电力营销的现状与发展

电力营销的现状与发展

孙悦

（国网江西省电力公司南昌供电分公司江西南昌330002）

摘要：电力营销是供电企业的核心业务，它直接关系到供电企业自身的生存和发展。而电力营销管理水平与精益化程度直接影响到电力营销工作的好坏，决定着电力营销的长远发展。目前，供电企业电力营销的管理模式仍比较单一，在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实施策略上的转变，全面推行营销战略，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。

关键词：电力营销；电力企业；现状；发展

一、电力企业的现状及不足之处

1、安全责任日益强化

随着监管部门对安全责任追究的不断加强，营销系统安全管理责任也日益强化。保障各类营销现场作业安全，保障高危及重要客户安全供电，小区等业扩管理、供电所低压运维现场作安全风险防范，要求营销安全工作进一步严谨细致，精益求精，切实履行好安全责任。

2、服务投诉居高不下

服务投诉未得到有效管控。一方面新型业务推广造成部分类型投诉高发；另一方面，由于人员责任引发的各类人员服务态度等反映人员服务行为、服务态度的投诉，以及由于业务执行不规范造成的投诉仍较为突出。在投诉处理中，仍存在调查不实、责任追究不到位现象。95598工单处理不规范也等低级错误频发。

3、业务管理仍较薄弱

无论从上级要求还是公司自身实际来看，业务管理薄弱问题较为突出，在高低压业务管理方面仍存在业务受理不规范、流程机外运转、时限超长或超短、供电方案不合理、合同及档案不规范等现象，市公司管理要求未得到有效落实。随着业扩提速等新的要求，在业务管理上又面临着新的形势和问题，亟待研究解决。

4、关键指标管控不到位

对考核的关键指标管控仍不够到位，在营销服务规范率、计量资产全寿命周期规范率、互联网+营销服务成效等方面存在较多薄弱环节，指标排序处于较后位次；部分指标进步较慢，横向比较标准不高、提升不快，基础管理和指标管控仍存在较大短板。

5、工作推进落实迟缓

对公司推进的重点工作响应迟缓，执行滞后，如线上业务受理、移动终端应用等，总是慢半拍，多次被通报后才能好转；有的如95598工单填写、计量业务换表等问题反复提醒仍屡禁不止；对公司出台的如业扩报装等管理规定，没有有效传导到供电所最基层，在现场没有得到有效落实。

二、发展方向

1、建立完善的供电系统

要促进现代化电力企业的营销发展必须要求能够建立以省级为单位的供电系统。要求加强对供电系统的网点设置和供电系统设计，实现各供电公司和省网公司的信息共享，包括管理系统、反窃电管理、用电检查管理、供用电合同管理、市场开发管理以及营销计量管理等信息，为促进本市电力营销发展奠定基础。

2、针对营配信息系统众多、独立运行少有联系，存在信息孤岛的现状

在最初的系统建设过程中，各系统相互之间的联系并不多，各系统只专注于自己部门内部的联系和发展，因此导致系统相互之间的信息传递存在较多的不足，严重制约了现代化电力系统的运行效率。加上受到技术水平较低的限制，当前我局的电力系统已经变成了一座“信息孤岛”。

3、采用动态的管理模式进行电力企业营销管理

首先，要采用动态的管理模式进行电力企业营销管理，以保证企业营销的质量和效率。动态管理模式要求工作人员能够及时对客户的电力使用情况、稳定程度等进行电话访问，提高服务质量，保证业务的质量；其次，企业应该要坚持以客户为中心，加强对客户各项数据和信息的整合和分析工作，以便随时掌握最新的市场发展动态，为企业以后的经营和发展提供方向，同时要求企业能够建立完善的客户数据系统，并通过PDCA闭环管理实现数据的更新循环，从而实现系统的良性运行管控。

4、要提高员工素质，调整人员结构

在进行人员选聘过程中，企业应该要将员工选聘的标准适当提高，如要求企业的专业对口，具有一定的实践经验等，保证新员工的专业素质。此外，对于符合标准的员工以及企业的老员工，企业也要加强对员工的培训和考核，新员工考核合格方可上岗工作，以提高营销管理人员的基本素质和道德水平。

5、完善、优化岗位设置，建立、健全晋升通道

岗位设置“可上可下”，能者上，不能者下，从而激发岗位竞争意识，留住优秀的人才。同时建立健全“双通道”岗位晋升机制，激励员工从管理、技术双方向实现岗位晋升。可通过以上方式激励员工学习进步、优质服务意识与能力。

6、加强教育培训，提高员工素质与服务水平

通过“走出去、请进来”交流学习、开办培训班培训、“内训师”培训、专家工作室、班组培训、经验分享等多种形式开展电力企业教育培训工作。通过建立激励模式与考核机制将员工的“要我学”转变成“我要学”模式。从基础理论知识、专业技术能力、综合通用能力三个方面全方位提升员工素质，从而使得员工更加适应岗位职责的需求。同时加强持证上岗、与岗位胜任能力、技能竞赛考核力度，定期进行作业能力、岗位能力考核、技能竞赛，实现“比、学、赶、超”建立良好的学习氛围。正常有序地开展教育培训，对乐观、积极的企业文化的建立也有积极的作用，对人才的培育、挽留和新人才的吸引，促进企业实现健康发展有着不可估量的作用。

7、要提高电力企业的服务水平

服务质量和水平是现代企业发展中提升企业竞争力的重要内容，因此要求电力企业在实际的发展工程中能够重视员工服务质量和水平的提高。首先，企业需要在全公司范围内大力宣扬现代化营销理念，提升每一位员工的营销能力；其次，企业需要转变与客户之间的用电关系，建立新的服务型用电关系，坚持一切以客户为中心，为客户提供更多贴心的电力服务；最后，建立完善的服务承诺制度，以全新的营销理念来推动电力企业的发展。所谓承诺制度指的是企业对员工的办事效率、窗口服务、供电可靠性以及供电频率、供电电压、供电电量做出承诺，如未达到标准可接受客户的投诉和退货，增强客户的信任感，提高服务的水准，树立良好的电力企业形象。

三、结语

电力企业是我国的重要支柱产业，其对我国政治、经济、军事、文化等的发展均有重要的作用。当前我国电力企业的发展还存在较多的问题，无法达到现代化电力企业的发展标准，尤其在营销管理中还存在较多的不足，严重影响了电力企业的长远发展。因此为了改变电力企业发展的现状，企业必须要转变管理理念，建立健全电力营销体系，加大营销信息化管理的技术投入，并创新管理模式，提高员工的服务质量和水平。只有这样电力企业才能够抓住市场机遇，实现自我的更好发展。

参考文献：

[1]王哲.浅议电力市场营销理念及策略［J］.黑龙江电力，2007

[2]刑娟娟.淮北电力市场分析及营销策略研究［D］.合肥工业大学，2008