浅谈电费抄核收管理及创新

浅谈电费抄核收管理及创新

黄雷玲

（广东电网有限责任公司茂名信宜供电局525300）

摘要：21世纪，无论是城市的发展，还是农村的发展，都朝向电气化的方向发展。作为基础行业，电力行业给社会各个行业输送了必不可少的能源，带动了社会发展及经济的繁荣，促进了城市化的发展。保障了社会经济的正常运转。电费管理是供电企业经营管理的重点，它包括抄、核、收三个方面。电费管理不仅直接影响着供电企业的收益，还关系着供电企业的业务服务水平，对供电企业的服务质量及市场信誉有着极为重要的影响。

关键词：电费；供电企业；抄核收；创新

当前各个行业都进入了规范化、创新化的管理阶段，电力抄核收工作更应如此，才能提升抄核收的业务水平，为社会提供更优秀的服务，提升电力用户满意度和电费回收率，确保供电企业的经营效益，推动并实现企业的健康、可持续发展。

一、抄核收管理现状

电费抄核收是供电企业对电费管理的重点，是电力营销中的重点环节，抄核收是一个难度比较高、挑战比较大、比较复杂的工作，关乎到供电公司的经济效益及电力市场的健康，甚至影响到整个电力系统健康可持续发展。当前供电公司的抄核收基本都是经基层部门完成。随着市场经济的发展，近年来，我国电费管理工作已经有了很大的提升，但还远不及市场变化的速度，电费管理模式相对来说已经落后了。当前，人们对于用电量的需求逐渐增大，用电方式也在不断增多，电费管理的难度也在加大。所以应正确认识目前的电费管理水平，对其加强监督管理，是目前必须应当解决的问题。

二、管理及创新途径

1、思想观念上的转变

思想观念上的改变主要有企业员工和电力用户两方面。企业应对员工进行思想上的转变。在实践中，供电公司的电费回收率和职工待遇之间是没有任何关系的。不少员工对电费回收的积极性不高，除了电费回收直接管理部门之外的员工很少有人能够积极主动的进行电费回收工作的配合。员工是企业落实各项活动的主体，哪些工作员工的积极性不高，那么哪项工作就很难获得良好的效果。提高供电企业员工对电费回收工作的重视程度，主要是通过宣传教育，让员工充分认识到电费的回收工作对企业发展和对个人自身的重要性，扭转以前“与己无关”的思想态度，加强对电费回收工作的重视程度与配合力度。除了供电企业员工需要进行思想转变，用电客户拖欠电费也是影响电费回收的重要原因。

2、加强供电企业内部的管理

（1）、完善制度

通过建立健全、完善的抄核收管理规范与制度，确保抄核收工作的开展有据可依、有法可循，最大程度地提高抄核收工作效率。对电费回收制定相关的制度进行职效考核，让职工的收入和电费回收率挂钩，在制度层面上促进职工的积极性。建立起抄表质量的评价考核机制，对实抄率、差错率、信息的完整率等进行考核。

（2）、服务优化

优质的服务能够提升企业的形象，与客户之间建立起良好的互动。供电企业长期处于卖方市场，对服务工作的重视程度不够。在进入了市场经济后，供电企业也成为了市场企业开始逐步参与到市场竞争中，服务质量的高低对企业经营状况的影响开始显现出来。现阶段，供电企业应该明确认清客观形势，根据市场形势变化、客观客户需求等来不断优化服务措施，发挥出服务工作对企业业务的促进作用。比如，企业可以按照客户群的分布情况划分管理小组，管理小组定期对服务范围内的客户进行走访，处理宣传电费的管理政策外还要检查设备的完好情况。工业区的管理小组，除了做好以上的工作还需对企业的经营状况做定期的调查，确定对方的还款能力。

（3）、进行跟踪管理

进行跟踪管理的主要内容有对信誉不良客户进行跟踪与对员工工作进行跟踪。对信誉不良客户进行跟踪主要是调查这些客户的经营状况与还款能力以便制定出有针对性的电费回收措施。对员工工作进跟踪则是指通过对客户的抽样调查来了解员工的工作能力与服务态度。

三、转变抄表方式

目前供电企业抄表的方式，主要分为两种：手持抄表机抄表和手持抄表卡抄表。无论是手持抄表机抄表或手持抄表卡抄表，都需要员工逐个抄写或录入，并非采用自动化的形式，这样的抄表方式使得抄核收工作存在效率较低、失误率较高、成本较大等弊端，已严重不适应现代人的生活需求和企业未来的发展。因此，供电公司应当积极实行远程抄表，对传统的人工抄表进行革新，有利于提高抄表工作的效率及质量。

四、规范核算

电费的核算是电费回收工作的重点，电费核算是在参照抄表数据的基础上进行的电费计算、核算，电费核算的精准度直接影响到后续电费回收，关系到企业与用户之间的关系，要想达到预期的抄核收工作目标，对其进行强化也是电费回收创新的重要措施。现阶段，由于当前网络技术的发展，为客户开通了多重缴费途径，多元化的缴费方式给用电客户节省了时间，带来了很大的便利。

五、充分利用营销管理信息系统

在实践中，营销信息管理系统在很大程度上对抄核收起到巨大的帮助作用，供电公司在财务核查时能直接查询应收与实收的电费数据进行账务处理。同时，财务部门还可以利用营销管理信息系统的对账功能进行自动对账。而企业的营销与管理部门则可以直接通过系统查询对账结果来进行电费回收的有效指导。

1、解决营销与财务的脱节问题

营销部门可以通过系统信息的查询直接掌握电费回收情况而财务部门则可以通过系统能够直接、全面地对营销部门的工作进行了解，对营销结果进行评价。财务部门能够直观地对营销部门进行了解，有利于促进相互合作及解决电费核算中的问题。

2、解决销售与收费数额不相符问题

营销管理信息系统的应用能够在任何时间对用户费用的缴纳情况进行查询，同时，系统还包含了应收与欠收方面的管理，得出的数据比人工管理更精确，问题的反应比人工管理更清晰。财务进行管理的数据来自于销售部门的数据收入，省略了中间环节后两个部门的数据能够最大程度上达到一致。以上这方面的优点能够最大程度上解决销售与收费的数额不相符的问题。

六、采用多种回收电费方式

让客户可以选择多种的缴费方式，提高电费的回收效率。可以借助于银企联网来代收代扣相应的电费。现在很多的商业银行都开展了这类代收业务的补充服务，所以供电企业可以考虑同当地有较多网点分布的银行联网，让银行来代扣代收相应的电费。还能够采用网上缴费的形式，让客户借助于开通的网上银行，进入相关电费代缴条目项，然后根据程序设置来输入用户名、银行卡、密码，完成网上电费的缴纳。对于那些信誉差的、经营状况差、风险比较大的用户，采取安装“预付制电表”和“预收电费”等方式来保证电费的回收。

七、结束语

对电费的抄核收进行重新优化，有助于供电企业的日常管理，抄核收的工作质量及工作效率，将直接关乎到供电企业的经济收益，影响到供电企业与用户之间的关系，供电企业必须牢固把握形势，要以现实为基础，积极调整抄核收管理制度，制定科学合理的抄核收管理对策，优化并提高抄核收工作水平，力争让供电企业的管理与运营更上一个台阶。

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