开展优质护理服务示范工程活动的护理体会

开展优质护理服务示范工程活动的护理体会

张勤黄开群

张勤黄开群（北海市人民医院心内科广西北海536000）

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）37-0290-02

【摘要】目的我院去年3月积极响应卫生部的号召，开展“优质护理服务示范工程”活动。方法护理部召开了全院护理动员大会，进行培训学习，拟定试点病房，进行院内公开护理活动内涵专栏，试点病房制定具体的实施方案并认真落实，病人评选每月护士之星。结果开展这项活动，护士服务态度得到改善，责任心加强，勤巡房，呼号仪的呼叫声减少了，病人对护士的安全感和信赖感增加，病人的满意度提高。结论开展优质护理服务示范工程活动，改变了护士被动服务意识转变为主动服务意识，病人认可护士，护士在病人心目中树立良好形象，病人对护士的感言增多，护士的自身价值得到升华。

【关键词】优质护理服务方法体会

全国各三级医院都在热潮开展优质护理服务示范工程活动，正在探索着一种行之有效的护理模式，能使护理人员认可，病人受实惠。病人满意、社会满意、政府满意是“优质护理服务示范工程”活动的目标[1]，是护理事业改革寻找的发展方向。下面阐述我科开展优质护理一年来的方法和体会。

全国各三级医院都在热潮开展优质护理服务示范工程活动，正在探索着一种行之有效的护理模式，能使护理人员认可，病人受实惠。病人满意、社会满意、政府满意是满意、社会满意、政府满意是“优质护理服务示范工程”活动的目标[1]，是护理事业改革寻找的发展方向。下面阐述我科开展优质护理一年来的方法和体会。

1方法

1.1完善科室制度重新修改和完善科室护理规章制度，疾病的护理常规,制定岗位职责和工作流程，各项护理技术操作规范服务，基础护理服务内涵，规范临床护理执业行为。

1.2护士实行分层管理对护士实施：三层五级管理，三层是指专业护士、执行护士、初级护士；五级是指专业护士C（相当于护士长）、专业护士B（相当于副护士长）、专业护士A（相当于责任组长）、执行护士（治疗护士）、初级护士（基础护理为主），根据护士的工作能力和临床经验进行层级的岗位设定。

1.3排班模式的改革以病人为中心，满足病人的需要实行APN排班，减少护士交班次数和交班时间，改变了以往一人在岗上中夜班的现象，现在晚上至少有两个护士在岗，一个护士在线，满足病人对护理工作的需求。

1.4病人实行整体包干责任制临床护士护理病人实施整体护理包干责任制，责任到人，分管到床，每位责任制护士管3～5张病床，对病人实施8小时在岗，24小时负责制，为病人提供无缝隙护理服务。

1.5护理文书的改革简化护理文书，制订专科护理记录书写表格式，采用表格化，缩短护士书写时间，把时间还给护士，把护士还给病人。

1.6实行绩效管理护士的护理质量和护理工作量与薪酬挂钩，每月对照检查考核标准评价护士的工作质量，有奖有罚，按劳分配，多劳多得。每位住院患者都是护士的监督员，每个病人出院对照出院病人意见表内容对护士进行评价，每月评出一名护士之星。

2体会

2.1护理人员服务理念的转变，提高护士自身价值开展优质护理服务示范工程活动，使护士从过去疾病护理理念转变为以人为本的护理理念，病人一住院责任护士诚恳有礼接待病人，告知病人住院须知、住院制度、向病人介绍自己、主管医生，全程负责病人的用药治疗、检查、基础护理、饮食指导、病程观察、心里沟通与护理，对病人康复和预防保健知识指导，促进护士在自身的工作岗位上不断学习，充分发挥护士的主观能动性，从过去被动护理转变成为主动护理，拉近了护患关系，护士在病人心目中树立良好的形象，病人认可护士，护士记住病人，护士积累了资料，总结护理经验，撰写护理论文，一年来本科发表护理论文共14篇，其中核心期刊3篇，国家级4篇，省级7篇。

2.2护理模式转变，确保护理安全病房床位进行分床到组到人的模式，每一位护士都是责任护士，都有自己管床病人，都希望得到病人表扬，能成为每月护士之星，护士服务态度改善，责任心增强，在护理工作中更加尽职尽责，注重护理工作细节的完成，深入与患者进行沟通，勤巡房，呼号仪的呼叫声减少了，增强了病人的安全感。护士能详细了解患者细微的病情变化，为医生的诊治提供参考依据，责任护士与主管医生配合更加密切，各项治疗措施更加及时落实到位，使患者对我们信任感增强，依赖性增加。

2.3病人满意度提高，病人感言增多自从开展优质护理示范工程以来，本科收到的锦旗六面，表扬信14封，锦旗来自四面八方的患者，如南京、辽宁、陕西、黑龙江、北海等，其中一位来自辽宁的心肌梗塞患者康复出院时给我们留言说：“你们这里医生护士非常好，是你们把我从死亡线上拉回，给了我第二次生命，在没有亲人陪护下，你们给我无微不至的关心护理，我以为是我没有亲人照顾下你们才那么做，我仔细观察注意你们的工作，你们对每一位病人都非常关心与照顾，护士们协助病人擦浴、换衣服、洗头、吹发、打水、打饭让我太感动了，那是亲人们干的活你们护士也做了，我在这里看到了人间真情，使我重新看到了人间还有爱，看到了白衣天使的风采，让我太感动了天使们。”病人的赞美之言给了我们鼓舞与鞭策，是病人对我们工作认可的象征，开展这项活动，出院病人满意度100%。

2.4充分发挥护士的潜能，为病人提供温馨护理根据病人需要提供细致护理，全科护理人员人人出点子，个个想办法，从人性化的护理理念，制作各种温馨提示卡，放在病人的床旁提醒病人在治疗中的注意事项，为病人提供温馨护理服务，促进护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。

3结论

开展优质护理服务示范工程活动，转变了护士护理服务理念，从以前功能制护理到责任制护理过度到整体护理，到现在整合护理则优质护理服务，扭转护士从过去疾病治疗护理理念转变为以人为本护理理念，从过去被动护理服务意识转变主动服务意识，加强护士责任心，挖掘护士潜能，在护理工作中，护士能充分发挥自己护理知识指导病人的康复和保健，病人认可护士，护士的自身价值得到升华，体现护理学科是一门独立学科，真正体会到“三分治疗，七分护理”的内涵。总而言之，开展这项活动，人病人受实惠，让患者满意，社会满意，政府满意，是护理改革发展的方向。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.卫生部办公厅关于《2010年优质护理服务示范工程活动方案》的通知.卫办医证[2010]13号.