电力营销服务管理手段的精细化姚惠贤

电力营销服务管理手段的精细化姚惠贤

姚惠贤

（佛山禅城供电局城区供电所广东佛山528000）

摘要：在改革开放的背景下，在电力企业的发展过程中，电力营销起到了至关重要的作用，电力营销的质量好坏将直接影响电力企业效益的高低。在市场经济快速发展的形势下，电力企业要想得到一定的发展，取得更好的经济效益，除了强化企业内部管理之外，还要加强电力营销服务理念的创新，更新管理手段。本文主要对电力营销服务现状进行分析，阐述电力营销服务管理手段精细化的定位，进而提出有效的管理策略。

关键词：电力营销；服务管理；精细化

引言

作为电力企业的工作人员，必须高度重视电力营销服务管理工作，并及时给予营销服务管理工作合理化意见。这样一来，不仅可以促进自身专业水平的有效提升，与此同时还积极推动了电力营销服务管理工作的顺利进行，以此方式为实现电力企业经济效益最大化奠定坚实的基础。

1供电企业电力营销服务现状以及存在问题

1.1市场竞争观念不强

在传统经济体制下，电力行业属于典型的垄断经营行业，企业不需要经历市场风浪就可以将产品销售出去，长期在这种环境的影响下，电力企业大多没有树立良好的市场竞争意识。

1.2电价定价机制存在严重缺陷

在市场经济环境下，价格是由市场机制自主形成的，但是对于许多电力企业来说，它们的产品定价并没有体现市场供求关系变化情况，电价并没有如实反映企业经营成本与客户需求之间的关系，严重与市场定价机制相违背。在这种定价模式下，电力企业产品供给无法跟进市场需求变化，导致电网生产效益一直保持相对较低的水平，同时没有市场危机感来刺激企业进行技术创新和改造；另一方面，由于具备明显的买方市场特征，电力企业在产品定价时没有充分考虑用户的实际情况，经常出现产品定价过高的问题，影响了客户需求，大大降低了企业的综合经营效益。

1.3营销服务管理质量水平较低

从当前电力企业服务水平来看，存在诸多问题：例如运营管理方法落后、客服态度恶劣、报装审批流程过长、受理结案周期长等。同其他行业相比，电力行业在营销服务方面还有很长一段路要走。

2供电企业电力营销服务手段的精细化定位

2.1服务并服从于电力市场需求

随着我国市场体制改革的不断深入，电力市场化的呼声也逐渐加强，电力企业必须根据市场化要求，加快企业改革步伐。要根据现代企业营销管理要求，尽快建立一套适合电力行业具体情况的精细化营销体系，以更好的应对电力市场的挑战和竞争。

2.2以信息化提升企业营销精细化水平

建立现代化电力行业营销服务体系，必须跟紧电力行业发展节奏，按照“依托技术、提升服务、客户满意”的工作思路打造精细化营销服务体系。要充分利用现代通信技术和产品例如互联网技术、3G移动通信、数据库系统等，打造符合电力客户需求的精细化服务体系，为客户提供细心周到、精益求精的营销服务，同时要不断更新电力企业的服务内容和种类，提高营销服务监督管理水平，及时调整和修正现有营销服务工作，促进企业综合经营效益的不断提高。

2.3建立精细化、精益化营销服务管理理念

从国内电力市场格局来看，电力企业拥有明显的卖方市场地位，因此，要根据这一特点打造现代电力营销管理服务体系，不断创新电力营销服务手段和方式，切实有效提高电力企业的综合竞争力。

3电力营销服务工作精细化管理的方式

3.1更好地满足电力市场发展需求

在我国市场经济迅速发展的前提下，市场经济改革力度不断加大，因此也促使市场经济改革工作的不断深化，同时使得电力营销服务管理工作的重要性得到了凸显。在电力企业发展的过程中，需要及时进行电力市场调研，将电力市场需求作为出发点，根据电力市场调研结果，并结合电力营销服务工作现状，制订合理有效的电力营销服务工作精细化管理策略。为了确保电力营销服务管理策略的有效执行，需要加大监督力度，强化电力企业内部监督，比如某电力企业构建了精细化的电力营销服务管理制度，从而使电力营销服务管理工作的制度化和规范化得到了充分体现。

