移动互联网背景下的电力营销服务创新陈刚

移动互联网背景下的电力营销服务创新陈刚

陈刚

（国网山西省电力公司临汾供电公司山西临汾041000）

摘要：随着我国现代化信息技术的不断创新，移动互联网的飞速发展和普遍应用使社会中的各个行业的营销模式发生了改变。而电力行业是我国经济基础中的重要行业，为了适应新时期的社会和用户需求，要在营销服务体系上做出一定的改善和创新，提高服务效率，有效促进我国电力企业的发展。本文就针对移动互联网背景下的电力营销服务创新策略进行探讨。

关键词：移动互联网；电力；营销；服务

21世纪是信息爆炸化的时代，互联网的产生，是这一时代最伟大的产物。为了适应时代的发展需求，2015年政府工作报告中就已提出，要制定“互联网+”的行动计划，将移动大数据、云计算、物联网、移动互联网等与传统行业深度融合起来，进一步改变我们的生产、工作、生活方式。政策的推出，也进一步促进了互联网产业的发展，调查显示，中国互联网用户已多达7亿，庞大的市场份额，也带来了巨大的商机，各行各业的企业都选择将业务拓展到互联网领域，抢占先机，才能立于不败之地。

1、移动互联网背景下的电力营销服务中存在的问题

随着电力体制改革的不断深人，电力市场发展速度逐步加快，电网企业发展经营面临新挑战和新情况，电力市场开始由传统“卖方市场”向“买方市场”转变，电力营销问题随之而来。为了增强企业市场竞争力，有效占领市场，电网企业必须转变以往的经理念，借助新的传播技术，加强电力营销服务。目前电网企业在电力营销服务方面存在着诸多问题，很多时候不能有效发挥电力营销服务职能，无法得到预期营销效果。下面通过几点来分析电力营销服务现状:

1.1缺乏竞争意识

由于我国电力市场以往一直处于垄断状态，所以大多电网企业缺乏竞争意识，所以对营销服务效果并不重视。但新一轮电力体制改革即将打开电力市场，网上竞价正在逐步实施，垄断局面已经难以维持。加之科技的不断进步，新能源的开发，都在对电力市场造成着不同程度的影响。营销服务中只有知彼知己，才能取得胜利，赢得市场。然而，当前大多电网企业在面对这些竞争对手时，缺乏认真的分析，开展营销服务活动中缺乏针对性，没有很好的利用自身优势展开营销服务。

1.2服务人员素质亟需提高

电力营销服务信息化建设的持续推进，对电力营销服务人员提出了更高的要求。除了要求服务人员有基础的业务素养以外，还需要其具备娴熟的计算机操作技术、数字化处理能力、信息分析、汇总能力等。从现阶段的情况来看，我国的很多电力营销服务人员并不具备系统而专业的电力营销知识，精通数字化处理技术和电力营销的综合型人才更是少之又少。

1.3未做好信息监管工作

在移动互联网背景下，数据信息共享的目标得以实现，可以为电力营销服务工作提供强有力的依据，为了更好的发挥其作用，电力企业需要做好信息监管工作。但是当前一些电力企业对信息监管工作未产生足够的重视，存在信息泄露的情况，对信息化建设及电力营销服务工作均会产生不同程度的影响，为此采用何种方法提升信息安全性已经迫在眉睫；除此之外电力营销服务团队中工作人员的水平及素质亟待提升，在此不过多说明。

1.4服务意识淡薄

思想和态度主导行动，电力部门管理者对电力营销信息化建设的认识程度，直接影响到了其建设的速度和效果。目前很多电力部门的领导者固守传统的思想观念，看不到新事物、新科技的发展趋势，甚至还抱着“电力老大哥”的态度，不愿意更新设备，对网络技术应用于电力营销反应冷淡。而从电力营销行业实际运营的角度来看，存在着用电报装流程复杂、智能化服务水平低、电价单一、收费方式杂乱等一些列现象。一些服务人员态度蛮横，往往以被动者的角色出现，从不主动了解客户的实际需求，也不注重与客户之间的互动，难以满足客户个性化、人性化的需求，造成电力营销服务发展滞后。

