小儿门诊护患沟通技巧

小儿门诊护患沟通技巧

周文莉

周文莉（浙江省永康市妇幼保健院321300）

【摘要】儿科作为临床上一类常见科学，常以全面研究小儿时期身心发育与保健为主，同时针对小儿常见病的治疗与预防。儿科主要包括儿童保健，新生儿及儿童的各种呼吸道，消化道，心血管内分泌等多个方面，其主要以正在发育中的儿童以及青少年作为服务对象[1]。

【关键词】儿科门诊沟通

【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）21-0252-01

因儿童为一个处于不断生长发育的机体，其病种多具有特异性，与成人不同，造成服务的特殊性，而致护患冲突的发生，逐渐成为护患冲突的多发区。主要冲突原因为如下：①当患儿生病后，患儿家长易产生焦虑，抑郁，紧张情绪。②患儿病情较重，且变化较快，患儿家属无法全面了解病情进展。患儿家属阐明治疗方案。以上三点极易导致患儿家属的不满，以致发生冲突。因此，相关医护人员应积极与患儿家属沟通，缓解矛盾，杜绝纠纷的发生，增强彼此的信任程度。现笔者将小儿门诊护患沟通技巧总结如下：

1技术性沟通

技术性沟通作为儿科门诊中一项至关重要的环节，而注射技术常视为沟通效果的重要体现。技术性沟通主要包括：①相关医护人员应以娴熟、敏捷的注射技术赢得患儿的信任，以此提高患儿家属的满意程度。②若在临床操作中，出现不成功等情况，应及时向患儿及其家属道歉，增强彼此信任感，以此消除患儿家属紧张、焦虑情绪。③在平时工作中，时刻拓展自身医疗知识，丰富临床经验，使自身注射技术可做到娴熟、准确。④当患儿家属出现不满情绪时，应及时纠正注射技术，采取直接且有效的方法，完成自身的本职工作，并对患儿家属由此产生的抱怨及误会予以理解。

2语言性沟通

2.1尊重患儿，使用夸奖性语言

相关医护人员与患儿交谈时，应避免使用刺激性或伤害性语言，避免给患儿造成心理负担，避免给患儿家属造成紧张、焦虑情绪。相关医护人员应使用激励性语言，鼓励患儿及其家属积极应对病情，以免延误病情治疗进展，消除患儿及其家属的疑虑、恐惧、害怕心理，使其产生安全感。

2.2尊重家长，善于倾听

相关医护人员应极及时与患儿家属做好沟通及宣传教育，与患儿家长交谈时，需注意以下几点：①注意倾听当护理人员与患儿家属交谈时，应避免打断患儿家属的谈话。②善于回答当患儿生病时，患儿家属多产生紧张、焦虑情绪，此时相关护理人员应以浅显易懂的语言，为患儿家属讲解该疾病发生、发展及转轨过程，积极解答患儿家属所提疑惑。③预见性交流相关护理人员应及时做到与患儿家属进行预见性交流，以免出现此类纠纷。例如：当患儿出现发热症状时，在为患儿进行输液前，应向患儿家属及时阐明，输液后，患儿体温仍会出现反复升高等可能；在使用大环内酯类药物时，患儿可能会出现腹痛、腹泻、呕吐等不良反应等，并邀请患儿家属积极配合此类现象的解决过程。④赞美性语言相关护理人员应适当使用赞美性语言与患儿家属进行沟通，利于取得患儿及其家属的信任，因此，适当的赞美也可作为一种与家长沟通的技巧。

3人文关怀

在小儿门诊沟通技巧的处理中，常以人文关怀作为主要配合。常见的人文关怀如下：①多数患儿在输液时会出现哭闹等情况，此时，相关护理人员应耐心安抚患儿，并合理指导患儿家属稳定该患儿情绪。②在为患儿的诊治过程中，相关护理人员应学会根据小儿特点播放动画片，转移其注意力，方便疾病的诊治与进行。③当输液结束时，相关护理人员应嘱咐并按压穿刺部位1min，并嘱患儿休息片刻，便于观察反应。以上人文关怀和护理操作紧密结合，可更好服务于患儿，从而提高患儿及其家属的满意程度，缩短疾病的康复时间，加快诊治进程，从根本上减少护患纠纷的发生。

4讨论

儿科因其服务对象的特殊性，容易成为护患冲突的多发区。患儿生病后，多数患儿家属易产生焦虑、紧张的心理，加之患儿病情变化快，家长不能理解，这就容易导致家长的不满乃至发生纠纷[2]。因此，与患儿及家长的沟通极为重要。现笔者将常见小儿门诊护患沟通技巧总结如下，①技术性沟通，使用娴熟的注射技术赢得患儿及其家属的信任。②尊重患儿，使用夸奖性语言，鼓励患儿积极勇敢面对病情，积极配合治疗。③尊重家长，善于倾听，耐心解答患儿家属所提疑惑，减少其焦虑、紧张情绪。④人文关怀，将适当人文关怀与护理沟通技巧紧密配合。综上所述，此沟通技巧可消除彼此间的误解，增加信任感，利于各项护理工作的顺利开展，密切护患关系，使患儿早日康复，进一步增加了患儿及其家属的满意程度，降低了患儿家属紧张、焦虑情绪，值得在小儿门诊广泛推广[3]。

参考文献

[1]邹兰，祝娟.健康教育在门诊患儿输液治疗中的应用体会.齐鲁护理杂志,2006,12(1):80.

[2]刘增香，欧梦党，郑燕芳.儿科病房护患沟通的技巧.当代护士(学术版)，2006，(1)：41-42.

[3]黄丽文，人性化护理服务在儿科门诊输液中的应用[J].护理实践与研究，2011年14期.