3.2强化信息化管理

随着电力营销服务工作信息化程度的不断提高，在营销服务工作精细化管理过程中，需要不断强化信息技术的应用，在此过程中需要提高服务水平，依托信息技术，为电力企业客户及时提供优质服务，比如建立科学、合理的《电力营销服务工作信息化管理细则》，强化对现代化技术的广泛运用，并及时对电力营销管理数据库做好维护，从而更好地满足电力营销客户需求，实现电力营销服务人员信息化应用水平的有效提升。定期对电力营销服务管理内容进行深入分析并更新，这样做可以在最大程度上增强电力营销服务工作精细化管理水平，给电力企业带来更大利益。

3.3树立精细化管理观念

从我国电力企业目前发展看来，管理工作是关键，因此必须积极树立精细化的电力营销服务管理观念，加强对精细化管理制度的不断完善，积极创建属于自己的电力营销服务工作管理体系，实现电力营销服务工作与管理内容的不断更新，以此有效增强电力企业市场竞争能力，大大提升电力营销服务工作管理水平，促使电力营销服务工作精细化管理模式不断创新。

3.4强化电力营销服务工作的精细化管理

在电力企业正常运行的过程中，营销服务工作质量对整个企业的稳定发展起到了至关重要的作用，因此电力营销服务工作的精细化管理就显得尤为重要。在电力营销服务管理工作的信息化建设过程中，需要充分考虑企业发展需求，将提高企业经济效益作为发展目标。实践证明，增加电力市场供方数量，实现对电力营销服务工作的有效规范，强化电价收费管理等，这些措施都可以帮助电力企业实现经济效益最大化，与此同时也可以促进电力营销服务工作的顺利进行，大大提升客户对电力营销服务工作的满意度。突出精细化管理在电力营销服务中的重要引导、监督等良好作用，不断提升电力营销服务工作人员的竞争意识，从而促进电力企业可持续发展，使电力营销服务工作具有广阔的发展空间。

3.5强化电力营销服务流程精细化

加强对电力营销服务流程的精细化管理，可以有效提高对电业营销服务数据的信息化管理水平。比如电力营销服务人员在日常工作中积极加强对信息技术的应用，同时在管理工作中也不断加大对现代化管理系统的应用力度，这样做能够促进电力营销服务工作质量的进一步提升，这对电力营销服务工作精细化管理来说也起到了良好的促进作用，积极促使电力营销服务流程实现规范化和标准化，对电力营销服务工作中的各个环节进行合理优化。只有这样，才能快速实现电力企业可持续发展的最终目标，以此来带动电力营销服务工作质量的进一步提升。

3.6强化绩效考核的精细化。在电力企业开展电力营销工作的时候

一定要建立用户服务与需求管理等方面的服务管理责任制，加强工作人员专业知识、综合素质与技能的培训，同时在日常工作中，加强员工的示范、指导、监督、跟踪、反馈等内容的重视，进而形成一套符合企业发展的绩效考核制度，实现营销服务管理水平的提高。同时，通过绩效考核制度的全面落实，可以将员工的业绩和企业的生产效益进行挂钩，进而激励员工工作的积极性，在工作中，勇于创新，不断开拓，进而促进电力企业的可持续发展。

结语

总而言之，随着电力行业的不断发展，一定要对电力营销工作予以高度的重视。从电力企业长远的发展来看，一定要加强营销服务管理质量与效率的提高，进而需要对其进行一定的精细化管理，实现电力企业的可持续发展。只有不断增强电力营销服务管理的精细化，才可以在激烈的市场竞争中占据一席之地，获得更加广阔的发展空间。

参考文献：

［1］胡跃文.电力营销服务管理手段的精细化［J］.现代营销（学苑版），2013（1）：35.

［2］吕鸿瑜.分析思考电力营销服务管理手段的精细化［J］.科技风，2013（24）：227.

［3］吕红霞.电力营销服务管理手段的精细化探讨［J］.现代企业文化，2015（35）：82.