优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用效果观察聂陈

优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用效果观察聂陈

聂陈

（武汉市中心医院心血管内科湖北武汉430010）

【摘要】目的：探讨优质的服务在心血管内科临床护理中的效果,找到护理心血管内科临床疾病的最合适的护理措施。方法：在我院的心血管内科病房内进行完善护理工作制度,以“优质护理服务示范工程”为指导方针,通过增强护理服务满意度、改善护理服务环境和加强护理技术水平等方式观察落实优质护理服务工作。结果：在护理工作中实施优质服务,大大提升了护士的整体素质,提高了医院的整体形象、促进医患关系进一步和谐发展、对患者的康复具有明显的疗效,得到了患者的肯定。通过开展此项工作前后一年的记录,患者的满意度明显得到提升。结论：优质护理服务在心血管内科临床的护理过程中能够对患者的康复起到积极的作用,极大的提高了护理效果,提高患者对医院的满意程度，值得在临床护理中进行广泛推广。

【关键词】优质服务；心血管内科；临床护理；应用效果

【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2017）32-0146-02

心血管内科，是各级医院为了诊疗心血管血管疾病而设置的一个临床科室，治疗的疾病包括冠心病、高血压、心律失常、风心病、心律不齐、心肌病、心肌炎等心血管疾病。心血管疾病是一种比较常见的病症，它对病患的健康甚至是生命都有极大的影响，本病多发生于中老年人群体，它的死亡率较高。随着我国经济的发展和生活水平的提高，对心血管类疾病的研究也越来越多，人们不管是对医疗技术或者是护理工作方面都提出了较高的要求，优质的护理服务能够减少病患的死亡率，有助于病患身体的恢复，也有利于医院的长远发展。

优质护理服务能够让患者得到更加全面的护理与关怀，再结合积极治疗，对病情的改善与治愈都有积极作用。本文针对于心血管内科其临床护理当中的优质护理服务的应用进行分析讨论。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院2015年3月至2016年7月份期间收治的心血管疾病患者80例，对其满意度和陪护率开展调查。其中男性患者46人，女性患者34人，所有患者经过医院的确诊，都属于心血管疾病。将两个时间段的80例患者按照时间分为对照组和观察组，每组40例患者。其中对照组患者年龄在57～82岁之间，平均年龄为69.35岁；观察组患者的年龄在56～81岁之间，平均年龄为67.54岁。医院心血管内科病房工作编制床-40张，护士工作人员15人，完全符合卫生部要求的人员和床位比例在0.1:1的要求标准。其中护士的年龄在22～45岁之间，平均年龄为29.32岁。护士文化程度分别是：本科5人，大专10人。护士职称包括：副主任护师1人、主管护师1人、护师2名、其余都为护士。按照工作时间划分：>20年以上2人、10～19年之间2人，5～9年之间3人，不满5年的8人。

1.2方法

对照组患者实施一般护理方式护理，观察组患者实施优质护理服务干预，具体干预措施有：

医院内部的护理工作人员首先必须明确自身的护理工作对象和责任范畴，医院派10名优秀护理工作人员负责心血管疾病患者的护理工作。以患者为中心，护理人员与患者之间加强沟通，便于护理人员更加了解患者的病情以及患者心理状况的变化。

只有坚持以人为本，才能保障优质服务的具体实施。在提供优质护理服务的时候，护理工作人员要同心血管疾病患者积极沟通和交流，详细了解心血管疾病患者的需求和问题，及时发现患者的需要。在交流的过程中，护理工作人员应当热情、耐心、温和地回答患者以及家属的问题，对患者实行健康教育宣传工作，提高患者的医学理论知识水平，了解心血管疾病预防和控制的基本理论知识，这样患者在日常生活中就会有意识地改善自身的生活方式，提高临床治疗效果。

护理工作人员在开展优质护理服务的时候，要严格按照国家医疗卫生部门和医院内部的规定工作，不断提升自己的护理工作能力，强化自身的责任感，积极同患者进行沟通和交流，通过交流来发现存在的问题，并且采取有效措施来解决问题，借以提高患者的信心，帮助患者更好地开展治疗工作。完善患者个性化饮食摄取表，保证营养供给平衡，并积极指导进行适量运动，促进患者早日康复。

最后，在心血管内科疾病患者出院的时候，护理工作人员要详细地做好其出院指导，如心血管疾病患者有关病情的注意事项和康复方法，指导患者出院之后治疗、休息、运动饮食等方面的注意事项，通知患者定期复诊等。保持同患者之间的联系，了解患者的病情发展情况，指导其定期复诊。

1.3观察指标

满意度判定标准：自行设计护理满意度调查量表，评估患者满意度，主要包括非常满意、满意、不满意三个等级。

1.4统计学处理

应用SPSS19.0统计学软件对上述资料进行数据分析，计量资料采用均数±标准差(x-±s)表示，计数资料进行χ2检验，P＜0.05时为差异具有统计学意义。

2.结果

两组患者满意度比较观察组护理满意度为90%，对照组护理满意度为65%，差异具有显著统计学意义(P＜0.05)，如表1所示。

3.讨论

心血管疾病是一种很常见的疾病，随着经济水平的提高和人们生活方式的改变，患心血管疾病的患者每年呈现递增的趋势，心血管疾病患者在临床的发病率也越来越高，已经严重影响到了患者的生活和健康。心血管病属于一个比较严重的疾病，所以本病的治疗除了进行生理上和医疗上的治疗外，还应该进行心理的治疗，有针对性的进行护理。在我国中老年人中大约有60%的患有不同类型的心脑血管的疾病，对于心脑血管的疾病的研究也越来越多，并已经形成各种治疗模式，都取得了一定的成效。

本文研究结果显示，观察组护理满意度明显优于对照组(P＜0.05)，充分证实优质护理服务在心脑血管内科临床护理中具有重要的应用价值。优质护理服务作为一种新型的护理模式，主要坚持以患者为中心，从患者实际需求出发，重视卫生管理护理，以保证其生命健康为准则。同时，基于吸收患者意见的基础上开展无隔阂沟通，并指导患者饮食习惯，帮助患者构建规律饮食习惯。此外，引导患者开展合适运动，保证生活习性健康，增强患者自我保健意识与能力。与此同时，予以患者有效的心理护理，促使其释放压抑情绪，从而树立良好的心态。从整体角度出发，在心血管内科护理工作中，优质护理服务具有重要的临床应用意义。

综上所述，优质护理服务干预应用于心血管内科护理中能提高治疗效果，保证患者生活质量，值得进一步推广应用。

【参考文献】

[1]樊冰，樊茹娟.优质护理在心血管内科护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2016，16(A4)：348+362.[2017-09-07].

[2]刘成萍.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用效果观察[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2(27)：21+24.[2017-09-07].