浅谈公务接待工作中存在的问题和建议赵建业

浅谈公务接待工作中存在的问题和建议赵建业

赵建业王琦

国网安徽省电力有限公司亳州供电公司安徽亳州236800

摘要：在企业的发展中，公务活动发挥着重要的作用，在很大程度上推动着行政工作的顺利开展，是新时期社会、政治和经济生活中的重要活动方式。企业应该加强对公务活动的重视，尤其是公务接待工作，并融入精益管理理念，充分发挥出精益管理理念的作用。

关键词：公务接待工作；问题；建议

前言

在现代化社会的发展中，社会各个行业发展十分迅速，企业建设规模在不断扩大，各个企业之间的竞争越来越激烈，而会议作为企业发展中的重要活动之一，在宣传、贯彻、执行党和国家路线、方针、政策的过程中发挥着十分重要的作用。企业必须加强对企业公务接待工作的重视，实行精益管理方式。基于此，文章阐述了企业公务接待工作的相关内容，分析了企业会务工作中存在的问题，研究了精益管理理念在企业公务接待工作中的应用。

1企业公务接待工作相关内容

在企业的经营和发展过程中，公务接待工作发挥着十分重要的作用，涉及多方面的内容，如出席会议、业务洽谈、调查研究、学习交流、外事往来等公务活动，以及公务活动开展过程中的接待安排、协调和服务等。在公务接待工作中，相关人员需要遵循“精简、节约、实效”的原则，以极大的耐心和细心明确会议全过程的要求，并将其落实到实际工作中。同时，在接待、餐饮、会议服务过程中，都要保持较强的责任心，提高这些工作的综合质量，避免损害企业行政部门的形象，还要在企业内部会议接待工作中融入精益管理理念，完善服务制度和相关体系，提高会议的整体效率。除此之外，企业管理人员应该贯彻并落实管理发展理念，统筹企业发展各个环节的工作，实现企业内部各个部门、工作人员的有效配合，提升会务工作的整体质量，推动企业的进一步发展。

2企业会务工作中存在的问题

2.1公开化程度弱，控制力有待提高

大多数政务公开系统中仅仅公开的预算情况信息，包括收支预算总表、收入预算表、支出预算表和财政拨款支出预算表，而决算报表也同样只体现上述报表的决算信息，而在“三公经费”数据公开的内容方面则显得笼统、片面。譬如接待费中没有注明接待次数、接待人数、陪餐人数等，让某些贪污腐败的公职人员钻了空子。

2.2报销流程较随意，规范化程度不强

据有关统计，2015年以前对于公务接待报销流程并无固定模式，一般为手续简单。虽然各级财政部门对公务用烟酒有明文规定，特别是香烟，仍然在为数不多的菜单中发现有用烟接待的情况发生，财政部文件规定不准用高档酒，因而出现酒单价未超标，但是对于用酒的瓶数并没有限定，故而一次大量囤酒的现象屡有发生，后期是否出库，是否有结佘，财务无从得知。另外科研经费报销餐费并无控制，很多科研人员将科研项目所需资金花在家庭及个人生活消费上，致使科研工作的开展的实际成效大打折扣。

2.3财务工作独立性差，受制于人

为了确保下年度的“三公经费”预决算报告顺利通过，部分预算存在“两张皮”的现象，在部门公布的“三公经费”报告中，仅仅公布了大概的支出数字，对于经费都花在哪里、是否合理，几乎都没有具体详细的解释和说明。另外，财务工作本身受控于本单位领导，在审核过程中，见领导均签字认同的经济事项，也不论其是否合规、是否合理，是否符合逻辑常规，均予以报销支付。

3公务接待工作建议

3.1树立精细化、有序化的接待理念

3.1.1接待方案精细化设计

根据接待对象的不同，应该制定不同的接待标准，同时制定精细化的接待方案。既然是公务接待，那么就要求严而高、细又实，不仅要有严谨的作风、严格的管理、严密的部署，达到高质量，还要细致地谋划好每一个接待的细节，落实每一个接待前的准备事项。接待工作无小事，事事都关系到全局，细节决定公务接待工作的成败，必须经过严谨的工作部署、有序的工作落实、谨慎的细节安排，才能使得企业公务接待工作高标准、零失误。

