争创省级文明单位提升医院整体素质

争创省级文明单位提升医院整体素质

王莉莉李银军

王莉莉李银军（江苏省东海县人民医院222300）

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2010)35-0427-02

精神文明建设水平是一个单位发展能力的重要标志，我院始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，在开展各项医疗工作的同时，把精神文明创建工作列入医院工作重要目标一同规划、部署、落实。经过几年的创建工作，真正达到了内强素质、外塑形象、与时俱进、服务大局的要求，全院精神文明建设工作取得了显著成绩。医院先后被授予全省卫生系统先进集体、省园林式单位，省五一劳动奖状奖章、省企业文化建设先进单位、市文明单位称号，被市总工会授予“创建学习型组织、争做知识型职工、树新时代职工形象活动”示范点。

一、强化班子建设，加强组织领导，确保精神文明建设有序有力开展

任何工作的开展领导重视是关键，有效组织是保障，为此，我院客观分析当前医院在精神文明建设中的重点和难点，及时查找不足，统一思想，提高认识，有效组织各项创建工作的开展。一是加强领导班子自身建设。院领导班子从自身抓起，坚持做到班子成员思想统一，目标明确。以团结协作，作风民主，勤奋务实，廉洁自律，工作深入，群众信任为基础，牢固树立大局观念。班子成员在工作中以身作则，率先垂范，为创建工作的开展起到了良好的表率作用。二是扎实部署创建工作。为确保创建工作有序开展，在狠抓业务工作的同时，我们将精神文明建设工作纳入医院发展的重要议事日程，每年初均制定了当年详细的创建工作计划和任务，明确当年创建工作的重点和目标，坚持做到有组织、有领导、有规划、有检查、有总结，为创建工作的开展奠定了强有力的基础。三是不断提高广大职工参与创建工作的自觉性。精神文明创建工作是一项全院职工广泛参与的集体行动，为了让广大职工积极参与到这项工作中来，我们通过行政查房、职工会议、业务培训等机会，广泛宣传此项工作的重要性和必要性，通过加强院科管理，进一步强化责任、落实任务，形成人人有担子，个个有压力的良好氛围，使创建工作成为每个医务人员的自觉行动，为创建工作奠定群众基础。

二、强化干部职工教育，提升服务质量和服务水平，确保创建工作全面开展

（一）注重职工思想道德建设，不断提高广大职工政治素养。一是抓干部和党员队伍建设。通过培训、考核等制度管理，发挥了中层干部和党员队伍在职工队伍建设中的模范作用。二是持之以恒地抓干部职工队伍的正面教育。以党的政治路线和社会理论、三个代表、八荣八耻、科学发展观等为重点，积极进行宣传教育，不断提高领导干部的决策水平、依法行政水平，提升职工的理论素养。每年初出台详细的学习计划，并将辅导材料发放到各党支部、各科室，并将理论学习的重点内容摘抄到网站上，便于全院职工利用业余时间在网上学习。三是认真开展理想信念教育。召开爱岗敬业教育报告会、治理商业贿赂签名等活动，努力营造医德高尚、爱岗敬业的白衣天使新形象。

（二）积极开展丰富多彩的文体活动，全面加强医院文化建设。每年组织一次春节联欢晚会、庆“七一”大合唱、职工运动会、摄影比赛，认真开展医疗操作、护理操作比赛，在丰富了职工业余生活的同时，努力提高全院职工的诊疗水平，激发职工的工作积极性。通过多项活动的开展，医院职工的素质和凝聚力有了明显的提升，全院有5名职工被推荐为东海县第三届文明市民。在汶川地震、水灾等自然灾害中，全院职工踊跃捐款献爱心，捐献款物价值近20万元。

