浅析“全能型”供电所建设

浅析“全能型”供电所建设

高洁

南通三新供电服务有限公司如皋分公司长江供电所226500

摘要：国家电网关于建设乡镇全能型供电所带来农村供电所组织结构和管理模式的转变，对于提高农村用电服务具有重要意义。本研究基于案例研究的方法，剖析了农村供电所管理现状，以及在人员结构性缺员、工作激励、服务意识、员工素质能力和系统化管理等方面存在的困境。在此基础上提出全能型供电所管理系统整合框架，具体包括两种管理手段、四种管理侧面和八个管理中心点。最后，文章对研究结论和实践启示做了讨论。

关键词：全能型供电所；复合型；员工队伍建设

前言

众所周知，电网企业营销业务的最小单元是供电所，供电所服务质量的高低可对农业增长、农民增收造成直接影响，进而影响社会稳定。在新形势的影响下，全能型供电所应运而生，全能型供电所具有诸多优势，如：职能更加丰富、服务更加有效、管理方法更加科学等，自全能型供电所建成以来，相关工作人员不断革新管理方法，取得了一定的效果。从系统化管理整合的思路来提高基层供电所的管理效能效益，进而提升全能型供电所的建设具有重要的研究价值。本研究首先分析了电力行业基层供电所管理现状，明确制约全能型供电所发展的问题，然后从岗位职责管理、人员能力提升、绩效考核管理和内部管控体系等方面，提出系统化管理整合的“两种手段”、“四个侧面”和“八个中心点”。不同于以往单个管理模块的提升，本研究认为管理系统的整合对于提升供电所基层组织管理结构具有更加重要的理论意义和实践启示。

一、全能型供电所的管理策略

（1）强化队伍管理，提高工作效率

全能型供电所在日常工作中，重视对人才队伍的建设，优化了供电所传统的管理模式，用内勤班组和外勤班组代替一长三员三班组的管理模式，采用网格不匕管理的方式，基于《供电所标准化管理模式）），重

新设置了供电所内的岗位，按照员工年龄结构、工作能力、技术水平的不同，合理分配员工到不同的岗位工作，使所有工作人员都在岗位上充分发挥自身优势，整体提升全能型供电所的服务质量。与此同时，全能型供电所加大了对人才的培训力度，定期组织所内的工作人员参加业务培训活动，全面提升工作人员的专业素养。为了使员工深刻意识到自身的岗位职责、熟练掌握工作流程与工作标准，全能型供电所将“按标准执行一切工作”作为行为准则，积极举办“写我所做，做我所写”的活动，调动员工的工作积极性，使供电所的工作效率得到了整体提高。

例如：遂宁供电公司为了解决员工在业务方面的技能短板，建设适应全能型供电所一切工作的复合型人才，该公司使用流动大课堂授课的方式，邀请农电、营销等专业的技术骨干，到供电所为员工进行授课，加大对员工营销系统流程、用电采集系统操作以及配网运行维护等方面的培训力度。由于供电公司中，女抄表员工的业务水平相对较低，该公司便组织员工参与授课教师手把手教学的培训活动，授课教师利用生动有趣的语言、真实的案例，采用互动教学的方法，使员工熟练掌握所学知识，强化供电所的人才队伍建设，全面提高了供电所的工作效率。

（2）加强安全管理，保证安全作业

全能型供电所为强化所内员工的安全生产意识，建立了安全生产责任体系，该责任体系的第一责任人是供电所所长，利用该责任体系向所有员工传递安全生产责任，让所有员工在杜绝违章承诺书上签字，确保企业的安全生产。全能型供电所积极开展安全活动，定期组织工作人员到作业现场勘察实践，训练员工的动手能力，规定所有员工在执行工作时，严格按照“两票一单一卡”的标准实施作业，在工作后进行总结与评价。

例如：山东无棣县供电公司将安全性评价作为供电所供安全工作的重点，要求辖区内所有供电所以《供电所安全性评价标准》为基础，组织全部工作人员进行安全自查、复查以及验收工作，及时整改查出的问题，使所有在职员工通过安全性评价工作，深人了解管网安全体系，规范施工操作。除此之外，该公司还要求员工在施工过程中，严格按照相关技术标准，开展危险点分析以及预控工作，减少安全事故的发生，实现了供电所安全管理规范化。

二、八个管理中心点

1）岗位价值的再造。重新设计岗位职责条目，划分岗位价值等级。让员工重新认识自身岗位的核心价值，以及对其他岗位的协作联系。

2）复合型岗位设计。划分岗位职责间的协同性，以网格化管理作为基础，设定各台区的责任制，以业务和服务重新组织岗位结构。

3）全能型能力模型。以全能型素质要求为基础，重视能力的权重等级划分，更加重视能力之间的配置，强调任务与能力的匹配性。

4）复合型培训方案。采取多元立体式培训方案，重视培训的前期设计，鼓励员工的培训参与，提升学习认知与业务行动的有机结合。

5）目标激励性考评。分解业务目标到具体每个岗位，依据岗位核心价值，设定激励性和公平性的评价权重。

6）立体化考核系统。避免单一的评价指标和方式，鼓励采用业务、能力和态度相结合的评价方式，既要抓住硬性的绩效指标，又要重视柔性的文化环境，同时还要兼顾员工个体的能力发展。

7）协同性管控机制。从长远来看，管控的着眼点是通过“管”和“控”来达到协同：管理渠道协同，确保命令信息通畅；内部业务协同，鼓励多业务间合作，重视网格化团队建设；管理模块协同，降低命令行政导向，职能服务于业务和服务。

8）防范性管控机制。规避风险是管控机制的重点，从人财物三个方面进行风险控制，避免资源分配不当，纠正人员行为失当，强调物品高效归档。

三、全能型供电所的管理效果分析

全能型供电所在内部积极落实岗位责任制，为职责不同的班组以及员工，针对性的制定了相应的管理标准和管理办法，令所有在岗职工明确自身的职责，将责任落实到个人，避免出现在工作中存在盲区、扯皮推诱等现象，加强了班组之间的凝聚力，激发了所有员工的工作积极性，保证供电所内的工作连贯畅通，使供电所的工作效率得到了整体提高。全能型供电所通过不断深化优质服务，使所有供电所员工的观念得到了转变，全面提高了服务水平，真正意义上做到了让百姓满意、政府放心。除此之外，全能型供电所建立健全了安全工器具管理制度、领取制度以及派工单制度，规范了作业标准，加大了监督力度，有效提高了作业安全水平，保证了全能型供电所的安全生产。全能型供电所通过建立潜在电能替代项目库，推动了电能替代项目的落地，使用“互联网+’’技术，实现了低压配网运维管理的智能化以及客户服务的智能化，全面提高了供电所的服务能力。与此同时，全能型供电所及时解决客户在生活中遇到的供电难题，使供电服务满足客户的实际需求，提高了供电服务的质量，用实际行动提升客户对供电服务的满意度。

小结：综上所述，全能型供电所具有服务一次到位、人员专一多能等特点。在全能型供电所中使用上述管理方法，可以优化供电所的管理模式，提高电力企业的向心力与凝聚力，实现供电所安全管理规范化，提高员工的工作积极性，为客户提供智能化服务。所以，电力部门应充分考虑上述管理方法，创造出更大的服务效益。

参考文献：

[1]川钟辉，钱成刚.浅谈“全能型”供电所建设[[J].农电管理，2017，07：61-62.[2017-08-28].

[2]何峰.骆驼城所：文化引领努力建设最美全能型供电所[J].农电管理，2017，07：65-66.[2017-08-28].