电力营销管理中精细化管理的应用马学智

电力营销管理中精细化管理的应用马学智

马学智

（国网北京市电力公司朝阳供电公司北京100124）

摘要：现如今，时代不断的进步，各领域不断的改革和提高。各种经济形式并存，各个行业为了提高自身的竞争力，都在加强改革与创新，旧的电力公司的发展模式已经跟不上经济发展的步伐，传统的电力供应已经跟不上人们的需求发展速度，因此政府相关部门应该加强扶持，以便对电力企业进行更好的管理。

关键词：电力营销管理；精细化管理；应用

引言

电力营销已经发展为提高电力企业社会效益、经济效益的重要部分，需要不断加强电力营销管理模式的丰富化、标准化、多元化。当下电力垄断的局面已有所改变，加强电力营销模式的科学管理对提高企业运作效率、创造更大的经济效益具有重大意义。针对精细化管理的现状、重要意义等进行分析，探讨电力营销管理的现存问题，并从管理机制、服务质量和运作流程出发进行全面彻底的分析，阐述电力营销精细化管理的具体要求，旨在为电力行业的长期稳健发展提供一定的参考依据。

1精细化管理在电力营销中的实施意义

（1）扩展市场。在市场经济不断发展的现在，一个企业是否有关注度、是否有市场，直接影响了企业的建设与生存，而电力企业可以在新时期做实做强的其中一个最主要的原因就是收缴电费体制的改革。经过引进精细化的理念，信息化、智能化的收缴形式取代了以前的人工方法，提高了精确度、降低了收缴的误差概率，使得大幅度地提升工作效率[1]。可以说精细化管理在提高受众率、拓展消费市场、创建企业品牌形象方面具有非常重要的功能。（2）创建优势。精细化管理就是所谓的别出心裁、精益求精，和粗放式的具有计划性的管理比较，其效率品质更可以满足新时期下的新要求。在市场经济发展的浪潮中，电力企业承担着生活生产供能的责任，怎样可以保证企业跟紧时代潮流而不被舍弃。就一定要探究精细化管理，使得管理变成企业巨大竞争力的根源，进一步创建市场的优点。

2电力营销精细化管理现状问题

2.1管理机制不完善

结合国内电力企业发展现状分析，电力营销的精细化管理仍处于初步发展阶段，并未形成健全的管理机制。受传统管理模式、运作思维影响，当下电力企业的营销作业多数为国营管理模式，管理机制过于守旧，科学性不足。如奖励机制缺失便是较为严重的问题，奖励不足导致员工无法将工作业绩和工资联系起来，缺乏最基本的动力保障，进而对电力营销管理工作的工作质量、工作效率漠不关心，降低了企业管理质量。

2.2精细化管理的服务质量低

电力营销作业中，其精细化管理服务水平低主要表现在：服务体系缺失、深层次服务不足两大方面。首先，电力企业的发展和服务管理机构存在较为严重的滞后性，尤其是售后服务根本无法满足客户当下需求，极易引发电力企业的结构、客户之间产生无法融合的矛盾。其次，部分电力机构在营销作业中，仅考虑微笑服务、硬件设备更新等要求，服务管理过于形式化，不能满足基本实质需求，营销管理的稳定性不足。

2.3管理工作趋于形式化、表面化

电力营销的精细化管理主要衡量标准之一便是管理工作的精准性、合理性。但是当下电力企业的工作仍停留于表面化阶段，如基础工作稳定性差、营销时效性差等，均易引起电力营销无法满足客户需求的状况，更无法保障市场、客户的实质性要求，营销管理相关作业不能保证与时俱进。

3电力营销管理中精细化管理的应用方法

3.1建立严格的精细化管理的制度

电力营销有着重要的地位，因此要重视它的作用。要想进行严格的精细化管理就要先制定一定的制度保障，严格的制度和体系是精细化管理的基础。电力公司的相关领导人应该根据国家现实状况和企业目前的情况和当前消费者的需求，来制定一套严格的标准和体系，为电力营销的精细化管理提供保障。然后相关工作人员要根据这套严格的标准来进行工作和检查监督，对员工的考核要根据这个严格的体系标准来开展。对企业进行革新，促进企业向更快更持续的方向转变。

