电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析张伟

电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析张伟

张伟

国网江苏省电力有限公司连云港供电分公司江苏省222200

摘要：我国不断深化电力体制改革，导致电力市场的竞争日益激烈。在此环境下，电力企业采用的电力营销管理方式已经无法满足当前的社会要求。电力企业只有改变电力营销管理策略，才能促进企业可持续发展。在实际管理中需要不断创新电力营销管理模式，建立先进的管理理念，不断提升电力企业的市场竞争力。

关键词：供电企业；电力营销；管理对策

1电力营销管理对供电企业的重要性

在社会快速发展的今天，新能源层出不穷，正在以迅猛的速度走进人们的日常生活，供电企业如果希望占据更大的能源消费市场和扩大客户群体，除了大力发展电力技术，提升供电质量之外，还要清楚认识到电力营销的重要性。合理的营销策略可以帮助电力企业树立良好的形象，在提高产品知名度的同时提升经济效益，从而在电力市场下脱颖而出。供电企业应该进一步做好服务工作，增强服务意识，优化服务质量，可以通过开展各种形式的活动来进行营销工作，为用电客户提供愈加便捷、高效、经济的现代化服务。

2供电企业电力营销管理存在的问题

2.1营销人员责任意识差

供电企业电力营销管理的一个重要问题就是电力营销管理人员缺乏责任意识。电力营销管理人员缺乏责任意识引发很多问题，造成不必要的损失。比如营销人员抄表核算时粗心大意，电表读取数字出现错误，造成电量统计结果不准确，确定电价时，电价选择错误等，这直接影响到电费的计算结果等。这类因为责任意识不足造成的错误比比皆是，给供电企业及用电客户造成极大的不便，有必要采取措施增强责任意识。

2.2电力市场开发问题

我国最大的用电消费群体，大多都聚集在市区内，因此城市中的电力市场比较大，其中也存在很大的商机。但是，随着我国对新能源开发的不断深入，新型能源，如风能、太阳能、生物能、热能、核能以及天然气等在人们的生产与生活中的使用越来越广泛。这也在无形中为电力市场营销管理带来了挑战。随着其他能源在人们生活中的不断使用，电力市场也在一点点地被其他能源所取代。人们生活水平的提高使得人们越来越注重新鲜的体验，因此一些新型的能源越来越受到人们的青睐，直接导致电力市场的开发困难重重。

2.3营销队伍水平低

新时期，电力市场条件下，供电企业电力营销工作面临着人员管理问题。随着电力需求的增加，使得电量统计与核算等工作内容不断增加，需要通过抄表核算，来进行电量统计，但是在实际工作中存在着电表数读取错误与电费计算错误等问题，影响着供电企业电力营销管理的质量。除此之外，电力营销人员的素质低下，难以适应工作需求，以电话营销为例，服务人员在与用户进行沟通的过程中，由于对用电现场实际情况不够了解，难以及时准确的解答用户的问题，降低用户的满意度，进而影响电力营销工作的有效开展。

2.4电费收缴效率低

电费收缴工作繁琐细碎，尤其是对一些先零散的个体用户而言，他们的作息时间都不同，进而导致电费收缴工作效率低下，难以进行。电费收缴效率低的问题多出现在农村。因为农村日常用电量不多，因此电费的余额一般有限，一旦进入农忙时节，特别是灌溉季节农户的用电量激增进而导致电费余额不足，久而久之拖欠电费，这为电费的收缴工作带来了一定的困难。我国对于电费收缴没有相对明确的法律法规进行规定，这也在一定程度上导致了电费的一拖再拖，影响电费的收缴效率。

3提高供电企业电力营销管理质量的措施

3.1创新电力营销措施

电力市场营销除了使用传统的营销管理策略外，还应该不断创新，转变营销管理观念。供电企业的电力营销人员可以学习一些成功的营销案例，在与老客户巩固关系的同时不断开发新客户，以开发电力资源的潜在市场。电力营销人员在工作中应该多一些人文主义关怀，使客户感受到来自营销人员的意，进而促进合作。例如，电力部门可以与一些大型用电企业进行洽谈，实行双方协议电价。大连热电厂就曾与大连钢铁集团与大连造船厂达成协议电价。大连热电厂的发电量已经大大超出了电网对公司的最低指标，因此大连热电将超出部分的电量以低于普通电价0.16元的价格提供给这两家用电大户，这不仅有效促进了电力营销，还在一定程度提高了各方的利益。此外，加大市场营销的创新力度应该从领导阶层开始，只有领导的思想转变了，才能从根本上带动起整个团队的创新意识，促进员工以积极的心态对待工作。

3.2拓展新的用电市场

供电企业用电市场拓展时可以采取一些措施提高拓展范围。例如，将用电优惠政策通过互联网、手机短信及微信等平台发布出去，通过这种现代化的宣传方式提高宣传效果。同时，供电企业借鉴其他行业经验，给长期合作的老客户提供一些优惠活动，其中积分兑换最为常见，老客户凭借用电量积累分数，当积分满足一些条件后，可以凭借积分兑换生活用品或直接抵消部分电费等。积分兑换方式不但可以提高老客户的忠实度，还能吸引新客户参与其中，实现电力市场的拓展。随着社会经济发展与人们生活水平的提高，人们越来关注自身健康，重视清洁能源的问题。供电企业与用电设备生产商合作，加大宣传电力能源清洁与环保宣传，增加人们使用电空调、电暖气等的数量，促进电力能源消费比重的增加，最终实现拓展用电市场的目的。

3.3高素质的电力营销管理队伍

不仅需要建设全新的电力营销信息管理系统，同时高素质的电力营销运维技术队伍也是不可或缺的。为了实现电力营销的精细化服务，就必须提升营销人员的工作技能水平，提高服务标准，只有这样，才可以推出更多创新型的营销方案，开拓更大的电力营销市场。供电企业可以为营销人员开设营销业务培训工作，有条理的提升营销人员的专业素养，进一步规范电力营销标准，这将有利于供电企业营销工作的顺利开展。

3.4健全营销管理体系

供电企业营销管理体系的健全，首先应该从加强内部员工的管理入手，对于内部员工必须了解并熟悉电力部门的运营机制，提高员工的自制力，进而保障电力资源的安全。严惩一切倒卖电力资源的行为。营销管理体系的健全还应该增强员工的工作技能与责任意识。员工在工作中应该谨慎认真，全心全意为客户服务，避免出现一些由于疏忽导致的操作失误等。此外，供电企业还可以加强对基层工作人员的管理力度，制订一套完善合理的奖惩制度，对员工在工作中优秀表现以及疏忽进行相应的奖惩。例如，对由于操作失误而导致电费核对出错的员工应该受到一定的惩罚，而那些工作积极，态度认真的员工应该进行合理的奖励。合理的奖惩制度不仅有利于营销管理体系的完善，还可以有效提高员工的内部良性竞争，进而有效整顿供电企业工作中的不正之风。

4结语

总之，电力企业只有改变电力营销管理策略，才能促进企业可持续发展。在实际管理中需要不断创新电力营销管理模式，建立先进的管理理念，不断提升电力企业的市场竞争力。

参考文献

[1]王蔷，彭坤.电力营销管理如何提高实效性[J].经营管理者，2016（15）：14-16.

[2]蔺春波.供电企业网络营销现状和对策分析[J].电子测试，2015（18）：91.

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