人性化管理在神经外科护理管理中的作用

人性化管理在神经外科护理管理中的作用

韩斌

武汉大学中南医院湖北武汉430061

摘要：目的分析人性化管理在神经外科护理管理中的作用。方法该研究所选对象为该院神经外科2015年2月—2016年5月收治的患者100例，按照数字随机方式将全部患者分成两组，对照组和实验组均为50例，分别给予常规护理管理和人性化管理，对两组患者的护理管理效果进行观察比较。结论对神经外科患者实施细节化护理，可促进患者恢复，减少术后并发症发生率，提高患者及家属对护理工作的满意率。

关键词：人性化；管理；神经外科；管理；作用

1导言

人性化管理是在科学规范管理的同时，运用情感的影响力实施现代管理理念。充分调动了护士工作的积极性，发挥了主观能动性和管理才能，用护士的爱心、细心、耐心及敏锐的观察能力和良好的沟通能力做到“想患者所想，急患者所急”去满足患者的需要，使优质护理服务实现“以患者为中心”提高护理质量和患者满意度。

2资料与方法

2.1一般资料

该研究所选对象为该院神经外科2015年2月—2016年5月收治的患者100例，治疗后全部100例患者中并没有出现死亡病例，治疗到出院时，患者自主意识清楚，能独自进行问卷调查。按照数字随机方式将全部患者分成两组，对照组和实验组均为50例。50例对照组患者中，男女患者人数分别为28例、22例；患者年龄为26~77岁，平均年龄为（62.5±10.4）岁。50例实验组患者中，男女患者人数分别为26例、24例；患者年龄为27~75岁，平均年龄为（62.1±9.6）岁。在基线资料方面两组患者比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。另外该院神经外科共有护理人员15名，全部护理人员均为女性，年龄为22~45岁，平均年龄为（33.1±2.5）岁；工作年限为1~15年，平均工作年限为（9.1±2.2）年；3名护士，4名主管护师，8名初级护师。

2.2方法

对照组给予常规护理。患者入院后，协助完善各项检查，做好术前准备；术后加强用药指导，出院时进行健康宣教等。观察组予以细节化护理

2.2.1将“关注细节”理念贯穿于整个护理过程中。着装朴素大方，言谈举止得体，并针对常见的护理风险，落实急预案。

2.2.2及时向患者及家属介绍病区环境，在保持病区干净整洁、通风透气、舒适和不影响治疗的基础上，根据患者个人喜好、性格特点合理布置病房。科学安排患者作息时间，严格控制探视时间和人数，使患者得到充分休息。增加患者的医院收费透明度，信息应及时反馈。

2.2.3加强与患者和家属的沟通，做到“急患者之所急，想患者之所想”，消除患者陌生感。鼓励患者述说内心真实想法，针对性讲解疾病的有关知识和本院对治疗该病的成熟性和安全性，缓解其心理压力。

2.2.4患者进入手术室前将室内温度和湿度控制在舒适范围内。实施手术前与患者热心交谈，耐心解答患者提出的问题，缓解其紧张感。在不影响治疗的前提下积极协助患者摆放较为舒适的体位。注意观察手术过程，对术后可能出现的并发症合理评估和干预。

2.2.5工作环境应保持良好在职业风险、环境压力以及工作对象等职业因素的影响下，护理人员的心理压力较大，对于神经外科的护士长来讲，应对护理人员加以理解和宽容，用情呵护、用心服务，构建整洁、亲密的环境和流畅、人性化的空间，在生活方面护士长应对护理人员主动关心，让护理人员感受到亲切，相互信任，对护理人员的建议和心声进行认真倾听，及时沟通，让护理人员和护士长之间的距离拉近，够护理人员构建愉快、团结进取和乐观向上的工作环境，让护理人员将自身的快乐情绪传递给患者，构建和谐的护患关系，让患者能更好配合治疗和护理工作，最终促进患者疾病康复。