3.2提高企业自身的服务质量，利于树立良好的企业形象

随着我国经济的发展，各个行业也开始了蓬勃发展的趋势。尤其是电力企业这种特殊性质的企业更是竞争力非常的大，如果一个企业想在这样的困境中脱颖而出成为企业的佼佼者的话，就要赢得消费者的支持和信赖。因此，这样的问题就摆在了每个电力企业的面前，到底怎样提高自己企业的竞争力从而赢得市场份额呢？除了要建立严格的标准制度以外，笔者认为很重要的一点就是还要提高服务质量，树立良好的企业形象。一个企业想摆出自己的诚意和态度来，给消费者看得很重要的一点就是提高自己的质量，让消费者感受到，然后才能扩大市场赢得先机。得到消费者的信任，树立了良好的企业形象，这样就有利于电力营销中精细化的管理[5。

3.3扩展用电市场

第一，推广用电，提升电能的使用效率。电力企业能够与当地的政府有关部门实行密切的合作，采取宣传的方式对人们用电实行规范的指导，进一步能够实现电能取消传统的化石燃料与天然气，并且持续地强化这种宣传的力度。另外有关营销部门应该制定比较具体的节电节能方案，并且积极地做好宣传工作，进而提升电能的使用率。第二，合理地分类用电市场，掌握好偏重点。在尽可能地节省企业资源的同时为了更好地完成电力营销方面的工作，电力企业应该具体掌握电力市场不同时期的发展，并且据此制作一套完整的科学营销计划方案，从而提升电力市场的占有率，确保电力企业的不断发展。

3.4成立电力营销品牌，完善服务的品质体制

第一，提升电能的品质。为了更好地创建电力企业的发展形象，首先就要确保电能的品质。不问可知一旦电力传输没有稳定性了，供电的可靠性很低这都会影响电力消费者在用电时的心情，长期下来会对企业的社会效益与形象带来很大的伤害。第二，提升电力企业的服务品质。如今电力企业的发展已经偏重于更好地服务广大的用电客户，基于这种发展环境电力企业不但要确保电能的品质问题，而且一定要完成为消费者带来更好的电力售后工作以及服务工作[4-8]。第三，持续提高企业的发展形象，在电力营销工作中融入精细化的管理模式有助于企业内部员工提升服务意识，把服务理念主动地落实到平时的工作中来，这可以持续提高企业的发展形象。

结语

精细化管理在电力营销管理中不但是非常重要的构成部分，还是电力单位的管理模式的发展态势。于是，这就需要电力单位有关工作人员及领导在现实工作中可以充分掌握精细化管理的意义及内涵，并重视精细化管理在电力营销管理中具有的问题，进一步实现精细化管理体制的健全，创建良好的形象，提高服务品质，并且让精细化管理的流程得以规范，进一步全面提升电力单位的市场竞争力以及服务水平，最后完成电力企业的可持续、稳健发展。

参考文献：

[1]魏徽宁，杨济源.电力营销管理中精细化管理的应用[J].集成电路应用，2018，35（5）：81-83.

[2]耿冲.电力营销管理中存在的问题及对策[J].科技创新导报，2017，14（31）：175-176.

[3]李建强.电力营销管理存在的问题及措施研究[J].科技创新导报，2017，14（32）：163+165.

[4]王丽君.精细化策略在电力营销管理中的应用[J].企业改革与管理，2017（13）：106.

[5]王晓华，刘宗杰.精细化管理在电力营销管理中的应用[J].科技与企业，2014（13）：89.

[6]范文丽.精细化管理在电力营销管理中的应用[J].企业改革与管理，2017（06）：34.