浅谈基层预防接种人员的职业压力与心理健康维护

浅谈基层预防接种人员的职业压力与心理健康维护

马菲肖慧娟

湖北省天门市疾病预防控制中心431700

摘要：通过对预防接种人员职业压力来源的分析，掌握心理压力对工作的负面影响。采取合适的方式提高基层预防接种人员职业素质，改善工作环境和科学的心理疏导释放压力。有利于提高工作质量和效率，减少社会误解和矛盾。

关键词：预防接种职业压力心理健康

随着国家基本公共卫生服务均等化的规范管理实施，对基层预防接种人员自身的业务能力与沟通技能提出了更高的要求，因此基层的预防接种人员的身心健康将直接影响公共卫生事业完成的质量和发展。因此，如何应对职业压力，提高心理承受能力，促进身心健康，保持基层预防接种人员队伍的稳定性，已成为当前基层预防接种人员所面临的首要解决问题。[1]

1．预防接种人员的职业压力来源

1.1理论知识和实际技能的要求不断提高

预防医学的发展和公共卫生服务模式的转变，预防接种工作逐渐规范化标准化，决定了基层预防接种工作的特殊性，既要丰富的理论知识又要稳定的心理素质和健康的体魄，更需要良好的沟通交流技巧，在做好日常预防接种工作的同时，也要时刻准备承受免疫规划相关疫苗的舆论事件发酵反应，还要定期迎接常规国家基本公共卫生服务均等化规范管理的督导与检查。所以，基层的接种人员在做完自己份内的工作之时要付出大量的时间和精力去努力学习新的知识，去适应新的工作要求。而基层的预防接种人员大都以女同志居多，除了要学习日益更新的预防医学专业知识和电脑操作技能外，还要熟悉那些与预防医学相关的周边科学知识及娴熟的沟通技巧。同时还担负着家庭、社会的责任和角色。对于如何适应工作质量不断提高的要求和社会的发展，有很大的压力，经常会因为对自身要求过高，在工作和社会中渴望被人理解、认可、尊重。从而产生心理压力。极易导致心理负荷加重和身心疲劳

1.2工作内容繁杂，工作量大

随着国家免疫规划接种工作的规范和细化，常规的接种工作流程时间延长，特别是接种前一般体检及接种告知工作的重要性、技巧性、繁琐性日渐彰显。作为一个窗口行业的基层工作人员每天面临的接种对象监护人由于社会层次、年龄结构、文化的不等，其情绪可能变化多端，因而会在日常接种工作中会遇到许多问题或者不确定因素，例如城镇接种对象监护人大多是年轻父母，文化素养较高，而农村接种对象多为留守儿童，其监护人多为爷爷、奶奶，文化程度普遍不高，但在这个网络信息全覆盖的时代，谣传以讹传讹的情况时有发生，因此，对基层接种人员的询问及工作要求呈现出偏离预防接种规范管理的范畴等问题，这就给是每个基层预防接种人员的心理素质和业务技能及沟通能力提出了更高的要求。此外，由于基层的工作人员明显不足，常规接种单位的接种人员除了完成日渐繁重的常规免疫接种工作外，还担负着辖区内其它公共卫生服务项目工作，常年的加班使工作和家庭生活得不到合理调节，导致预防接种人员过度疲劳，心情烦躁，思想分散，注意力不集中，不能以最佳的状态投入工作。这些都是潜在的不安全因素，易造成接种差错，这种高风险、高强度、高水准的接种工作要求，给基层接种人员心理带来很大压力。有些接种人员甚至想到上班就会出现紧张、焦虑、失眠等

