营销服务与电力优质服务的提升策略李秀

营销服务与电力优质服务的提升策略李秀

李秀

国网山西省电力公司太原供电公司山西太原030012

摘要：电力企业要全方位体现优质服务，注重工作中的细节，强化企业内涵、树立良好的社会形象，真正为客户提供优质、快捷、方便、有效的服务，建立健全长效机制，用实际行动实现客户满意。在优质服务的基础上，提升电力营销管理水平，建立电力企业良好的企业形象。同时，做好电力市场的营销工作和优质服务是电力企业进入、占领和不断扩大市场的关键。

关键词：电力营销；市场营销；电力优质服务

电力服务营销是电力企业运行发展的重要的环节，电力优质服务是电力企业进行电力营销，拓宽市场，打造企业的服务品牌的重要的方式和途径。随着我国经济体制的改革，打破了电力企业的原先固有的垄断地位，电力企业要在激烈的市场竞争中获得发展的优势地位，就要改变传统的经营理念，增强电力服务的营销，以优质的服务获得认可，树立企业良好的形象，促进电力企业的可持续的发展。因此，在市场的经济条件下，电力企业树立科学发展观，在优质服务价值观念的指导下进行电力企业的管理，为客户提供高效的优质服务，这对于提高电力企业的经济效益和社会效益，促进电力企业发展具有非常重要的意义。

1电力企业营销服务特点

为了使新形势下电力企业服务水平得以不断提升，应加强其服务特点分析。主要为无形性、不可分割性、可变性和易消失的特性。无形性表现在实践过程中电力用户所需的服务是以无形的方式存在的，并不依赖于实体表达，促使用户在选择各项服务的过程中给予了电力企业服务质量更多的关注，根据其相关标志确定自身所需的服务。不可分割性特点表现在用户用电及电力企业服务之间是密切相关、不可分割的，客观地决定了电力企业服务工作落实中应充分考虑用户的实际需求，确保其服务工作开展有效性。可变性表现在向用户提供服务时，不同电力工作人员的服务工作水平有着一定的差异，促使用户能够根据自身的实际需要，选择相应的服务方式，并对不同的服务工作质量做出评价，客观地决定了电力企业提高顾问质量的必要性。易消失表现在由于不同的服务方式难以存储，其价值在于能够根据用户的需求提供相应的服务。因此，电力企业发展中需要在考虑用户需求的基础上，对自身的服务方式进行优化，并落实好各项服务工作，为自身的社会影响力提高及稳定发展打下坚实的基础。

2电力企业优质服务的作用

第一，提高电力企业的发展。电力企业市场的核心理念就是高质量的服务，在企业文化的学习中，提高企业员工的服务意识对于企业来说是至关重要的，而提高电力安全意识、管理意识和改变企业员工的工作态度，能够使员工对待工作的热情更加的饱满，与此同时，为客户提供优质的服务，是对电力企业各个资源优化配置的体现，让客户认可电力企业的工作，能够推动电力企业的可持续发展。第二，推动电力企业在市场的竞争力。伴随着国家电力市场的持续发展，机遇和挑战的不断增多，对一个电力企业来讲，服务水平的提高，优质服务的实现，对电力企业是非常重要的。这个过程其实是对电力营销程序中的各种重要因素的控制，有利于提高电力企业对各个资源运用的“饱和度”，促进了电力企业在市场竞争力的提高。第三，提高电力企业的工作执行能力。在电力服务的过程中要以用户为主体来解决实际存在的电力问题，提高企业的高质量服务，目前，提高电力企业员工的服务意识不仅可以提高电力企业员工的工作执行能力，还可以在工作的过程中规范企业的运作模式，明确企业的管理目标，精细化管理企业营销流程，为用户实时提供服务，提高企业在社会的影响力。

3提高电力服务营销与电力优质服务的策略建议

3.1注重传统观念转变，强化服务意识

（1）充分考虑用户的实际需求，确定符合自身长期发展的服务目标，在此基础上开展各项服务工作，缺乏电力服务营销有效性，并为优质服务目标的实现提供保障；（2）电力服务营销及电力优质服务中应加强当前的形势分析，并开展必要的培训活动，并结合实践过程中积累的经验，促使相关人员能够转变自身的传统观念，并在服务工作开展中强化自身的思想意识，确保电力顾服务营销效果良好性，为用户提供优质服务。

3.2建立营销服务管理系统，完善电力企业优质服务

（1）以客户的实际需求为具体的服务目标，对客户的服务要求进行全面的了解。在实际生活中，不同的客户有着不同的服务需求，这就表示人们对服务的选择也是不同的，因此，需要向客户提供专业的组织、人员以及专业的服务。但只有确定了客户具体的服务需求之后，才能为其提供具有针对性的服务，进而达到客户满意的服务目标。（2）电力企业应实行项目负责制和首问负责制度，并严格管理和控制电力项目建设工作。③建立合理的、科学的电力防盗系统，尽量降低企业中多余电量的流失。企业需对客户进行适当程度的回访，并听取客户的具体意见，进而及时解决客户的问题。④企业还要引导客户实行科学的用电，进而让客户全面了解电能的优势，并向客户积极推广节能设备，最终让客户选用科学用电方式。

3.3做好积极的服务宣传

电力企业要充分利用电视、网络等媒体，将电力公司的相关信息及时进行发布，例如电力公司的运营情况或者电力调度的相关信息等，确保电力公司的公开、公正，进而提高电力公司的信誉。如果电力公司一旦遇到特殊情况，需要将供电中断时，也需要利用网络等即时性强的媒体进行告知，确保其服务的水平。此外，在日常的工作当中，供电营业厅会经常与人进行接触，因此做好窗口的宣传工作，对于提高电力公司的服务质量和水平有重要的影响。为此，电力公司要加强各部门以及员工之间的交流合作，规范其工继电保护人员的专业素质和技术水平迫在眉睫。

3.4建立完善的激励和监督机制

在电力企业运行时，一定要依据自身经营的实际状况，建立科学有效的、详细的监督体制，同时，企业的相关人员还要及时明确自身的具体职责，从而提升服务的质量和水平。此外，在考核方面也要制定一个详细且严格的标准，并确定一个最终的方向和目标，然后不断通过制度规范来激发相关工作人员的责任意识，提高工作的积极性，其次要结合企业的监督制度和服务的相关内容客户的投诉信息和举报要进行有效的处理，不断的改善自身的工作质量，在工作的过程中还要不断对举报的相关流程进行规范，同时还要及时的给客户进行积极的反馈，这样才能更好的起到监督的作用，提高电力营销企业的服务质量，促进电力营销企业更好的发展。

4结束语

随着人们生活水平的不断提升以及各种新型能源的快速开发利用，电力营销市场的环境将会越来越恶劣。在此发展趋势下，电力企业必须要及时认清市场变化，积极转变营销管理理念，以服务为宗旨，不断提高电力服务营销水平。只有在优质服务的基础上，电力企业现有的电力市场才不会被其他能源市场所替代，才能实现电力企业的长期可持续发展。

参考文献：

[1]郑小东.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展，2016（18）.

[2]王彦飞.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用，2016（31）.

[3]吴玿娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用，2015（12）.