关于农电营销精益化管理途径讨论

关于农电营销精益化管理途径讨论

薛伟伟

阜宁县瑞盛农电有限公司江苏阜宁224400

摘要：现阶段，我国社会和经济的发展都离不开电力的支持，并且电力需求量逐年增加，电力企业得到快速的发展。目前供电企业对农电市场的认识还不够充分，营销管理体制还不够完善，针对于此，本文讨论了农电营销精益化管理途径，为电力企业的营销服务和管理人员提供一定的参考。

关键词：农电营销；精益化管理；途径

前言

电力营销工作作为电力企业的重要环节，其重要性不言而喻。近年来国家特别重视农村的发展，农电系统是农村现代化建设的重要组成部分，加强农电营销精益化管理具有重要的意义。

1、农电营销精益化管理的必要性

1.1有利于农电可持续发展

现下，是农电市场供不应求的卖家市场，农电供应商只重视生产，忽视用户的需求，这是不符合全面营销的趋势，这就需要农电供应商改革管理模式，推动精益化营销，并且人员的供过于求也使致供电企业的人员素质参差不齐，导致工作效率的低下，有效需求不足，还有安全意识薄弱等，在供电商内部推行营销精益化管理，实现农电企业的可持续发展。

1.2最大程度降低成本费用

由于精益化营销可以最大程度降低成本和费用，精益化营销着重体现在“精益思维”，“精益思维”的核心就是以最小资源投人，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。精益管理的目标（意义）可以概括为：企业以最低的成本，最不必要的浪费，实现顾客让渡价值最大化，并致力于实现顾客的终身价值最大化。

1.3精益化营销的目的性强

农电供应商实行营销精益化时，可以使营销目的更加明确，目标群体定位准确后，根据目标群体制定营销计划，配备营销人员，安排具体的营销时间，这样会大大提高企业的工作效率和效益，减少费用与支出，实现效益最大化。

2、农电营销管理中存在的问题

2.1员工服务意识淡薄

由于农村供电所的员工有限，多来源于当地人员，在素质上与城市供电员工存在较大的差距，对于“服务”这一概念的理解有所欠缺，因而在为农村居民提供供电服务时经常出现服务不到位的现象，引起农村居民的普遍不满。不仅如此，由于缺乏相应的职业培训，使得员工的专业技能有所欠缺，人们生活中出现的一些用电故障等常常得不到有效的解决，严重影响居民的用电体验。

2.2监督考核不够科学

在农电营销管理过程中，由于缺乏科学的监督考核机制，员工工作积极性不高，甚至存在一些违规操作的行为。抄表员工在负责抄表时，对于数据统计不到位，致使抄表管理工作无法顺利进行。不仅如此，安装员工对于用电安装工作存在不负责的现象，后期使用过程中存在大面积的损耗现象，影响了整体服务质量。

2.3业务分工不够明确

由于人手不足，农电营销管理与服务间并不能保证明确的分工，导致部分员工的工作存在重合，甚至部分工作并不能很好的落实，相互推诿，推卸责任等问题层出不穷。同时，对于用电管理不到位，造成居民中存在私拉乱接的现象，用电安全得不到保障。

2.4管理制度执行不力

目前，大多数农电员工为乡镇电管站原本的员工，职业素养并不高，大多数为半工半农，因而对于农电企业的制度认识不充分，无法做到严于律己，工作作风存在较多问题，导致农电营销管理中问题层出，制度无法得到很好的执行，严重影响企业形象的树立。

2.5宣传力度不够到位

农村居民的安全用电意识较为淡薄，违规用电的现象较多。不仅如此，农电营销过程中，由于对政策及企业管理制度的宣传教育不到位，工作中常出现“人情关系用电”的情况，导致用户与企业之间存在较多的矛盾，不利于企业的管理。

