数字化电力营销建设管理体系探析步泓瑞

数字化电力营销建设管理体系探析步泓瑞

步泓瑞

（国网山西省霍州市供电公司山西霍州031400）

摘要：数字电力营销管理制度的发展是现阶段市场的主要趋势，本文从供电企业营销管理思维取向、树立良好企业形象、加强供电企业服务质量、注重电力营销管理信息化建设等多方面进行深度探讨。

关键词：电力销售；企业形象；管理系统

1、供电企业营销管理思维取向

电力营销管理体系一定要实施以市场为指引的管理方式，以电力营销、市场确定为电力企业中心业务，电力产销、经营工作一直是电力营销管理的关键。电力市场应该建立在“以网络为基本平台、技术保证为服务原则、经营管理是维护”的理论基础上，运用最新的讯息、网际、电脑技术为顾客供应全方位、高质量、高效用的服务。必须以严谨正规的工作体制对所有项目实行制度化掌控，才能合理有效地实现企业的既定目标。最后，根据买方的需求创建适应市场的电力销售概念。将来的电力销售会是一种买方主导的市场体系，这是一个必须面对的现实情况。电力企业应该抛弃旧有的以卖方市场为引导而创建的原有的电力销售经营方式，应该创建适合市场需要、社会情况具备销售竞争能力的先进电力销售系统和体制。

2、建立优秀的企业形象充分塑造企业的品牌

伴随着风力、太阳能等最新能源的研发与使用，电力企业要想在市场上稳定地占据一定的位置，一定要建立优秀的企业形象，积极贯彻国家电力公司“新农村、新农电、新服务”的农电发展战略。

（1）高质量的电能输出。电能亦是商品，只有商品的质量好品质高，才能在消费者心目中树立起良好的企业形象，从而创建自己的品牌，供电企业提供的服务才能够被消费者所认同。高品质的电力输送是建立企业优秀形象创建自身品牌的必要前提。

（2）高品质的业务输送。优质业务是一种良好系统，该系统不只包含服务接口直达客户面前，也包含乡村电力网络建设、城镇电力网络的规划、电力网络的正常工作、网线维护和事故排除等许多工作，电力优质服务是电力企业文化建设的关键环节，以内强凝聚力和向心力为出发点和落脚点，加强职工的思想政治工作和精神文明建设，不断完善服务机制，把优质服务理念灌输到了每个岗位、每个职工的心目中。因为任何一个环节的工作质量都与整个系统的服务质量息息相关，只有每个关节的服务质量提高，才能从整体上提升总体电力业务的品质。

（3）建立企业品牌。必须指引所有电力员工加快转化理念，建立市场观念、竞争观念，服务观念，逐渐丰富利民设施，并可以在相关论坛和微博上发布便民公告等相关信息，这样不仅拉近了与客户之间的距离，从另一方面也为公司节约了资源，降低了运行成本，为顾客供应源自心灵的诚挚工作，经过多样通道增强顾客对电力的认知和对电力企业的理解。经过快捷的网路设施对电力企业进行宣传，逐步建立企业的品牌。

3、实现电力营销业务数字化的基础设施与系统构建

电力营销业务数字化的实现离不开先进的数字化设备，需要以因特尔网络技术为基础，利用电脑、通信设备、网络设备以及人工智能技术等，将大量的人工操作流程简化或者实现自动化，加速业务的办理速度以及进度，同时通过与其他公司，比如移动公司、联通公司、各大银行等实现用户电费通知与自动缴费等功能，实现数字化统一管理。为了提升客户的便捷性，需要给客户开设尽量多的系统接入口，现在主要有电话端口、自助端口以及柜台，而三个端口的信息又通过计算机内网互通，系统内所有票据均在内网传递，从窗口业务受理到最后业务受理结果反馈都在电脑内部传递，客户可以通过以上方式自助选择适合自己的方式来办理业务，这样可以使得客户有较大的选择余地，减少其业务办理等待时间。同时对于电力企业来说，可以省去大量的纸张票据，实现了无纸化操作。除了服务端口的系统构建之外，抄表系统的自动化也是营销系统数字化管理的基础之一，以往人工的抄表模式已经渐渐被新一代的自动化抄表系统代替，这样就大大提高了抄表的工作效率，同时节省了大量的人力和物力。自动抄表主要是通过将数据采集模块以及数据传输通道等集合到电能表计中去，开发出一种新的智能化电表，通过此表实现电能的记录以及相关数据的存储，控制中心还可以通过电脑对表计发出一些简单的抄表指令。

