备的不断增多和人们对电力的要求越来越高，致使电力的需求量在不断增加。但由于目前我国供电企业营销观念落后，从而阻碍供电企业自身的进步。因此供电企业为了促进自身的发展，并获得较高的经济效益，应加强用电监察工作，提升供电企业的营销水平，从而促进供电企业获得较高的经济效益，监察工作主要对用电者的使用行为进行监察和监督，因此其还能够保障电能的安全供用。

一、用电监察工作的意义

用电监察工作主要是指对供电者对使用者的使用行为进行监察和监督，主要是为了及时发现供电公司在电能的使用过程中存在的问题，从而促使电力系统的使用得到保障。用电监察工作还能够促进相关的电力法规落实，注重对社会用电秩序的维护，从而对用电者和供电者的利益加以保护。此外用电监察工作还有助于保障用电者的用电安全，以达到用电者的用电需求。由于我国供电企业主要是国有企业，因此如果供电企业获得较高的经济效益，就会提高国家经济的收入。，因此供电企业及监察部门要注重用电监察工作。一般窃电者主要是利用管理部门的漏洞进行窃电，用电监察相关工作人员应该注重加强相应的工作，这样才能促进供电企业获得较高的经济效益，从而使国家的利益得到保障。

二、目前我国供电企业营销管理存在的问题

目前我国供电企业营销水平发展遇到了瓶颈，本文主要通过以下四个方面对营销我国供电企业营销水平的发展进行了分析。

(一)我国供电企业营销理念过于落后

随着时代的进步，各行各业都在积极创新营销理念，然而我国供电企业的营销理念一直没有得到创新。营销理念是营销工作的核心，是促进营销水平得到提升的基础，因此营销理念的创新对于供电企业营销水平的发展有着重要的作用。目前我国供电企业逐渐意识到营销理念的重要性，并着力发展电力营销，然而供电企业的经营方式却没有改变，仍然采用的是生产管理模式。我国供电企业没有意识到用户需求的作用、市场发展前景的作用，从而也就没有形成较为先进的营销理念。而且目前供电企业主要主张电力业务产品的营销策略，没有考虑用户的需求。因此供电企业应该加强创新和改变营销理念，促进营销方式适应市场的变化。

（二）我国供电企业营销方式不足

供电企业主要的营销产品就是电能，在如今的社会发展中，人们无论是在生活中还是工作中,都无法来开电能的供应，因此供电企业的销售目标非常明确。但也正由于人们对电力的需求，导致供电企业几乎没有相应的市场压力，从而供电企业也就没有注重营销方式，如供电企业几乎没有对供电市场、用户的需求及用户的心理变化进行分析，因此供电企业对供电市场的变化及未来的发展没有明确的方向。目前供电企业虽然想要扩展电力市场，但由于之前对市场及用户的认识不足，导致供电企业感到无从下手。另外，我国电力企业在营销过程中还没有相应的技术支持。

（三）我国供电企业营销管理职责不明

在我国供电企业的发展中，供电企业营销管理存在管理职责不明的现象，如业务与管理的界定不明确，对电力营销的监督能力变弱等。此外我国供电企业还不注重对业务流程和管理环境进行有效掌控，致使其营销水平得不到进步。

（四）用户用电要求得不到满足

电能是供电企业的营销产品，而电力设施则是保证电能供应的基础，因此电力设施的建设对于供电企业的发展有着重要的作用。然而我国电力设施受到资金、技术等影响，电力设施的建设不能满足用户用电的需求，从而制约了供电企业的发展。而且由于过去的电路在长期使用中逐渐出现老化和损坏，从而导致电力设施存在安全问题，因此影响了用户的安全使用，还可能会出现危险事故。因此需要加强用电监察工作。

三、利用用电监察提升营销服务的措施

注重对用电营销资料的整理

供电企业首先要认识到用电营销资料的重要性，了解到用电营销资料在用电监察工作中发挥的作用。用电营销资料能够为供电企业提供用户的使用数据，从而促使监察机构能够获得一定的监察经验，有助于供电企业监察工作的顺利实施。用电监察机构首先要利用原始的营销资料对电价进行调查，电价作为用电者支出、供电企业收入的主要标准，必须要对其进行监察。监察人员了解到用户用电的实际地点，并比对用户电表的数值、支付资金及发票。此外监察机构还要对供电合同进行检查，明确合同的正规性和执行情况。

（一）注重改善服务态度的监察

由于我国供电企业是国有企业，因此我国供电企业并不多，基本处在垄断的状态，因此供电企业与用户经常会发生矛盾。目前我国供电企业虽然经过了一系列的改革，但未能有效解决供电企业与用户之间的矛盾。供电企业应该以市场变化和用户需求为营销方向，注重建立完善的服务理念和良好的服务态度，为用户提供安全可靠的电能，提高供电效率，从而促进供电企业的发展，实现经济效益的提升。供电企业要改变以前专制的形象，注重通过良好的服务态度改变过去的形象，从而使用户对供电企业产生信任感。监察机构一定要严格按照相应的标准和法规，保证电力市场不存在不正之风。

（二）注重企业内部用电监察

供电企业要树立良好的社会形象，首先要保证内部工作人员具有良好的服务态度和较强的整体素质。供电企业在聘用工作人员之初，应该注重工作人员的专业素质和责任心，并通过相关的考核才能聘用责任心强、专业素质硬的人员。供电企业还要定期组织工作人员进行培训，以此帮助工作人员的知识及服务能够顺应市场的发展。供电企业还要加强对工作人员的考核，如果工作人员考核不合格，供电企业应该及时将其淘汰，以此来要求工作人员的工作行为及专业素养能够得到提升。因此，供电企业要加强内部管理，通过完善工规划策略和工作目标，促进供电企业营销水平的进步。

（三）注重完善反窃电工作

任何行业都存在一定的漏洞让不法分子有利可图，供电企业应该加强管理，维护自身合法权益，严厉惩治不法分子偷电窃电行为。不法分子的偷电窃电行为不仅会影响供电企业的利益，还会危害电力行业的秩序，因此监察机构要注重反窃电工作。其可以通过加强反窃电宣传、安装电压监测装置等方式完善反窃电工作。

结束语

综上所述，供电企业先要在市场的变化中继续获得较高的经济效益，必须加强用电监察工作。通过上述分析可知，注重用电营销资料的管理、迎合用电市场的变化和用户的需求等，能够有效促进供电企业提升经济效益和社会形象。

参考文献：

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[2]黄海燕.加强用电监察提升供电企业营销水平[J].科技创新与应用,2015,26:206.