（三）坚持以人为本的服务理念，不断提升服务水平。一是开展以病人为中心的温馨服务活动，把优质服务、温馨服务贯穿到整个医疗服务流程中的每个环节。门诊坚持“一站式”服务，实行分科分层分散候诊挂号缴费取药，推行“一医一患一诊室”诊疗模式，对危重病人实施全程陪护，常规检查取消预约，随到随做。120急救24小时免费接诊，对三无病人开辟绿色通道，先抢救，后补办手续。二是定期向住院病人发放医德医风问卷调查表，全面了解医护人员服务质量和病人满意度。印制了门诊病人问卷调查表、出院病人问卷调查表，广泛征求群众及就医患者意见，并及时改进，有效地促进医院医德医风建设。综合满意度逐年提升，现已达96%。三是对出院患者实行电话回访或登门走访制度，即科室主管医生、护士、科主任、护士长在患者出院一周进行回访，了解患者出院后的状况，进行相关健康教育，征求患者对医疗服务的意见和建议。四是积极开展送医下乡活动，每年组织知名医生深入到乡村进行健康、保健知识宣传、疾病治疗咨询、会诊、手术等，不断满足广大人民群众对科普知识的需要，减轻、解除疾病患者的痛苦，深受干部群众的喜爱。每年组织送医下乡20多次，出动专家医生340余人次，为群众提供咨询、诊治服务，解除患者痛苦。

（四）加强基础建设，努力改善医院服务环境。几年来，我们不断加大投入，改善医院服务环境，现门诊宽敞明亮，布局合理，标志清楚；病房整齐划一，干净清洁，温馨舒适；院前规划合理，交通便利，秩序井然，使病人在诊疗活动中舒心、安心。引进各种适宜医院种植的良好树种几十种，对医院进行了全面的绿化。建造了假山、瀑布、长廊、莲花池、楼阁等。夜间草坪灯、射灯、霓虹灯五光十色。整个医院鸟语花香，四季如春，为病员及家属提供了优美的休养、休闲娱乐场所，为病人的康复创造了良好的环境。

三、强化载体作用，提升创建工作水平，确保创建工作取得明显成效

在精神文明创建工作中，我们注重与医德医风建设、软环境建设等活动结合，不断强化载体作用，提升创建工作水平。

（一）创建活动与强化医院管理相结合。在精神文明创建活动中，我院不断健全民主管理制度，落实院务公开制度。医院院制订了《医院门诊、护理、科研等核心制度》、《院务公开制度》等，进一步公开医院对外服务承诺，以制度进行管理。每月院务会对医院财务、政务等事项进行公开，每年召开全院职工大会审议医院的重大建设项目以及经营管理等事项。

（二）创建活动与医德医风建设相结合。每年专门召开医院行风建设动员大会，建立《医德考评制度》和医德考评档案，加强职业道德建设，教育广大干部职工爱岗敬业，忠于职守，严以律己，宽以待人，乐于奉献，勇于牺牲。通过多种形式的集中教育、自我教育，要求广大医务工作者对病人要有强烈的责任感，刻苦学习，努力钻研，工作认真负责，精益求精。在工作中遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不索取病人财物，谢绝病人请吃、馈赠，不收受回扣、红包等。树立良好的医德医风，构建和谐的医患关系。

（三）、创建活动与提升技术水平相结合。教育广大义务工作者始终把“练技术、强素质、打基础”列为各项工作的重点，在提高思想道德素质的同时，广泛开展学习先进，争当先进的活动，并以活动为载体，不断开展业务学习与培训，锻炼技术；加强继续教育、在职学历教育；积极选派医护人员到上级医疗机构进修深造，逐步提升医疗技术水平。提升医疗服务水平，提高为人民群众服务的能力。

（四）、创建活动与依法执业相结合。在开展医院管理年活动的基础上，坚持依法执业，规范诊疗。一是认真落实各项医疗核心制度，包括首诊负责制、医师查房制度、疑难病例讨论制度、危重患者抢救制度、会诊制度、手术分级管理制度、术前讨论及交接班等制度，切实增强医务人员的自律意识，让各项规章制度成为自觉行动。二是在诊疗活动中坚持合理检查、合理用药、合理收费。同时，全面落实同级医疗机构医学检查结果互认制度，切实保障病人的合法权益。三是做到合法用工。医院与职工签订劳动合同，按时发放职工工资，及时足额缴纳各类保险、社会福利，切实保障职工合法权益。