3、农电营销精益化管理的途径

3.1加强员工职业素养

目前，农电员工多是农电体制改革时期由乡镇电管站划转的当地电工，半工半农的现象仍然存在，职业道德和职业素养比较缺失，工作作风散漫，对企业管理规定的学习不够，按常规、按习惯办事的风气仍然存在，这是农电服务行为不规范、管理制度执行不力的根本原因。因此，加强农电员工职业道德教育和职业素养的培养刻不容缓。通过组织农电员工开展《员工守则》的学习，加强“十项承诺”的执行，加强业务技能的培训，提高员工责任意识、规则意识。加强员工行为“十不准”的检查，加大违规行为的查处力度，强化警示教育。同时，开展树立标杆活动，营造爱岗敬业、诚实守信的良好风尚。

3.2有效建立监督机制

形成内部监督和外部检查、常态监督和专项督察的相辅相成的监督机制。按照业务处理流程设置有效的内部监督、控制点，如在拓展多种业务受理方式的基

础上，强化窗口服务员归口负责业务的受理、计量器具的核对及登记职责，杜绝因业务流程系统外循环而失去监督；严格执行装表接电工作派工制度，运维员参与装表和工程验收投运，有效保障客户档案信息与现场的一致。同时建立供电所外部监督检查制度，明确电费稽核人员和供电局管理人员职责要求，加大农电客户用电现场稽查、核对力度。另外，加大信息发布和政策宣传，提高业务和服务透明度，畅通客户投诉举报渠道，提高社会和广大客户的监督力度。

3.3实现合理分工协作

基于农电专业化管理的要求，对营销班和运维班的职责进行划分，由营销班全面负责农电营销的核心业务，运维班全面负责农电配网的运行和维护。在此基础上还必须建立相互协作配合机制，如运维班参与或配合营销班完成供电方案的查勘、用电工程验收和投运、用户安全用电管理、客户抢修服务等。同时，在营销班内部按工作流程，形成业扩、计量和抄核收以及信息发布的相互协作、配合。从而形成工作合力，有效克服点多面广和人员不足的矛盾，使农电营销精益化管理得以落实。

3.4实现管理的信息化

计算机和互联网的发展，为实现营销的精益化提供了推力，大数据时代的到来，以信息化带动精益化的管理手段兴起，营销管理系统为精益化提供了技术支持和理论支持，按照现在的营销管理理论和精益化的要求，可以构建农电营销精益化管理技术系统，对农电供应商在面对农电市场，进行市场细分，目标市场选择以及市场定位时提供相应的智能决策模型，建立客户关系管理，构建客户数据库及时进行客户反馈，搜集客户意见，以便更好发现潜在的用户需求，找到潜在市场等。形成信息高度共享、运转通畅、科学统一的营销管理的服务平台，实现农电营销业务在精益化条件下的流程化、规范化、自动化管理。

3.5强化绩效评价考核

形成以农电线损率作为营销业务管理、以服务质量评价作为营销服务管理的关键绩效评价指标。实施分线、分台区线损管理，建立线路和台区计量关口的统一管理和监督抄表制度，实行高线损和线损波动原因“说清楚”的责任追究和考核制度，建立高、低压线损分别由运维班和营销班负责的挂钩考核和责任共担机制。开展客户服务回访和服务质量的第三方评价工作，加大对用电客户、政府部门的走访、调查工作，充分利用行风监督平台，开展服务质量的评价，并纳人供电所整体业绩考核。

3.6加大企业宣传力度

在塑造企业形象这方面，精益化营销起到了很到的作用。在特定的节日，采用节日营销，农电供电商要利用好时机，促成质变，在这些节日，要积极举办公关活动，积极与用户进行互动，像教授用户用电知识，故障维修等，树立企业形象。在这个过程中，要细心的观察用户，努力发现其潜在的需求，挖掘新市场，争取到更多的市场份额，提高自身的竞争力。广告公关这些营销手段要定期使用，适当使用，这样才能提高营销效果，是企业效益最大化。

4、结语

综上所述，农电营销精益化是一种管理经营活动，采用农电营销精益化管理，完善各种政策法规，并认真的贯彻与落实，提高所有员工的服务意识，不断的提高电力用户的满意度，从而实现管理的规范化、科学化和现代化，以此实现电力企业的健康、长足发展。

参考文献：

[1]孙慕，宋文鹏，梁志刚等.电力营销管理系统建设原则及风险防范[J].中国新技术新产品，2012

[2]齐永强.供电企业电力营销风险管理研究[J].通讯世界，2015