外科护理人力配置对患者护理满意度的影响

外科护理人力配置对患者护理满意度的影响

侯小花

侯小花(河南省济源市第二人民医院护理部459000）

【摘要】目的：探讨外科护理人力配置对患者护理满意度的影响及临床分析。方法：2012年6月至2012年12月期间，我院外科诊治的200例患者，随机将其分为对照组（常规护理人力配置）和观察组（优化护理人力配置），每组各100例，通过自行设计的调查表，从工作态度、技术能力、关怀沟通、健康教育、病房管理等方面，观察和比较两组的护理满意度。结果：与对照组相比，观察组的各项护理满意度均明显升高，P＜0.05，差异有统计学意义。结论：优化的护理人力配置能够合理安排护理人力资源，确保护理质量，提高护理满意度，值得临床推广。

【关键词】外科护理人力配置护理满意度

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）05-0236-01

近年来，外科护理纠纷呈逐年增高趋势，这与外科疾病的种类多、发病急等自身特点有关[1]。多数患者入院时需要紧急抢救，所以，如何合理配置护理人力资源，提高护理质量，减少护患纠纷，成为外科护理管理的热点话题[2]。本研究中，2012年6月至2012年12月期间，我院诊治的100例外科患者，通过优化护理人力配置方式，进行人力资源的配置，取得了较好的护理效果，现将结果汇报如下，以供临床参考。

1.资料与方法

1.1一般资料：2012年6月至2012年12月期间，我院外科诊治的200例患者，随机将其分为对照组（常规护理人力配置）和观察组（优化护理人力配置），每组各100例。100例对照组患者中，男性患者60例，女性患者40例，年龄28.0～56.0岁，其中高中以上学历60例、初中学历30例、初中以下学历10例；100例观察组患者中，男性患者55例，女性患者45例，年龄27.0～55.0岁，其中高中以上学历65例、初中学历25例、初中以下学历10例。在年龄、性别和文化程度方面，两组患者没有明显差异，具有可比性。

1.2护理人力配置方法：对照组采用常规护理人力配置方法，观察组采用优化护理人力配置方法。

1.3观察指标：通过自行设计的调查表，从工作态度、技术能力、关怀沟通、健康教育、病房管理等方面，观察和比较两组的护理满意度。

1.4统计学方法：所有数据采用SPSS17.0统计学软件，进行分析和处理，计数资料率的比较，采用卡方检验，P<0.05，差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组工作态度的护理满意度比较：与对照组相比，观察组护理满意度明显升高，P＜0.05，差异有统计学意义，详细结果见表1。

表1两组工作态度的护理满意度比较（例，%）

组别例数非常满意满意一般满意度

观察组10063,63.0%36,36.0%1,1.0%99,99.0%

对照组10026,26.0%42,42.0%32,32.0%68,68.0%

卡方值34.88

P值＜0.05

2.2两组技术能力的护理满意度比较：与对照组相比，观察组护理满意度明显升高，P＜0.05，差异有统计学意义，详细结果见表2。

表2两组技术能力的护理满意度比较（例，%）

组别例数非常满意满意一般满意度

观察组10066,66.0%31,31.0%3,3.0%97,97.0%

对照组10021,21.0%30,30.0%49,49.0%51,51.0%

卡方值54.99

P值＜0.05

2.3两组关怀沟通的护理满意度比较：与对照组相比，观察组护理满意度明显升高，P＜0.05，差异有统计学意义，详细结果见表3。

表3两组关怀沟通的护理满意度比较（例，%）

组别例数非常满意满意一般满意度

观察组10066,66.0%30,30.0%4,4.0%96,96.0%

对照组10019,19.0%40,40.0%41,41.0%59,59.0%

卡方值39.25

P值＜0.05

2.4两组健康教育的护理满意度比较：与对照组相比，观察组护理满意度明显升高，P＜0.05，差异有统计学意义，详细结果见表4。

表4两组健康教育的护理满意度比较（例，%）

组别例数非常满意满意一般满意度

观察组10067,67.0%30,30.0%3,3.0%97,97.0%

对照组10019,19.0%28,28.0%53,53.0%47,47.0%

卡方值62.00

P值＜0.05

2.5两组病房管理的护理满意度比较：与对照组相比，观察组护理满意度明显升高，P＜0.05，差异有统计学意义，详细结果见表3。

表5两组病房管理的护理满意度比较（例，%）

组别例数非常满意满意一般满意度

观察组10072,72.0%26,26.0%2,2.0%98,98.0%

对照组10019,19.0%26,26.0%55,55.0%45,45.0%

卡方值68.92

P值＜0.05

3.讨论

外科护理纠纷除了与外科疾病的自身特点有关外，还与护理沟通不到位有关[3]。优化的护理人力配置，就是对各个护理方面进行合理配置，使科室护理人员的配置情况达到最高优化程度，提高护理质量，从而提高护理满意度[4]。护理人员的超负荷运转时，不可避免地会出现工作疏漏，引起患者的不满，甚至导致护理纠纷[5]。所以，合理配置护理人力资源，对于提高护理质量，降低医护纠纷，都具有非常重要的临床意义。

本研究中，与对照组相比，观察组的各项护理满意度均明显升高，P均＜0.05，差异有统计学意义。总而言之，优化的护理人力配置能够合理安排护理人力资源，确保护理质量，提高护理满意度，值得临床推广。

参考文献

[1]杨维.护理人力资源配置与病人满意度的相关性研究[J].中华护理杂志，2007,42（12）1119.

[2]吴秀云，医生工作负荷、工作满意度及人力配置认知意向调查[J].中国卫生事业管理，2007，23(1)23.

[3]张颖艳.普外科优化护理人力配置与患者护理满意度的相关性研究[J].中国实用护理杂志，2011,27（25）60-61.

[4]赵云红，护理人力配置与患者护理满意度的相关性研究[J].护理管理杂志，2009,9（4）6-8.

[5]宋春伟，护理人力配置与患者优质护理满意度的相关性研究[J].中国实用护理杂志，2012,28（19）85-86.