秦宝香（山西太原西山煤电集团职工总院西铭分院030052）
【摘要】目的探讨门诊护士与病人的沟通技巧，从微笑服务、语言沟通技巧、技术娴熟三个方面进行阐述。增加与病人的交流，减少护患矛盾，使病人配合治疗恢复健康。
【关键词】门诊输液室护士病人
医院门诊输液室的病人涉及面广，流动性大。在输液中如果护士治疗不规范、态度冷淡、语言不当等，就容易引发各种护患矛盾。所以护士应态度热情，通过恰当的语言进行针对性的健康教育，来提高沟通质量。
1微笑增进护患沟通
护士会心的微笑，愉悦的心情贯穿在整个护理服务中，可以使病人增强战胜疾病的信心，减轻恐惧心理，从而坚持治疗的信念。
2语言沟通的技巧
2.1称呼
由于输液病人长需连续治疗，恰当的称呼能使病人感到心里满足，被关怀，拉近双方距离，铺开沟通之路。
2.2首句话
沟通的第一句话很重要，要避免直接沟通与疾病有关的问题，应交谈一些日常饮食.睡眠等一些易回答的问题。沟通语言要严谨，符合伦理道德原则。
2.3与病人交谈的时机
护士为病人做治疗前，通过亲切的问候.询问病情等形式与病人沟通，目的是分散其对不适的注意力，缓解紧张情绪，有利于治疗，并作了相应的健康宣教，使病人感到亲切和被关心，以利于康复。
2.4倾听的技巧
护士通过耐心仔细地倾听病人谈话，并适当采用点头.重复，将病人的讲话认真听完后再发表自己的建议，不要有其它的动作。不要流露出厌烦的情绪。
2.5运用手势和表情
合理运用身体语言如面部表情.眼神.手势.触摸等，与病人建立和谐友善的关系。在交流过程中要平视病人以示尊重，与病人交流困难时，手势可以表达一定的意思，如果病人皱眉，表示有厌烦情绪，护士应尽快结束交谈。
2.6注意体态语言
护士与病人沟通时距离要适宜，姿态要端正.稳重.自然，不卑不亢，眼神要和蔼，平易近人，在静脉穿刺时持针稳，动作要轻.柔.稳.准；行动不便的老年人输液时要注意经常变换坐姿，输完后搀扶病人，可延缓长时间坐姿引起的腿部不适行为，增加对病人的信任；而且关注年龄小的患儿，及时给予鼓励和表扬，建立和谐的护患关系。
3技术娴熟是沟通的基础
静脉穿刺能否一次成功和注射时的无痛技术是最有效的沟通方法之一。作为门诊护士基本做到这两点，就可以减少病人对穿刺的恐惧，降低注射和输液工作的难度，从而使护士与病人的关系更和谐。
因此，门诊输液室护士再充分尊重病人的前提下，加强自身业务和素质训练，注重于病人的沟通，积极树立良好的医德医风形象，顺利完成疾病的治疗过程，促进病人身心早日康复。
客服QQ：30444492琼网文【2021】1550-113号
增值电信业务经营许可证：琼B2-20210322
出版物经营许可证：新出发龙华出字第(2021)009号
广播电视节目制作经营许可证：(琼)字第00779号
版权所有 ©2002-2024 期刊网(www.qikanchina.com) 琼ICP备2021005105号
