王珍杭锦旗巴音乌素中心卫生院（内蒙古杭锦旗017400）
【摘要】目的培养低年资护士避免护理纠纷,降低或减少护理纠纷发生率.措施分析纠纷产生的原因,从基础护理入手,引导低年资护士转换位置,进入角色,以利开展工作.结果提升护理工作者的素质,强化服务意识,避免引发护理纠纷.结论帮助低年资护士避免护理纠纷的具体措施,可以降低护患纠纷的比率.
【关键词】低年资护士避免护理纠纷
［中图分类号］R193.2［文献标识码］A［文章编号］1810－5734(2012)12
近年来随着医疗体制改革的不断深入,医院的护理队伍中有大量低年资护士.因而,医疗护理纠纷呈不断上升趋势,那么,医院如何避免护理纠纷是亟待解决的突出现实问题.根据多年的临床护理工作体会,重要的是应从低年资护士的基础培养,经验引导上帮助她们,避免纠纷的发生.
1常见护理纠纷原因分析
1.1由于低年资护士初出院校,缺少临床沟通经验,影响了与患者的有效沟通,导致纠纷发生.
1.2部分护士的责任心不强,使命感不强,出现差错造成纠纷.
1.3规章制度执行不严格,由于护理工作量大,易发生不能严格规范操作规程和严守制度而进行工作的现象,而引发护患纠纷.
1.4护理知识缺乏和护理技术操作不熟练.由于年轻护理人员理论知识贫乏,技术不过硬,操作不熟练而造成病人对护士的不信任而引发护理纠纷.
2避免护理纠纷的措施
2.1增强服务意识,提高服务水平服务质量的好坏是避免护理纠纷的关键.我们本着对病人负责的态度,引导教育低年资护士转变服务观念,增强服务意识,提高道德素养.
2.2强化基础训练,提高护理质量护理质量的优劣是避免护理纠纷的根本.我们从基础工作上下工夫,强化培养和训练,提高低年资护士的理论知识水平和实际操作技能.进行规范标准的基础训练和实际临床操作训练,有效地提高了低年资护士在工作中的主动性和灵活性,避免了因技能方面的欠缺所造成的护理纠纷,大大降低了护患矛盾.
2.3严格操作规程,规范护理行为组织学习规范的操作技术和标准,岗位职责和工作要求.从基础开始,从点滴养成,护理工作才能不出现过失,最后才能达到减少或避免护理纠纷的目的.
2.4加强指导,每一位新护士均由高年资护士进行带教和指导,值班时进行新老搭配,以培养低年资护士,提高护理业务能力,达到了减少护患矛盾的目的.
2.5加强业务学习和培训,提高护理人员综合素质护理人员业务素质是决定护理质量的基础.护理管理者要鼓励低年资护士学习,提高学历层次和专业理论水平,使护士学会观察,勤于思考,提高分析和解决问题的能力,不断提高专业技术水平,提高护理服务质量,达到减少或避免护理纠纷的目的.
3体会
护理工作是与生命相托的事业,只有培育出优秀合格的护士,才能完成这伟大的使命.护理纠纷反映出来的只是护理好坏的现象,要从根本上解决矛盾和纠纷,更新观念,转变角色是基础,各项良好的培训和能力素质提高是关键,强化管理,落实制度是保证.
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