缴费系统的构建是电力营销系统数字化的第三大基础系统。营销系统缴费数字化主要体现在，系统内部通过数据采集，由系统自主统计出单，并且通过与移动公司合作，及时发送短信提醒，通过与各大银行合作，提供足够多的自助缴费平台，这样对于电费的拖欠问题起到了很好的缓解作用，同时减少了现金缴费带来的种种不便。

4、强化电力营销管理信息化的建设

开展调查研究是强化信息化建设的首要工作，只有充分了解目前电力销售经营信息系统所有项目的情况和目前的问题，才可以对某些容易突显的问题实行研究和评判，继而实行合适的预判方法，尽快的推动电力销售信息化建构，逐渐的建设一个技术水平发达，信息设备领先的技术支撑系统。

机动的使用销售监控设施展开电力销售监察，随时掌控市场的现实情况，为经营判决供应必要的信息。同时构建示警体制，完善风险防范。此外，定期开展事故演练，提高处理突发事件的应变能力强。

必须尽量使用计算机和高质迅捷的讯息技术，构建并丰富电力销售经营体系，达到准确决策、规范缴费、统一管理和公平考核。以技术为导向，努力推动电力销售的高效化程度。

5、增强对用户信息的档案管理

客户档案管理是企业管理内的一个必要业务。客户档案文件的完善性和精确性容易影响到电力销售工作的销售分析、电费计算、报表统计等许多工作项目，同时容易影响高质业务的品质。客户档案主要包含：客户的基本资料、用户用电设备信息、供电合同信息、计量信息、计费参数信息等，这这些事展开各种电力销售业务的基本工作，并且可以给别的项目的业务供应完善的客户资料信息。同时还要增强客户档案资料的完善，因为搬迁、改建、客户设施更换等因素也许会导致客户资料变换，档案管理部门应该及时对变更的信息进行纠错、补充和完善，只有这样才能够保证用户档案管理工作的有效性，从未才能够保证各项营销工作的正常运行。

6、加强培训提高人员素质

数字化电力营销管理系统建涉及到系统的建设、团队的规划、体系的组织、网路的修护等许多工作，这就要求队伍总体既要熟悉电力销售的工作还必须具有一些体系构建技能的综合型员工。一定要看重综合型员工的培育，必须在构建进程中培训体系修护的相关技能，适应员工技能的情况，选定高效有利的经营方法，增大对员工的技能训练，促使员工参与自学、研究、函授等多样的学习方式来提高自己的工作水准，使员工的总体技能得到快速的提升。还必须增强对销售业务员工的选择，努力创造一支高水平、高技能完全适合市场经济情况下的优秀电力销售队伍。

由于数字化电力营销管理是一种比较复杂的体系项目，必须要有一种研究实验的进程，必须要有各个企业的领导经常参加谋划，并且还必须要有企业职工的努力参与。总之，电力走向市场化是一个必然的趋势，电力体系改造也必定会更为深化，电力企业的市场化过程也会更为迅速。

因此电力企业一定要看清形势，建立企业的市场竞争观念，为供应高质量的电力和高质量的业务，达到社会利益和经济利益的“双赢”奠定基础。

参考文献：

[1]霍颖.电力营销建设管理体系构建[J].经营管理者，2012（1）：165.

[2]杨茂隆.浅述电力营销管理的细化[J].才智，2009（1）：115.