全能型供电所“复合型”员工队伍建设李新华

全能型供电所“复合型”员工队伍建设李新华

李新华

(泰兴三新供电服务有限公司江苏泰兴225400)

摘要：随着我国电力产业的不断发展，全能型供电所的建设已经成为一个重要的发展趋势。全能型供电所就是指更快响应供电需求、更周全的服务以及员工工作效率更高。同时在建设全能型供电所的推动下，复合型人才的培养也更加重要。从目前情况来看，供电所人员的队伍还需要进一步的加强建设，对于提高供电所的管理和复合型人才的培养，让全能型供电所与复合型员工队伍相结合才能够更好的满足社会用电需求。

关键词：全能型供电所；复合型员工队伍；建设策略

引言：在国家电网公司在建设全能型供电所的号召下，供电所应该提升服务质量和效率，在员工专业水平以及管理方面上下狠功夫。由于过去农电体制，都是使用着老旧的技术手法以及不成熟的管理体系，使得推进全能型供电所的过程中遇到瓶颈。因此改变这种现状就要敢于创新，并将创新研究成果充分应用到实践操作上来，尽最大的努力改善不足之处，强化提高员工的工作技能及服务质量，在全能型供电所和复合型员工队伍的配合下落实好国家对“人民电业为人民”服务宗旨。

一、目前供电所所存在的问题

（一）工作人员专业水平需要提高

供电所的工作人员由于历史体制改革等原因到导致专业水平参差不齐，也存在着学习新技术时会有困难、接受能力低等一些问题。所以在建设全能型供电所的前提下，是要保证员工的专业素质过关，那么这个时候学习并且掌握专业知识是非常重要的。

（二）培养服务理念以及改进服务方式

随着互联网技术的不断提高，电力用户的服务需求也呈现出多元化的表现。在这种情况影响下，过去的服务理念以及服务方式已经难以满足用户的需求，特别是必须运用网络来解决用户一些基础性的问题，对于上门服务这种，也不只局限于电话，也可以用网络预约现场进行业务办理，如进行电价更改、更名过户等等，省时也方便。在原来的理念上不断改进才能适应到用户不同时段的一同层次需求。

（三）加强供电所的管理

供电所的管理加强一直都是国家电力改革的基础，如果供电所的管理不当，服务不到位，就会造成社会不良影响，严重影响国家电网品牌建设及形象。所以需要相关人员对供电所的管理方面作出切实可行改进，全面提高管理能力，还同时要加强供电所信息化和员工薪酬方面的管理。

二、全能型供电所的特点

（一）快速响应需求

全能型供电所的推广能够为用户带来更高效，更专业的服务，实现快速的响应服务。让用户的诉求能在短时间内得到答复和解决，加上标准合理化的服务管理体系，让供电服务的质量和效率得到提高[1]。在对供电所其内部流程的整理下。对客户进行详细的划分，然后研究得出针对性的服务策略再加以实施，保证服务需求的快速响应。

（二）服务更周全

全能型供电所还有一个特点，那就是服务周全性。一般意义来说，供电所实现服务周全性是通过用户来到营业厅办理业务还有工作人员上门解决用户需求这两个方面。所以，供电公司可以开展一些日常的员工工作培训，培训内容包括基本的应急救助知识还有适当的实操训练，让员工能够更好的掌握专业知识。还应该配备一个合理的工作机制，让用户体验到更高的服务质量。

（三）更有效率的员工工作

全能供电所的建设很重要的一部分就是员工的工作效率，效率越高，那么工作质量就会越高。全能型供电所在集人力、物力、财力于一体的情况下，把服务方式变得更有效、更方便，满足用户用电需求的同时，为供电公司带来更大的经济发展能力。

（四）有利于员工专业素养的全面提高

全能型供电所对于员工的专业水平以及职业素养是有很高的要求，如果想要全面发展全能型供电所的话，那么就要提高员工整体的素质。员工的专业水平也需要达到一定标准，那么就能一定程度上淘汰一些专业水平不够的员工，使得员工体系得到优化，能够进一步的发展复合型人才[2]。员工专业素养提高了，那么也能有利于全能型供电所的推进。

三、全能型供电所“复合型”员工队伍建设策略

（一）员工个人素养建设

普遍来看，供电所一般的工作人员年龄都偏大，对于新技术的接受能力低。岗位分工上还会出现一人多用或者一个岗位却配备了很多人员，造成人员浪费的情况出现。这样的员工素质是远远满足不了客户所要求的高质量服务以及公司发展需求，所以，要不断提高供电工作人员的职业素养以及专业水平。明确员工的工作内容，杜绝一人多用或者人员浪费的情况出现，使员工自身素质不断提高。而且对于复合型员工来说，其技术水平和专业知识的要求更高，也需要员工更好的胜任其工作岗位[3]。岗位胜任能力不仅要求员工有较高的工作素养，还能够迅速适应工作环境，处理好用户的各种问题，时刻拥有积极的工作心态。

（二）技术方面不断改进

在人员素养建设的同时，也要注意技术方面的改进。在用电需求的不断加大下，以往的技术层面已经支撑不起了，加上供电所管理基础比较不足的情况下，更要注重技术的发展。以往一遇到雷雨天气就很容易出现大范围的停电，由于电力人员的不足以及技术不够，恢复用电通常需要很长一段时间。所以要定期组织员工参加特定的技术培训，提高员工的技术水平。还可以定期组织事故预想模拟抢修抢险让员工去参加，列举在日常工作中都可能会出现的问题，如何更有效的运用专业的技术去解决。

（三）提高服务质量

让用户感受到良好的服务体验，也能进一步的推进全能型供电所的发展。全能型供电所的工作重心就是以“人民电业为人民”为中心。以往用户对于服务的改进要求，在这个前提上不断提高，丰富自己的专业知识外拥有良好的服务意识。比如用户到营业厅办理业务结束后，可以设置一个意见本让客户对于服务过程来做一个相应的建议，如好的建议得到采纳，对其实行奖励。同理也可以运用到工作人员上门解决客户需求上。通过意见的采纳，让员工意识到自己有哪些不足，有哪些要继续保持，营造一个良好的工作氛围。

（四）加强安全管理

供电所施工必须确保安全。开展全能型供电所必须制定具体安全生产责任制度做到全所安全可控、在控，借助这样一个体制来向全体员工形成良好的安全生产意识。定期组织员工参加安全活动，让相关的人员实地勘测，锻炼员工的技术实用能力，在实地现场查勘过程中，对于一些需特别注意的技术应用方面要记录下来，并且施工现场工作结束之后可以做出一个总结以及相应的改进措施[4]。必须确保施工事前、事中、事后的安全可控，确保员工人身安全，确保电力设备稳定健康运行。

四、结束语

对于以后来说，社会对于电力的使用需求会不断的增加，所以为能够更多的满足用电需求，国家电网公司开展了了全能型供电所的建设。为了落实这一措施，需要相关的专业人员不断地创新改进，结合专业的理论知识和技术应用能力，不断加强供电所的管理。对于复合型员工更要着重去培养，使人力资源得到充分的发挥，为确保社会安全用电，工业经济增长提供坚定的基础。

参考文献：

[1]林永红.全能型供电所"复合型"员工队伍建设[J].低碳世界,2017(26):292-293.

[2]王汀,王茜.推进“全能型”供电所落地实施浅谈[J].农村电工,2017,25(11):23-23.

[3]肖巧明.履行党建主体责任,推动“全能型”供电所建设[J].低碳世界,2017(35):318-319.

[4]崔萌.全能型供电所“复合型”员工队伍建设[J].工程技术:引文版:00064-00064.