3.1.2接待流程有序化制定

通过了解来访人员的考察目的、接待要求等要素来制定接待日程表，前期的沟通尤为重要。更多的是通过传真以及电话沟通的方式，甚至需要多次与来访单位确认来访人员名单、来访时间、考察范围等，绝不能有拖延，必须在来访人员抵达前将这些关键问题确认好，以便接待单位和接待对象都对接待的安排心中有数。在接待会场布置方面，更应该注意来访人员的席卡、欢迎标语等文字的校对，以及相关职级排序的校对等，防止因信息的不对称，导致突击应对，手忙脚乱。同时更应该有应急预案，例如来访人员行程途中发生变化，应该及时调整公务席卡的排序等。在接待日程的安排上一定要讲求精细化，让来访人员知晓到访的活动安排，并衔接好吃、住、行以及参观考察活动，实现“无缝衔接”。在环节和细节考虑周全的基础上，要做好应急预案，确保接待活动的流程与接待主题相对应。

3.2树立绿色节约杜绝浪费的接待理念

绿色是企业公务接待工作的发展方向。在十八大以前，部分公务接待工作活动中存在铺张浪费、标准不一等现象，没有达到绿色、可持续发展的要求。新时期大背景下，八项规定以及相关公务接待标准的出台，要求树立勤俭节约、规范办事的良好风气，为企业公务接待工作划出了原则底线，在绿色节约中以人为本，简化礼仪、杜绝浪费中彰显接待工作的节俭意识，更能彰显人文关怀。

3.3树立不断创新的接待理念

创新是五大发展理念之首，可见创新在我们各项工作中的地位，新时代公务接待的创新化是公务接待工作上水平、上档次的关键。要努力研究新时代公务接待工作的特点和规律，适应形势的发展变化，在继承中创新，使公务接待工作步入制度化、程序化和专业化轨道。在公务接待工作中不断创新，包括思想观念的创新，以及接待手段上的创新，例如“后接待”模式，来着力创建一个丰富的接待主客体的信息资源库。创新不只是苦思冥想的，也可以通过学习借鉴的方式进行二度创新，应多采取“走出去”的方式。在参观考察其他企业的过程中，通过学习其他企业的公务接待方式方法，来进行本土化的创新接待模式。新时期的公务接待工作是交流信息、展示形象的难得机遇，在接待工作中可以创新推出特色的接待服务，通过间接或直接的表现形式，充分展示企业。

3.4树立重视接待反馈、提升接待水平的理念

重视接待反馈，打造全方位服务接待主客体的平台，落实持续拓展接待成果的必要条件，也是联络接待主客体双方的一个纽带。在接待结束后，应该及时召开接待工作总结公务，把收集来的材料进行分类归档整理，尤其注重影像资料的搜集，与负责宣传部门沟通联系，如需新闻报道，应该及时确认新闻稿件。在总结公务上要查找不足和梳理经验，做好公务接待工作的关键在人才的培养，需要有一支高素质的接待团队，做好企业公务接待工作更要坚持以人为本，加强推进接待队伍的建设，在不断总结经验中促使接待工作更上一层楼。

结语

综上所述，在新形势下的发展中，各个企业的建设规模在不断扩大，企业的公务接待工作越来越完善。精益管理理念作为一种新型的理念，在企业公务接待工作中发挥着十分重要的作用，企业应该深入考虑精益管理理念的细节和涵义，将精益管理理念应用到企业公务接待工作中，这样就能够充分发挥出其精益管理理念的规范和指导作用，推动企业公务接待活动的顺利开展，为企业的不断完善和发展提供保障。

参考文献：

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[3]李东宁.酒店服务管理系统设计与实现[D].天津大学，2017.

[4]宋晓林.塑造公务接待良好形象[J].秘书工作，2018（7）：48-49.