1.3工作环境和人际复杂

预防接种门诊是个既集科学性、社会性和心理性的公共卫生服务单位，也是一个需要和受种者监护人反复沟通的场所，由于接种对象的年龄偏小，接种时往往会出现多名家属陪伴，所以拥挤、喧燥的工作环境及令人不愉快的气味，也会成为接种人员压力之来源。另外，随着全市服务“双评”机制的开展，接种者家属要求越来越高,他们主观上认为自己是最急、最重要、最需要得到接种人员优先照顾和解答及服务，稍不如意就进行“投诉”。而免疫规划预防接种工作是个需要服务于被服务人员之间高度配合和信任的工作，工作中的人际关系是否和谐、融洽也是影响接种人员工作压力之一，例如；接种人员在本着“知情、同意、自愿”的原则进行一二类疫苗告知时，一些接种对象监护人对其工作产出误解，认为是二类疫苗只是赚钱，故意对接种人员工作过分挑剔、不理解而产生过激言语甚至是人生攻击、网络投诉等一系列不公正的行为。同事之间工作配合是否默契、单位工作安排是否合理、工资待遇是否与工作强度成正比等等，面对这些，基层接种人员因为牢记自己是窗口行业的工作人员，自己的一言一行会直接给单位的信誉与形象产生不良影响。所以在工作中，就算不被理解，受了委屈、情绪再激动也不能释放自己的情绪，同时，因为工资待遇低，也要承受来自生活的压力。这种长期的的自我压抑，无法得到合理的安抚和疏导就会造成人员的心理不平衡，对工作的热情下降，甚至自身出现精神低迷的现象。极大程度地影响预防接种工作的质量。[2]

2.接种人员的健康维护

2.1正确对待和理解压力，

识别压力的来源，并针对问题及时处理，这对个体维系身心健康非常重要。人们常说压力产生动力，其实压力的好处不仅如此，它还能使人们在接受和调节压力的过程中体验多种情感，产生较好的适应能力变得丰富成熟起来。适当的压力对接种门诊工作可以起到良好的驱动作用，使接种人员时刻保持警惕，遇事冷静，提高工作效率和质量。

2.2利用社会资源，营造良好的工作环境

管理者要充分利用社会资源，整合人力资源，合理安排分配工作，尽可能的提高基层接种人员工资待遇。同时要建立心理疏导制度，每月定时为预防接种人员知识提供心理帮助，及时消除不良情绪；帮助其认识“负性心理”形成的实质及个性根源，“解放自我”，即走出“压力”思维到正常思维，最终深刻认识自我，彻底消除“负性心理”。另外，要积极组织接种人员参加各种户外郊游、职工家属联谊活动，尽可能使其身心愉悦，以调节和释放不良的情绪，得到家人及社会的理解及支持，增强集体凝聚力。[3]

2.3提高预防接种人员整体素质

2.3.1丰富专业知识，增强公共沟通能力，针对性的为基层接种人员提供一些业务培训，不断扩宽知识面。例如，鉴于基层人员沟通技巧能力相对薄弱，一二类疫苗各自的性价比及特异性专业知识更新。应积极加强这方面的培训学习，提高实践工作能力。消除因疫苗知识讲解不全和沟通不畅而产生的焦躁情绪，以适应在工作中的新需求。，平时注重知识的积累,不断提高业务水平,逐步提高自豪感和价值感,这对保持心理健康是非常重要的

2.3.2加强心理素质培养，正确认识预防接种工作的重要性，明确自身价值，不断的自我肯定，培养接种人员对职业的自豪感和价值感。对工作中的不良刺激，多做深呼吸,消除工作中的压力，通过自身的调节，自我控制，使自己处于良好的心理状态，必要时寻求适当的宣泄方式，如像家人，亲朋好友倾述等。与同事团结协作，和睦相处，创造友好和谐的工作氛围，合理安排工作和生活，协调好家庭和单位的自我角色，保持健康的心理,放宽心情,笑对人生,对自己充满自信,对他人理解,对事业和生活充满信心,对社会抱有主动适应的积极态度,实现自身的健康发展，积极健康的工作状态[4]。

参考文献

[1]李晓虹在医院工会中如何开展人文关怀和心理疏导[J].中外企业家2017-17期刊226-231

[2]薛慧英张铁英葛鑫段立夫社区医务人员心理健康状态调查[J].健康心理学杂志2003-04期刊317-319

[3]王胜男对医务人员进行心理疏导的必要性及对策[J]现代医药卫生2011-17期刊2700-2701

[4]符永川唐琪生活事件与心理健康的关系气质性乐观的调节作用[J]健康心理学杂志2015-08期刊1191-1193