人性化服务应用于健康体检护理中的价值评价

人性化服务应用于健康体检护理中的价值评价

杨艳吴英*通讯作者马寒芳陈如燕刘锦

海军军医大学附属长征医院上海200003

摘要：目的针对人性化服务在健康体检护理中应用的价值进行分析评价。方法对来我院进行健康体检护理的100例体检者作为本次实验对象。将100例体检者平均分为两组，每组50例。实验组体检者采用人性化服务，对照组体检者采用常规的护理服务。分析两组体检者对服务的满意程度。结果实验组体检者的体检效率、体检质量以及满意度要好于对照组，实验组体检时间要快于对照组（P＜0.05）。结论对健康体检者采用人性化服务的护理，体检者的满意度大大提高，护理人员的工作效率提高，值得应用于体检中。

关键词：人性化服务；健康体检；价值评价

健康体检主要目的是了解体检者的身体状况，发现体检者可能潜在的一些疾病，做到早发现、早治疗、早恢复[1]。由于人们生活方式的改变，健康意识以及养生意识的提高，健康体检已经成为了人们生活中不可缺少的一部分[2]。人性化服务坚持以人为中心的原则，满足体检者心理以及生理的合理需求，减轻体检者在体检时的心理压力。我院针对人性化服务应用于健康体检护理中的价值进行了探究，具体操作如下所示。

1资料与方法

1.1一般资料

对来我院进行健康体检护理的100例体检者作为本次实验对象。将100例体检者随机平均分为两组，每组50例。实验组中男性28例，女性22例，年龄27~75岁，平均年龄（45.3±4.2）岁，个人自行体检17例，单位组织进行体检33例。对照组中男性23例，女性27例，年龄25~77岁，平均年龄（46.2±3.9）岁，个人自行体检20例，单位组织进行体检30例。

1.2方法

对照组：常规护理服务。护理人员需要向体检者简单介绍体检流程、体检过程中需要注意事项、指导体检者填写相关体检资料。

实验组：人性化服务。（1）环境护理护理人员要保证进行接待室卫生、舒适、整洁、温度适宜、空气清新。问诊时要注意保护体检者的隐私性。在等待区可张贴大海报、放置宣传册等提高体检者的健康意识。（2）体检前护理护理人员要向体检者说明所需注意事项。例如，进行血液和腹部B超检查需要空腹状态下进行；进行X射线检查需摘除身上佩戴的金属物品；进行前列腺或子宫附件B超检查需要膀胱处于充盈状态。对体检者宣传预防相关疾病的措施、保健知识等可通过多媒体播放来进行宣传。护理人员要根据体检者的具体情况为其制定相关的体检计划。（3）体检中护理在体检时护理人员要尊重体检者，保持热情与耐心，始终保持微笑，耐心为体检者解答疑问，使体检者能够加深对护理人员的信任，积极配合工作人员进行体检。护理人员对于老年、残疾的体检者要更加关注，避免在体检过程中出现意外事故，避免护患纠纷。部分体检项目需要空腹进行，体检完后处于饥饿状态较为烦躁，提供营养早餐不仅可以使体检者心情舒畅，进而也可以提高对护理工作的满意度。（4）体检后的护理为体检者建立相关的健康档案，方便及时对体检者健康状况进行随访。护理人员还需对体检者进行健康教育，饮食方面：由于生活水平的提高，人们对食物的质量越来越重视，要提醒体检者少食辛辣、油腻的食物，少食糖分含量高，油脂的食物，多食含丰富纤维素的瓜果蔬菜，禁烟禁酒。需要药物治疗的体检者，要严格按照医嘱进行用药，在产生不良反应时要及时与医生进行沟通，护理人员也要向其介绍用药的方法、注意事项及不良反应。此外护理人员要帮助体检者建立良好的生活习惯，坚持每天适当运动，制定合理的作息时间表，制定合适的饮食规划及运动处方等。

1.3观察指标

在体检结束后，对100位体检者采用问卷调查方式，对此次健康体检的护理满意度进行调查，主要对体检时间、体检效率、健康教育、服务满意度进行评分，每项内容的满分为10分，得分越高者，表示护理服务质量越好，体检者的的满意度越高。

1.4统计学方法

数据用SPSS20.0统计分析，计量资料（）表示，t检验，计数资料（%）表示，x2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1体检满意度

体检后，实验组的体检满意度要好于对照组（P＜0.05），见表1。

表1体检满意度[n/%]

注：与对照组比较发现，aP＜0.05，差异显著

3讨论

健康体检现今已经成为人们生活当中必不可少的一部分，因此对护理人员的服务质量也随之要求增高[4]。由于来院体检者主要是健康人群，其不仅注重于体检的质量，同时由于体检是自费项目，因此体检人群对护理服务质量也会提出更高的要求。与临床科室不同，体检虽然也是一种医疗行为，但是在其服务过程中牵涉到众多学科的集体合作，而护理人员的工作始终贯穿于体检者的整个体检过程中，因此护理干预工作较之以往地位更为突出与重要。

由于健康管理中心与临床科室的护理工作特点不同，投诉的热点由医疗质量转变为服务质量和服务态度[5]，因此体检者对于护理服务的要求也更高，护理人员牵涉的专业范围也更广泛，这对于健康管理中心的护士来说是一种全新的挑战。及时改变服务理念与思路，不断改进服务措施，更注重以人为本的服务态度，才能逐步提高服务质量，使得医院可以在每一位体检者心目中树立起良好的形象和获得充分的信任。人性化服务体现了以人为本的理念，要求护理人员对患者从心理到生理的优质服务，来提高患者的护理满意度。

从上述调查结果可知，实验组体检者的体检质量、体检效率和服务满意度要显著好于对照组（P＜0.05），实验组的体检时间也要少于对照组，大大提高了护理人员的工作效率。可见，对健康体检者使用人性化服务的护理，体检者的护理满意度有了很大的提高，护理人员的工作效率也有了显著的提升。

参考文献：

[1]吴华，王小青，马芳，等.健康体检者的心理特征及应对措施[J].齐鲁护理杂志（下旬刊）：2012（8）：96-97.

[2]王蕴.健康体检信息系统在体检中的应用[J].临床合理用药杂志，2010，3（11）：89-90.

[3]欧阳桂芳，钟慧静.人性化护理服务在健康体检中的应用一一以铜陵市中医医院为例[J].铜陵职业技术学院学报，2014，27（25）：192-202.

[4]袁海珊.护理干预在健康体检高血压患者中的应用效果[J]国际护理学杂志，2015（22）：2949-2951.

[5]吴建平，王立，健康管理中心提高体检者满意度的做法与体会[J]护理管理杂志，2014，14（1）：56-57.