2.2.6让团队精神充分发挥：对于神经外科的护士长来讲，其品德素质应比较良好，以身作则，让自身的人际吸引力有效提高，在对问题进行处理时应保持果断和冷静，对于护理人员应加以尊重、理解和关爱，让护理人员和护士长之间的关系更加融洽，通过护士长的品德来对下属的工作行为和心理进行影响，在实际的工作中，护士长应身先士卒，冲在困难的最前面，躲在荣誉的后面，通过自身的言谈举止为护理人员树立良好的榜样；通过不同形式和多渠道的学习，构建人人为我、我为人人、自觉服务、医院荣辱与共的良好风尚。

2.2.7加强人性化的健康教育宣教工作。健康教育对疾病的康复是不可缺少的。护士针对患者的疾病、知识层次、接受能力采取相应的方式进行宣教。用通俗易懂的语言及不同的方式向患者讲解，确保患者能够理解。讲解与患者疾病相关的知识，疾病的治疗方法和手术方法及与疾病康复相关的饮食运动用药，患者对自己的疾病加以了解，主动愿意与医护人员配合，参与治疗和护理工作，对医护人员产生信任，增加了对康复的信心，利于疾病的恢复。

2.2.8提高护理人员的技能水平。医护人员专业技术水平的高低会影响到人性化护理工作的开展，因此必须加强专业培训，提高医护人员专业技术水平，从而利于人性化护理的顺利开展。加强医护人员的素质教育，提高医护人员的素质，建立高素质的团队，利于为患者服务。加强对理论知识和专业技能的培训，加强新知识和新业务的不断学习，创造出学习氛围，医护人员主动自觉学习，适应新的医学发展，技术水平得到提高，能够完成难度大的操作和配合疑难危重患者的抢救，保证患者安全，提高护理质量。

3讨论

神经外科是医院中非常重要的一个科室，同时也是收治危重患者较多的一个科室。对于神经外科的护理人员来讲，其工作量大，工作任务繁重，所以护理人员在强度较高的工作压力下，就容易出现疲惫感。随着人们生活方式的改变以及生活水平的提高，人们的健康意识也越来越高，对护理工作的要求也更高。在实际的临床护理工作中，护理人员在完成自身护士角色的同时，还应为患者提供康复指导、健康教育等服务。

在神经外科的护理管理工作中，有机结合人性化管理和制度化管理，对人的因素加以关注和重视，在开展护理管理工作时，应对工作人员的工作积极性充分调动，坚持以人为本的工作原则，对工作人员的心理需求加以关注和重视，对护理人员的工作创新思路进行启发，对护理人员的心里想法加以尊重。对服务用语进行规范，构建温馨和和谐的就医环境，构建和谐的护患关系，让患者对护理工作的满意度提高，对护理人员存在的困难进行解决，对护理人员加以关心和帮助，并对护理人员进行鼓励，让其积极参加各种学习和培训活动，让护理人员的文化素质提高。应用人性化管理，能让护理人员的工作主动性和积极性充分调动，让护理人员的凝聚力和向心力增强，最终让医疗纠纷事件的发生率降低，让护理服务质量提高，让患者对护理工作的满意度提高。分析本研究结果发现，在护理满意度以及对护理人员的信任度方面，实验组均显著高于对照组（P＜0.05）；研究结果显示，应用人性化管理能有效提高患者对护理工作的满意度和对护理人员的信任度。另外，在术后并发症发生率以及护理缺陷发生率方面，实验组均显著低于对照组（P＜0.05）；研究结果表明，应用人性化管理能有效降低术后并发症发生率和护理缺陷发生率。

结束语

综上所述，在人性化护理管理工作中，护士用自己的真心和爱心去护理每一位患者，护理质量得到提高、体现了优质护理服务。充分调动了护士的积极性，发挥出护士的潜能，患者的个人需要得到满足。让患者对护理工作的满意度提高，而且能让并发症和护理缺陷发生率降低，具有临床应用和推广价值。

参考文献：

[1]张玲，王晶彦，侯莉凤.人性化管理在外科护理中的应用[J].中国卫生产业，2017，14（14）：138-139.

[2]刘丽哲，周丹.人性化管理在神经外科护理管理中的作用[J].中国卫生产业，2017，14（11）：130-131.

[3]王继红，丁亚，徐心平.细节化护理管理在神经外科护理中的应用[J].河南外科学杂志，2017，23（02）：167-168.