2、移动互联网背景下电力营销服务创新采取的措施

通过前文的分析不难看出进行电力服务创新的重要性和必要性,电网企业想要增强实力,提高电力营销服务水平,应加强信息化建设,积极进行电力营销服务创新,利用移动网络技术展开电力营销服务活动,提升营销服务质量。下面通过几点来分析移动互联网背景下电力营销服务创新:

2.1培养专业营销人才,提高营销人员的整体素质

电力营销服务提升的关键，是对于电力营销服务人员专业素质的提升，将电力营销人员建设成一支具有高素质、高能力、高技术的综合型人才队伍。要想提高营销人才的实力，可采取以下措施：第一，加强对电力营销服务人员的培训。多开展一些知识技能竞赛，开展一些专家讲座、经验交流会，在不断参与中提升自身实力。第二，在加强内部人员的选拔与培养中，也要积极引入高级人才。尤其是具有较高数字化处理能力和信息处理能力的计算机专业人才，与高校合作，从大学生中直接挖掘与培养人才。第三，培养电力营销员工的归属感与向心力，防止人才的流失。

2.2构建科学且完整的管理体系

众所周知管理体系的构建并非一蹴而就，为了保障其合理性电力企业可以对以点带面的方式进行合理应用。在实际构建过程中相关人员需要做好以下几方面工作：其一，需要做到各部门间数据信息共享的要求，使各部门可以尽快了解相关数据，可以在短时间内制定相应的处理方案，可以及时为用户提供优质的服务，减少企业和用户间出现矛盾的几率，提升用户满意度。其二，工作人员需要做好管理体系的统一和规划工作，避免出现体系过于松散和混乱的情况，确保各部门能够严格按照要求展开电力营销服务创新工作，使电力营销服务管理向制度化和规范化的方向发展。其三，在实际构建过程中电力企业需要对营销服务理念培养工作产生足够的重视，保证各部门的工作人员具有较高的服务意识，能够积极主动地为用户提供相应的服务，进而为营销效果的提升更多的保障。其四，电力企业需要对监督机制进行合理建立，通过其对各类人员的工作行为进行管控，将人为失误的几率降至最低，例如：某电力企业根据自身情况在移动互联网平台上对用户满意度调查专栏进行了设置，广大用户可以进入平台对自己的意见和满意程度进行填写，通过查看可以对用户需求和意见进行了解和掌握，为后期服务工作的改善提供了更多的参考。

2.3加大信息监管力度

各类信息是电力营销服务创新工作的重要依据，为电力企业需要做好信息监管工作，避免其出现丢失或者泄露的情况。相关人员需要将实际工作情况和用户需求作为依据对营销平台进行创建，例如：移动推送、微信公众号以及微博平台等等，在以上平台上对最新的营销信息进行发布，在为人们提供服务的同时可以有效避免服务体系混乱导致相关信息泄露的情况出现。除此之外电力企业需要对移动互联网防火墙进行合理设置，减少不法分子进入营销系统，进而为数据和信息的安全性提供更多的保障。下面以某电力企业为例进行分析：此电力企业根据所在区域用户的要求在互联网上构建了更加专业的营销平台，各类信息数据的完整性和准确性明显提升，并且设置了访问权限，数据信息安全性较高，为营销服务工作提供了较多可靠的数据，为电力企业带来了更多的经济收益。

3、结语

电力营销是电力企业拓展服务，实现经济效益和社会效益统一的重要经营方式。电力营销与移动互联网技术充分结合，创新了经营管理方式，为用户提供了更加个性化的服务。电力营销服务信息化既是未来电力行业发展的必然趋势，也是电力行业保持市场竞争优势的重要举措。作为新时期的电力营销人员，要转变思路，提高认识，总结经验，采取积极有效的措施来创新电力营销服务。

参考文献

[1]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理,2014(18):103-103.

[2]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理,2015(22):35.